Pada pertengahan tahun lalu, Facebook secara resmi meluncurkan Messenger API for Instagram yang juga dapat diintegrasikan langsung dengan dashboard Qiscus Omnichannel Chat. Messenger API for Instagram dibuat dengan tujuan mengedepankan dan memfasilitasi kebutuhan bisnis dalam hal komunikasi, khususnya bagi mereka yang secara aktif menggunakan Instagram sebagai salah satu saluran media sosialnya.
Dengan adanya Messenger API for Instagram, kini bisnis dapat secara mudah mengintegrasikan akun Instagram Businessnya ke dalam dashboard omnichannel milik Qiscus, yang tentunya dapat diakses secara bersamaan dengan berbagai saluran lainnya. Selain itu, tentunya terdapat banyak fitur tambahan lain yang akan memaksimalkan bisnis dalam penggunaan Instagram, salah satu diantaranya yakni fitur auto comment, yang akan dijelaskan lebih lanjut di bawah ini.
Apa itu Messenger API for Instagram?
Seperti yang sudah disebutkan di atas, bahwa Messenger API for Instagram secara resmi diluncurkan oleh Facebook untuk memaksimalkan dan memfasilitasi bisnis dalam penggunaan fitur berkirim pesan di akun Instagram Business. Secara sederhana, Messenger API for Instagram juga dapat dikatakan sebagai versi lebih advanced daripada Instagram biasa, yang mana berfokus pada fitur bertukar pesan.
Pada awal diluncurkan, Facebook menerapkan limitasi jumlah followers yang dapat menggunakan Messenger API for Instagram. Namun tidak perlu khawatir, karena kini Messenger API for Instagram dapat digunakan dengan lebih leluasa tanpa adanya limitasi followers yang menjadi hambatan. Meski begitu, Facebook tetap menerapkan kebijakan bahwa hanya pemilik akun Instagram Business yang dapat menggunakan Messenger API for Instagram. Sehingga bagi para bisnis yang menggunakan akun Instagram biasa perlu terlebih dahulu menggantinya menjadi Instagram Business.
Selain itu, Facebook juga mewajibkan akun Instagram Business untuk terhubung ke akun Facebook Page yang juga milik bisnis. Hal ini bertujuan agar datanya dapat diakses oleh Application Programming Interface (API) dari Facebook. Untuk menghubungkan keduanya pun terbilang cukup mudah. Jika Anda sudah memiliki Instagram bisnis dan Facebook Page, Anda dapat mengehubungkan keduanya dengan cara mengklik “Edit Profile” di Instagram lalu pilih “Page” dan klik Facebook Page yang akan Anda hubungkan. Namun jika Anda belum memiliki Facebook Page, Anda dapat mengklik pilihan “Create New Page”. Untuk tutorial yang lebih jelas, silakan kunjungi halaman berikut.
Integrasi akun Instagram Business ke Facebook Page juga membawa banyak benefit bagi bisnis Anda, salah satunya adalah dapat menikmati fitur Instagram Shop. Jika proses integrasi antara Instagram Business dan Facebook Page sudah selesai, kini Anda dapat menggunakan fitur Messenger API for Instagram yang juga terlah terintegrasi dengan dashboard omnichannel Qiscus. Langkah-langkah penggunaan Messenger API for Instagram melalui Qiscus dapat Anda temukan pada halaman berikut.
Apa saja fitur Messenger API for Instagram?
Sejak awal pembuatannya, Messenger API for Instagram memang dikhususkan untuk memaksimalkan alur komunikasi bisnis dengan konsumen melalui Instagram. Oleh karenanya Messenger API for Instagram menghadirkan berbagai fitur untuk merealisasikan hal tersebut. Fitur-fitur tersebut diantaranya:
- Fitur Auto Comment
- Fitur Quick Reply
- Fitur Ice Breaker API
- Fitur Generic Template
- Fitur Product Template
- Fitur Messaging
- Fitur Story Mentions
Pada artikel ini, kami akan membahas secara detail terkait fitur pertama dari Messenger API for Instagram, yakni fitur Auto Comment. Adapun untuk fitur lainnya, dapat Anda temukan penjelasannya melalui link berikut.
Balas Cepat Semua Comment dengan fitur Auto Comment di Instagram
Fitur Auto Comment merupakan salah satu dari sekian banyaknya fitur yang dihadirkan di dalam Messenger API for Instagram. Secara sederhana fitur ini dapat membantu bisnis untuk merespon setiap komentar yang masuk ke dalam Instagram secara otomatis sesuai dengan template yang sudah dibuat sebelumnya.
Bagi bisnis yang aktif menggunakan Instagram, tentunya tidak jarang mendapatkan berbagai macam komentar di setiap postingan yang sudah terunggah. Hal ini terjadi karena fitur Comment yang sedari dulu sudah ada di Instagram sering kali menjadi salah satu media komunikasi dari konsumen terhadap bisnis. Sebuah studi yang dilakukan oleh Instagram pada tahun 2020 silam mengungkapkan bahwa konten berupa video cenderung mendapatkan komentar yang lebih banyak, dengan nilai mediannya adalah 11,1. Sementara itu, untuk carousel post atau multiple content menduduki posisi kedua yang menerima komentar terbanyak, dengan nilai mediannya yakni 7,99.
Dengan tingginya penggunaan fitur Comment di Instagram, tentu penting bagi bisnis untuk mengetahui best practice dalam menggunakan fitur tersebut, khususnya bagi bisnis yang seringkali mendapat banyak komentar setiap harinya. Jangan sampai banyaknya jumlah komentar yang masuk membuat bisnis kewalahan dalam meresponnya satu per satu. Secara jangka panjang hal ini juga akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
Hadirnya fitur Auto Comment di Messenger API for Instagram menjadi jalan keluar untuk mengatasi permasalahan ini. Kini bisnis Anda tidak lagi harus kewalahan dalam menjawab komentar secara manual sebab sudah diaktifkannya template yang secara otomatis akan membalas seluruh komentar yang masuk.
Uniknya lagi, fitur Auto Comment di Messenger API for Instagram akan membalas komentar tersebut secara otomatis melalui Direct Messages (DM), sehingga akan lebih personal dan dapat ditanggapi lebih jauh oleh agen terkait. Dari sisi konsumen pun tentunya juga akan lebih nyaman karena dapat melanjutkan pertanyaan atau pesannya secara lebih private. Konsumen juga tidak akan kebingungan jika mendapati DM secara tiba-tiba dari bisnis Anda, sebab nantinya akan ada notifikasi bahwa bisnis membalas komentar Anda melalui DM, dan juga akan sekaligus terpampang komentar mana yang dimaksud.
Tutorial penggunaan fitur Auto Comment pada Messenger API for Instagram
Untuk dapat mengaktifkan fitur Auto Comment pada Messenger API for Instagram, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Login terlebih dahulu ke Qiscus Omnichannel Chat dengan akun yang sudah Anda miliki.
- Klik menu Integrations yang terdapat di sebelah kiri.
- Jika sudah, klik Setting pada akun Instagram yang sudah diintegrasikan ke dalam dashboard omnichannel milik Qiscus
- Silakan scroll ke bawah hingga menemukan fitur Auto Comment Replies, kemudian aktifkan fitur tersebut dengan cara klik toggle button hingga berubah warna menjadi hijau. Jika sudah, column template di bawahnya dapat Anda isi dengan template yang Anda inginkan untuk merespon setiap komentar yang masuk.
Perlu diketahui bahwa setiap komentar yang masuk secara otomatis akan menjadi sebuah room chat baru di dashboard Qiscus Omnichannel Chat, sehingga akan memudahkan Anda untuk menindaklanjuti lebih jauh. Begitupun setiap respon, baik itu secara otomatis maupun tidak, yang dikirimkan oleh bisnis Anda kepada konsumen juga akan diterima olehnya pada menu Instagram DM. Untuk lebih jelasnya silakan lihat gambar di bawah ini:
Tampilan dari sisi bisnis
Tampilan dari sisi konsumen
Demikian penjelasan seputar fitur Auto Comment yang terdapat di Messenger API for Instagram. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait hal ini, silakan hubungi kami melalui link berikut.
