Customer Pain Point: Identifikasi Cepat, Ubah Jadi Peluang
Siapa bilang keluhan pelanggan muncul saat interaksi dengan bisnis dimulai? Sulitnya mendapatkan akses kontak customer service menjadi salah…
Profiling Customer: Trik Memahami Pelanggan Lebih Dalam
Pelanggan juga ingin diperlakukan layaknya seorang manusia. Interaksi berharga yang dipersonalisasi, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan penawaran yang sangat…
Customer Service vs Customer Experience: Lebih dari Sekadar Layanan
Seberapa jauh Anda memahami customer service dan customer experience? Sebagai manajer customer service, mengenal dua istilah dasar dalam…
Personalisasi Pelanggan: Strategi Sajikan Pengalaman Tak Terlupakan
Lebih dari sekadar memanggil nama pelanggan dengan benar, pelanggan memiliki ekspektasi layanan pelanggan lebih dari itu. Pengalaman yang…
Customer Self Service: Konsep, Benefit, dan Strategi Jitu!
Sebaik-baiknya layanan pelanggan adalah pelanggan sudah merasa terbantu meski tanpa berinteraksi dengan kita. Bayangkan saja sehari-hari agen hanya…
10 Tugas Customer Service Bisnis Retail, Belanja Makin Nyaman
Di era sekarang, tugas customer service bisnis retail tidak sekadar melayani di toko namun membangun pengalaman pelanggan berkesan…
Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Jenis Program, dan Contohnya
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang. Salah satu strategi…
11 Tugas Customer Service Hotel, Ciptakan Pengalaman Berkesan
Bayangkan hotel Anda dikenal bukan hanya karena fasilitasnya yang mewah, tetapi juga karena layanan pelanggannya yang proaktif, responsif,…
10 Tugas Customer Service Bank, Prioritaskan Semua Nasabah
Pernahkah Anda merasa bahwa tugas customer service bank sering dianggap sebatas menjawab pertanyaan nasabah? Padahal kenyataannya jauh lebih…
9 Tugas Customer Service Rumah Sakit, Utamakan Empati
Kondisi gawat darurat bisa terjadi kapan saja, kesigapan garda depan rumah sakit yakni customer service menjadi krusial. Tugas…
