9 Tugas Customer Service di Industri Telekomunikasi
Tugas customer service telekomunikasi sejatinya adalah menjual kepercayaan, bukan sekadar menangani keluhan. Di tengah persaingan provider yang ketat,…
Sistem Manajemen Antrean Digital: Pangkas Waktu Tunggu
Antrean yang kacau berpotensi menurunkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Mengadopsi sistem manajemen antrean yang sesuai adalah strategi…
10 Cara Menjaga Keamanan Data pada Customer Service
Memahami cara menjaga keamanan data customer service bukan lagi sekadar pelengkap operasional, melainkan fondasi utama untuk membangun kepercayaan…
10 Tips Menangani Komplain Publik di Media Sosial, Jaga Reputasi
Memahami tips menangani komplain publik di media sosial adalah langkah krusial bagi setiap bisnis yang ingin menjaga reputasi…
10 Cara Evaluasi Customer Service, Cegah Testimoni Negatif!
Satu interaksi buruk bisa menghancurkan loyalitas pelanggan, itulah mengapa memahami cara evaluasi customer service secara mendalam adalah kunci…
Brand Advocate: Mengubah Pelanggan Loyal Menjadi Pendukung Brand
Brand advocate adalah jawaban atas tantangan bisnis yang semakin sulit membangun kepercayaan lewat promosi. Banyak brand sudah aktif…
Loyal Customer: Fondasi Kepercayaan Dan Retensi Pelanggan
Loyal customer adalah tipe pelanggan yang paling diincar semua bisnis namun paling sulit dipertahankan. Banyak perusahaan berhasil mendatangkan…
Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan
Customer delight adalah konsep yang sering dibicarakan, tetapi jarang benar-benar diterapkan secara konsisten. Banyak bisnis merasa sudah memuaskan…
Customer First: Menyatukan Kecepatan, Konteks, dan Konsistensi Layanan
Customer first sering diklaim sebagai nilai bisnis, tapi pelanggan tetap merasa tidak diprioritaskan. Respon lambat, layanan terputus, dan…
Customer Value Proposition: Panduan Strategi & Eksekusi
Customer value proposition sering terdengar sederhana, tetapi banyak bisnis gagal merumuskannya dengan tepat. Akibatnya, produk terasa mirip dengan…
