Contoh Dialog Komplain Pelanggan: WhatsApp, Live Chat, Email, dan Media Sosial
Contoh dialog komplain pelanggan yang tepat bisa menjadi perbedaan antara pelanggan yang kecewa lalu pergi dan pelanggan yang…
Omnichannel Customer Engagement: Dari Strategi ke Eksekusi
Omnichannel customer engagement dimulai dari satu pertanyaan sederhana: apakah pelanggan Anda merasa dikenal, atau merasa mengulang dari awal…
Customer Tiers: Panduan Membagi Pelanggan Berdasarkan Nilai
Customer tiers menjadi pembahasan yang semakin relevan saat portofolio pelanggan tumbuh tapi kapasitas tim customer service tidak ikut…
Customer Base: Pengertian, Manfaat, dan Strategi Membangunnya
Customer base adalah salah satu aset bisnis yang paling sering dikerjakan tapi paling jarang diukur dengan serius. Banyak…
Contoh Percakapan Customer Service: Untuk Segala Situasi
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang buruk tidak hanya menghasilkan satu pelanggan yang kecewa. Di era media…
SOP Customer Service Rumah Sakit: Panduan Lengkap Layanan
SOP customer service rumah sakit yang hanya mengatur interaksi tatap muka di lobi sudah tidak cukup. Pasien menghubungi…
SOP Customer Service Bank: Panduan Lengkap
Seorang nasabah menelepon untuk memblokir kartu yang hilang. Agen pertama memberi instruksi A. Nasabah menelepon kembali, agen kedua…
10 Cara Approach Customer yang Tepat dan Efektif
Cara approach customer yang tepat menentukan apakah sebuah peluang bisnis berlanjut atau berakhir di percakapan pertama. Produk bagus,…
WhatsApp Katalog Bisnis: Cara Membuat dan Strategi Optimasinya
WhatsApp katalog sudah terpasang di akun bisnis Anda, tapi penjualan tidak bergerak. Produk sudah difoto, deskripsi sudah diisi,…
Service Orientation: Karakteristik dan Strategi Implementasi
Service orientation yang lemah tidak selalu terlihat dari keluhan pelanggan. Kadang wujudnya lebih halus: agen CS menjawab sesuai…
