2023: Let’s Make Customers Successful

What a year!

Bagaimana tahun 2023 Anda? Semoga sama berkesannya dengan yang kami rasakan. Make our customers successful adalah tujuan yang kami bawa dalam menjalani 2023. Semangat inilah yang kemudian membawa kami ke dalam banyak situasi serta pencapaian yang mengesankan.

Di penghujung tahun 2023 ini, izinkan saya untuk menguraikan pencapaian-pencapaian signifikan selama setahun terakhir. Momen-momen ini tidak hanya akan selalu saya kenang, tetapi juga akan menjadi landasan yang tak terhapuskan dalam catatan milestone perusahaan kami.

Pertumbuhan yang Melampaui Ekspektasi

Izinkan saya kilas balik pada tahun 2022 sejenak. Pada tahun 2022, kami melakukan langkah besar yakni rebranding menjadi Qiscus Omnichannel Chat dari Qiscus Multichannel Chat. Langkah rebranding ini dilatarbelakangi keinginan kami untuk menyediakan jaringan komunikasi yang lebih luas. Sehingga bisnis bisa memberikan layanan pelanggan yang prima. Jika menoleh ke belakang, tahun 2022 menjadi tahun yang challenging untuk banyak bisnis. Kendati demikian, nyatanya kami berhasil memperoleh pertumbuhan revenue hingga 1,5 kali lipat dibanding sebelumnya, dan disusul dengan berbagai penghargaan bergengsi dari TOP Digital dan HR Asia.

Berbagai pencapaian yang kami raih pada tahun 2022 menjadi sebuah patokan yang kami gunakan untuk terus berkembang, khususnya di tahun 2023 ini. Menandai permulaan tahun 2023 dengan langkah teguh, kami mulai menerapkan proyeksi strategis yang telah kami susun dengan cermat.

“Making our customers successful” menjadi tujuan utama yang kami terapkan sepanjang tahun 2023. Dalam merealisasikan tujuan tersebut, kami memegang teguh prinsip your success is our success. Kesuksesan yang didapatkan oleh para client, partner, dan berbagai pihak yang terlibat tentunya juga merupakan kesuksesan kami.

Salah satu langkah awal yang kami tempuh demi mewujudkan tujuan tersebut yakni dengan menghidupkan kembali berbagai event luring. Kami meyakini bahwa event luring merupakan salah satu komponen penting dalam strategi kolaborasi bisnis dengan banyak pihak, yang diharapkan dapat memberikan dampak positif di masa mendatang. Berbagai event seperti Tech Talk, Founder Talks, hingga kuliah tamu yang diisi oleh rekan founders Qiscus, berhasil kami laksanakan secara luring.

Partisipasi aktif dalam puluhan event nasional maupun global pun menjadi sebuah platform berharga bagi kami untuk memperkenalkan Qiscus secara lebih luas lagi. Keikutsertaan kami dalam Meta Marketing Summit 2023 di Malaysia, WhatsApp University di Singapura, dan Digital Transformation Indonesia Conference and Expo di Indonesia, mengkukuhkan posisi kami sebagai pemain utama dalam panggung bisnis global, serta memperkokoh posisi kami sebagai pionir dan inovator di industri ini.

Kami juga membuat seri sharing knowledge yang bertajuk CX360 pada saluran YouTube kami. Harapannya, bisnis dan pelanggan bisa mengakses insight penting dalam menghadirkan layanan pelanggan yang mengesankan yang sejalan dengan tujuan kami.

Langkah strategis kami pada tahun 2023 menghasilkan pertumbuhan di luar ekspektasi. Pada tahun 2023 kami mendapatkan ragam pencapaian besar dibanding tahun sebelumnya. Pada tahun 2023, kami mengalami pertumbuhan revenue 1,7 kali lebih besar dibanding tahun 2022. Pencapaian ini juga dibarengi dengan angka kenaikan revenue klien kami sebesar 90%.

Your success is our success, kami tumbuh bersama kesuksesan klien dalam menghadirkan layanan pelanggan yang prima. Menjadi dasar keberhasilan bagi sebuah bisnis dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih responsif. Sukses untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari bisnis, serta kesuksesan bisnis mempertahankan eksistensinya di tengah pelanggan melalui percakapan adalah tujuan kami.

Perjalanan kami dalam mencetak milestone baru tidak berhenti sampai di situ. Pada awal quarter 4, kami memutuskan untuk menerima penawaran investasi strategis sebesar 2 juta dollar dari Init6. Melalui investasi strategis tersebut, kami optimis untuk bisa memperluas pasar Asia dan semakin mendekati misi besar kami yakni become a world class technology company. Investasi strategis, pertumbuhan kepuasan pelanggan, serta kolaborasi dengan media sebagai stakeholder, membuat kami semakin antusias dalam menyambut opportunity baik naisonal maupun global.

Pada penghujung tahun 2023 ini, kami mendapatkan penghargaan dari TOP DIGITAL. Kami mendapatkan penghargaan pada kategori TOP DIGITAL Implementation 2023 #Level Stars 5 dan TOP Leader on Digital Implementation 2023. Ini menjadi kali kedua kami menerima penghargaan TOP DIGITAL selama dua tahun berturut-turut. Awal yang solid dan dedikasi yang optimal dari tim tentunya menjadi dua faktor besar dari pencapaian besar Qiscus tahun ini. Semoga penghargaan ini membawa kami kepada hal-hal yang baik di masa yang akan datang.

Conversa 3.0 Menyapa dengan 4 Produk Inovatif

Pada tahun 2023 kami kembali menggelar annual conference kami yakni Conversa 3.0. Bertajuk “Evolving into the Customer Centric Era”, pada gelaran Conversa yang ketiga ini kami menyuarakan bahwa kesuksesan bisnis berasal dari pelanggan. Apa yang akan kita buat dan sajikan, semuanya berasal dari kebutuhan pelanggan.

Tak hanya itu, Conversa 3.0 juga menjadi kesempatan kami untuk berbagi mengenai peranan teknologi artificial intelligence dan omnichannel di customer-centric era. Bagaimana kemudian kedua teknologi tersebut dapat berkolaborasi dan menghadirkan customer experience yang konsisten dan ideal untuk pelanggan.

Didukung oleh pembicara handal dari berbagai sektor industri mulai dari Arsjad Rasjid, Hammam Riza, Eva Noor, hingga Muhamad Fajrin Rasyid, kami menghadirkan CX conference experience yang utuh. Lebih dari 1000 business and tech-enthusiasts berhasil kami gandeng untuk menguatkan hubungan bisnis dan kolaborasi.

Tak ada lagi harapan selain dapat membawa kesuksesan pada pelanggan dari produk-produk baru yang sudah kami kembangkan. Value bisnis serta visi kami untuk #EnablingConversations dan make customers success pun kami curahkan pada setiap fitur yang ada pada produk tersebut.

Pada kesempatan ini, kami juga meluncurkan empat produk inovatif untuk mendukung keselarasan bisnis dalam menyajikan pengalaman pelanggan terbaik. Kami meluncurkan Qiscus AI Assistant, Qiscus Customer Data Platform, Qiscus Survey, dan Qiscus Shop.

Let’s Make More Customers Successful

Di penghujung tahun 2023, mari kita bersama-sama melakukan refleksi atas semua hal yang sudah dilakukan dalam satu tahun belakang. Baik ataupun buruk ada pembelajaran yang bisa dipetik serta ada prestasi yang harus diapresiasi. Terima kasih atas dedikasi dan usaha di tahun ini. Kepada tim yang luar biasa, apresiasi besar untuk kontribusi tak ternilai.

Memasuki tahun 2024, dengan segala amunisi yang sudah kami persiapkan kami percaya bisa menghadirkan senyum kepuasan di wajah pelanggan. Membantu bisnis untuk terus meroket dan menghadirkan solusi terbaik untuk pelanggan.

Kami optimis 2024 akan menjadi tahun di mana kami semakin dekat untuk mewujudkan tujuan kami yakni become a world class technology company dan tentunya nilai yang akan selalu kami bawa sampai kapanpun untuk terus make customers successful.

Sampai jumpa di tahun 2024!