WhatsApp marketing menjadi salah satu strategi yang layak dicoba pada tahun 2024 ini. Terlebih di tahun 2024 ini, pengguna WhatsApp terus bertambah tak hanya di Indonesia namun juga seluruh dunia dengan open rate sebesar 98%.
Open rate yang tinggi dan jumlah pengguna aktif yang kian berkembang, dapat membantu Anda untuk menjangkau pelanggan lebih banyak dan lebih tepat sasaran. Membantu Anda dalam meningkatkan customer engagement dan konversi sales.
Hanya saja, benefit tersebut akan Anda dapatkan ketika Anda menggunakan strategi WhatsApp marketing yang tepat. Strategi tahun 2023, bisa jadi sudah tidak bisa Anda gunakan di tahun 2024 karena tren marketing yang terus berganti.
Lalu bagaimana strategi WhatsApp marketing 2024 yang bisa Anda gunakan? Mari kita bahas bersama-sama di artikel ini.
BACA JUGA: 101 Strategi Menentukan Waktu Terbaik Broadcast WhatsApp
Tren Marketing 2024
2024 sudah bergulir dan memasuki bulan kelima, namun belum terlambat bagi Anda untuk mempelajari tren marketing 2024. Sebelum akhirnya membuat strategi WA marketing 2024, pelajari tren marketing 2024 untuk memperkuat pondasi strategi WhatsApp marketing 2024 Anda.
1. Personalisasi Marketing
Personalisasi marketing menjadi tren marketing yang harus diperhatikan oleh para marketer di tahun 2024. Apalagi dengan hadirnya artificial intelligence, mempermudah seorang marketer dalam mengumpulkan data dan menganalisa data yang dibutuhkan untuk melakukan personalisasi marketing.
Manfaatkan AI untuk membangun database pelanggan dan buyer persona yang komprehensif. Personalisasi marketing akan membantu Anda dalam mempengaruhi pelanggan lebih mudah dengan rekomendasi produk hingga konten yang sangat personal.
2. Influencer Marketing
Influencer marketing masih menjadi tren yang layak dicoba pada tahun 2024. Pilih influencer yang bisa Anda ajak kolaborasi untuk campaign marketing. Pastikan Anda memilih influencer yang sesuai dengan persona brand serta persona followers yang sesuai dengan buyer persona Anda. Manfaatkan WhatsApp untuk menjangkau leads yang sudah Anda dapatkan dari campaign influencer marketing.
BACA JUGA: Cara Mengamankan Akun WhatsApp Bisnis: 7 Langkah Vital!
3. Social Commerce
Meski sempat dilarang oleh pemerintah, TikTok kembali hadir dengan fitur commercenya. Marketing social commerce masih relevan untuk dicoba pada tahun 2024. Dibarengi dengan pertumbuhan pengguna TikTok di Indonesia yang mencapai 112 juta pada tahun 2023 kemarin.
Memanfaatkan social commerce dapat membantu Anda dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Tak hanya itu, social commerce juga membantu bisnis dalam menghadirkan pengalaman belanja yang lebih personal, serta memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan bagi mereka.
4. Micro-Moment Marketing
Menyajikan konten yang tepat di waktu-waktu krusial. Misalnya Anda mengirimkan broadcast WhatsApp untuk menawarkan promo makan siang sebelum jam makan siang. Broadcast WhatsApp yang Anda kirimkan adalah contoh micro-moment marketing, di mana Anda memanfaatkan waktu krusial untuk mendapatkan perhatian dari pelanggan.
Maksimalkan konten yang Anda kirimkan, buat call to action yang menggugah pelanggan untuk melakukan aksi. Jika dieksekusi dengan baik, micro-moment marketing Anda akan berubah menjadi konversi sales.
5. Community Building
Bangun komunitas yang berisi pelanggan loyal Anda dengan memanfaatkan forum yang ada seperti WhatsApp, Instagram, hingga Twitter. Bekali mereka dengan edukasi mengenai brand value Anda, berikan product sample gratis atau pun voucher belanja untuk menjaga hubungan baik dengan mereka.
Brand community ini nantinya akan membantu Anda menjadi brand advocate, yang tidak hanya membantu memasarkan dari mulut ke mulut, namun juga membentuk citra baik di mata pelanggan yang lain.
Dari kelima tren marketing 2024 yang ada, mana yang sudah coba Anda implementasikan?
Strategi WhatsApp Marketing 2024
Kita sudah mengetahui bersama-sama mengenai tren marketing yang bisa diimplementasikan pada tahun 2024. Perlu Anda ketahui, 5 tren marketing yang ada bisa Anda implementasikan dengan menggunakan strategi WhatsApp marketing 2024. Penasaran bagaimana caranya? Mari kita bahas.
1. Profil Bisnis yang Komprehensif
Buatlah profil bisnis yang tak hanya menarik, namun juga harus komprehensif. Profil bisnis yang komprehensif bisa meliputi beberapa unsur berikut ini.
- Nama perusahaan
- Alamat fisik perusahaan
- Alamat website resmi
- Nama pengguna media sosial resmi
- Nomor customer service
- Deskripsi layanan atau produk dari perusahaan
- Publikasi media di website
- Email resmi perusahaan
- Jam operasional perusahaan
Profil bisnis yang komprehensif akan meningkatkan kepercayaan pelanggan, lantaran bisa dibuktikan keberadaannya secara digital dan fisik atau secara langsung.
2. Persetujuan Penggunaan Data Pelanggan
Pastikan Anda selalu mendapatkan persetujuan penggunaan data pelanggan. Pelanggan berhak melaporkan kepada pihak berwajib jika mereka merasa tidak memberikan persetejuan dan Anda tidak bisa membuktikan persetujuan pelanggan.
BACA JUGA: 11 Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan, Harus Tau!
Form persetujuan bisa dituliskan pada contact form di landing page. Jelaskan jika data yang diberikan kepada pelanggan akan dipergunakan untuk kebutuhan promosi kedepannya. Jika disetujui, maka Anda bisa menggunakannya.
Manfaatkan WhatsApp Flows agar pelanggan tak harus membuka halaman lain untuk kebutuhan meminta persetujuan penggunaan data mereka. Tambahkan flows form persetujuan saat pelanggan sedang berinteraksi dengan Anda melalui WhatsApp untuk kebutuhan booking konsultasi, pembelian, hingga pendaftaran sebuah acara.
3. Tonjolkan Value Brand pada Konten
WhatsApp marketing memang ditujukan untuk promosi produk lewat WhatsApp, hanya saja Anda tidak serta merta melakukan promosi produk saja. Tambahkan value pada konten yang Anda bagikan. Misalnya saja Anda memiliki value pelanggan adalah raja, maka tunjukkan lewat konten yang Anda kirimkan.
Bagikan konten bermanfaat seperti tips, informasi menarik, penawaran eksklusif, dan konten relevan lainnya yang disukai pelanggan. Jika Anda menjual produk kesehatan, maka Anda bisa mengirimkan konten edukasi mengenai kesehatan yang relevan dengan produk yang Anda jual.
4. Maksimalkan Penggunaan Gambar dan Video
WhatsApp Business memungkinkan Anda mengirimkan pesan teks, gambar, hingga video. Maksimalkan promosi lewat WhatsApp dengan menggunakan aset multimedia yang ada. Kirimkan gambar atau video yang bisa memperkuat pesan teks Anda.
Mengirimkan teks saja pada campaign WhatsApp marketing Anda, akan mengurangi ketertarikan pelanggan untuk melanjutkan ke tahap berikutnya yakni pembelian produk.
5. Personalisasi Marketing
Manfaatkan database pelanggan untuk membuat konten atau campaign WA marketing yang dipersonalisasi. Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda bisa mengintegrasikannya dengan Qiscus CDP untuk mendapatkan insight data pelanggan yang lebih spesifik. Data yang ada di Qiscus CDP, nantinya akan mempermudah Anda dalam menulis pesan, rekomendasi produk, hingga layanan after-sales yang lebih personal.
6. Integrasi dengan Chatbot
Manfaatkan auto reply WhatsApp untuk respon pelanggan yang cepat. Pastikan pesan balasan dari pelanggan bisa terbalas dengan cepat, meskipun di luar jam operasional perusahaan. Selain auto-reply, lebih praktis jika Anda menggunakan chatbot.
WhatsApp Business API mengakomodir kebutuhan integrasi dengan chatbot, dan terintegrasi dengan mudah. Anda tinggal menyiapkan beberapa template jawaban berdasarkan pertanyaan yang bisa diajukan oleh pelanggan. Maka semua pertanyaan pelanggan bisa teratasi dengan cepat dan pelanggan akan puas.
7. Penawaran Eksklusif dan Dipersonalisasi
Pada tahun 2024, penawaran eksklusif tidaklah cukup. Anda harus memberikan penawaran eksklusif yang dipersonalisasi. Berikan diskon produk sesuai dengan preferensi pelanggan Anda. Cara mengetahuinya adalah dengan melihat riwayat belanja mereka, untuk first buyer Anda bisa mengidentifikasi preferensi produk melalui data buyer persona Anda.
8. Integrasi dengan Omnichannel Chat
Integrasikan WhatsApp Anda dengan aplikasi omnichannel untuk menjalankan strategi omnichannel marketing. Integrasi ini akan membantu Anda dalam menghadirkan customer experience yang konsisten. Pilih aplikasi omnichannel chat yang bisa terintegrasi dengan lebih dari 20 aplikasi, agar Anda bisa leluasa dalam menghadirkan customer experience di banyak aplikasi.
Dengan integrasi omnichannel chat, Anda bisa membalas pesan yang datang dari semua saluran komunikasi melalui satu platform saja. Meningkatkan respond rate dan kepuasan pelanggan Anda.
9. Baca Pedoman WhatsApp
Pelajari lagi pedoman WhatsApp Business. Pastikan Anda mematuhi setiap peraturan yang ada, mengenai kerahasiaan data, serta jenis pesan yang bisa dikirimkan. Berikut beberapa peraturan yang harus Anda patuhi.
- Melindungi data pengguna WhatsApp
- Bisnis tidak berafiliasi dengan tindakan kriminal dan mendatangkan kerugian bagi pelanggan
- Tidak menjual layanan atau produk ilegal, seperti senjata api, alkohol, tembakau, obat-obatan, hewan hidup, judi, layanan kencan, hingga layanan peminjaman uang
- Pesan tidak boleh berisi konten yang mengganggu, misalnya konten yang mengandung unsur seksual atau ketelanjangan
- Peraturan lebih lengkap Anda bisa membacanya di sini.
Jika Anda melanggar satu di antara peraturan yang Anda, dapat dipastikan broadcast WhatsApp Anda tidak akan disetujui oleh WhatsApp. Kemungkinan terburuk selanjutnya, akun WhatsApp Anda akan diblokir.
10. Ikuti Tren yang sedang Berkembang
Ikuti tren dan perkembangan terbaru dalam WhatsApp marketing untuk memastikan Anda selalu terdepan. Mengikuti tren yang sedang berkembang dapat membantu Anda dalam membangun pesan promosi WA yang lebih menarik dan relevan. Dengan mengikuti tren terbaru juga akan membantu Anda untuk terus memperbarui strategi WhatsApp marketing Anda.
11. Pelatihan Internal
Jadwalkan pelatihan internal untuk tim marketing Anda. Pelatihan bisa meliputi fundamental marketing, penggunaan WA marketing, hingga tools marketing pendukung WA marketing.
Pelatihan ini akan membantu tim marketing memaksimalkan performa marketing, baik untuk WhatsApp marketing atau aktivitas marketing lainnya.
12. Analisa Performa WhatsApp Marketing
Analisa performa WA marketing Anda secara berkala. Pantau metrik seperti open rate, click-through rate, dan conversion rate untuk mengukur keberhasilan strategi Anda.
Jika Anda menggunakan WhatsApp Business API, Anda akan mendapatkan analisa data yang komprehensif secara real time. Dengan begitu Anda bisa segera merespon dengan plan baru jika dirasa campaign WA marketing Anda kurang berdampak, dan meneruskannya jika dirasa berhasil.
13. Gunakan WhatsApp Business API
Maksimalkan performa WA marketing Anda dengan menggunakan WhatsApp Business API. Ada banyak benefit yang bisa Anda dapatkan ketika memilih menggunakan WA Business API, seperti berikut ini.
- Centang hijau: Benefit centang hijau WhatsApp hanya bisa didapatkan ketika Anda menggunakan WhatsApp Business API. Centang hijau dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menghindari pemblokiran dari pelanggan saat Anda mengirim broadcast WhatsApp.
- Broadcast pesan tanpa batas: Kirim ratusan hingga ribuan brodcast WhatsApp dalam sehari tanpa takut terblokir. Hal ini dikarenakan Anda menggunakan WhatsApp resmi, dan sudah diverifikasi oleh pihak WhatsApp.
- Bisa kirim WhatsApp OTP: Dengan WhatsApp API, Anda bisa mengirimkan WhatsApp OTP secara aman.
- Fitur WhatsApp Flows: Appointment booking, pendaftaran acara, konsultasi, hingga pembelian bisa dilakukan di WhatsApp dengan fitur WhatsApp Flows tanpa harus berpindah halaman dan mengurangi bounce rate.
Qiscus Solusi WhatsApp Marketing Tools Terbaik
Setelah yang matang tidak akan bisa berjalan jika Anda memilih WhatsApp marketing tools yang salah.Sebagai partner resmi WhatsApp Business API di Indonesia, Qiscus menawarkan solusi WA marketing tools yang komprehensif untuk Anda.
Qiscus memiliki ekosistem pendukung seperti chatbot, CRM, customer data platform, hingga AI assistant yang akan membantu menyempurnakan promosi lewat WhatsApp. Dapatkan layanan purna jual yang responsif untuk mendukung bisnis selalu berkembang. Tertarik untuk mempelajari solusi yang kami miliki? Jadwalkan konsultasi secara gratis dengan kami di sini.
