Active Listening: Cara Kuasai Kunci Utama Layanan Pelanggan
Apakah pelanggan sering mengajukan pertanyaan yang berulang saat interaksi dengan agen? Jika hal ini terjadi, maka ada kemungkinan…
Implementasi Customer Service CRM: Panduan untuk Bisnis
Apakah Anda masih berpikir jika menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik adalah satu-satunya indikator keberhasilan layanan pelanggan? Sayangnya tidak,…
12 Cara Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan, Panduan Praktis
Kepercayaan pelanggan tidak bisa dibangun dalam satu hari, tetapi bisa hilang dalam sekejap jika Anda tidak menjalankan strategi…
10 Langkah Customer Service Review, Optimalkan Kualitas Layanan
Pernahkah Anda merasa telah memberikan pelayanan pelanggan terbaik, namun tetap menerima ulasan negatif di berbagai platform? Ini adalah…
Proactive Customer Service: Strategi Tepat Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Seorang pelanggan menghadapi kendala teknis. Sebelum mereka sempat frustasi, notifikasi dari tim Anda muncul dengan solusi lengkap. Pelanggan…
Apa itu Customer Experience? Sebuah Panduan Lengkap
Sudah melakukan semua usaha layanan pelanggan yang baik namun retensi dan kepuasan pelanggan masih stagnan? Jika mengalami hal…
Anti Krisis, 12 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya
Komplain pelanggan adalah hal yang tidak dapat dihindari. Namun, bagaimana perusahaan menangani komplain ini akan menentukan kepuasan dan…
Customer Service 24/7: Kunci Kepuasan dan Loyalitas di Era Digital
Bayangkan jika Anda bisa memberikan layanan yang selalu ada, kapan pun pelanggan membutuhkannya. Bayangkan jika Anda bisa mengalahkan…
Customer Retention: Senjata Rahasia Tingkatkan Nilai dan Profit Bisnis
Berapa banyak jumlah pelanggan baru yang Anda akuisisi bulan ini bertahan menjadi pelanggan loyal Anda, apakah lebih dari…
7 Jenis SOP Customer Service, Kunci Konsistensi Layanan
Pernahkah Anda menemui kasus jawaban yang tidak konsisten, penyelesaian masalah yang berbeda-beda, dan pelanggan yang kecewa karena perlakuan…
