Brand Advocate: Mengubah Pelanggan Loyal Menjadi Pendukung Brand
Brand advocate adalah jawaban atas tantangan bisnis yang semakin sulit membangun kepercayaan lewat promosi. Banyak brand sudah aktif…
Loyal Customer: Fondasi Kepercayaan Dan Retensi Pelanggan
Loyal customer adalah tipe pelanggan yang paling diincar semua bisnis namun paling sulit dipertahankan. Banyak perusahaan berhasil mendatangkan…
Customer Delight: Lebih dari Sekadar Kepuasan Pelanggan
Customer delight adalah konsep yang sering dibicarakan, tetapi jarang benar-benar diterapkan secara konsisten. Banyak bisnis merasa sudah memuaskan…
Customer First: Menyatukan Kecepatan, Konteks, dan Konsistensi Layanan
Customer first sering diklaim sebagai nilai bisnis, tapi pelanggan tetap merasa tidak diprioritaskan. Respon lambat, layanan terputus, dan…
Customer Value Proposition: Panduan Strategi & Eksekusi
Customer value proposition sering terdengar sederhana, tetapi banyak bisnis gagal merumuskannya dengan tepat. Akibatnya, produk terasa mirip dengan…
Customer Focus: Fondasi Strategis untuk Pertumbuhan Bisnis
Tanpa customer focus yang jelas, bisnis akan merugi melalui churn yang meningkat, biaya operasional yang membengkak, dan peluang…
Brand Voice: Fondasi Konsistensi Layanan Pelanggan Sekarang
Banyak bisnis memiliki SOP dan teknologi yang lengkap, tetapi komunikasi layanan tetap terasa berantakan. Jawaban antar agen tidak…
Voice of Customer: Strategi Mendengarkan Pelanggan yang Berdampak Nyata
Bisnis sering kali fokus memperbaiki produk, menambah fitur, atau mengoptimalkan kampanye, tetapi melewatkan satu hal mendasar, memahami apa…
12 Peran Customer Service untuk Loyalitas Pelanggan
Peran customer service untuk meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi krusial karena pelanggan hari ini sangat mudah berpindah. Satu respons…
12 Fitur Broadcast WhatsApp yang Wajib Diketahui Bisnis
Fitur WhatsApp Broadcast terasa familiar karena sering digunakan. Namun, familiar tidak selalu berarti benar-benar dipahami. Banyak bisnis menjalankan…
