Auto Resolve Room: Akhiri Percakapan Otomatis di Qiscus Robolabs

Chatbot atau robot pintar merupakan salah satu wujud dari teknologi Artificial Intelligence (AI). Chatbot biasa digunakan oleh bisnis untuk merespon segala bentuk pesan masuk dari pelanggan secara otomatis. Pada pertengahan tahun lalu Qiscus meluncurkan sebuah chatbot yang diberi nama Qiscus Robolabs. Hingga saat ini Qiscus Robolabs sudah memiliki 17 fitur bawaan, salah satunya fitur Auto Resolve Room. Pelajari selengkapnya tentang fitur Auto Resolve Room pada artikel berikut.

Apa itu Qiscus Robolabs?

Qiscus Robolabs merupakan sebuah bot integrator antara bot engine dengan dashboard Qiscus Omnichannel Chat. Qiscus Robolabs diringkas dengan bentuk yang sederhana, sehingga bisnis dapat menggunakannya tanpa harus melakukan coding. Untuk menggunakannya, bisnis hanya perlu mengunduh bot template dengan format excel yang sudah disediakan, lalu memodifikasinya sesuai dengan kebutuhan. Jika sudah, bisnis dapat mengupload bot template tersebut ke dalam dashboard omnichannel milik Qiscus dan chatbot pun sudah siap untuk digunakan.

Bisnis dapat menggunakan Qiscus Robolabs untuk membantu merespon berbagai pesan dari pelanggan secara otomatis selama 24/7. Kehadiran Qiscus Robolabs tentu sangat berguna bagi kebutuhan bisnis, khususnya bagi bisnis yang memiliki jumlah pesan yang sangat banyak namun tetap ingin memaksimalkan jumlah agen yang sudah ada.

Demi memaksimalkan penggunaannya, saat ini Qiscus Robolabs sudah dilengkapi oleh 17 fitur bawaan. Ke-17 fitur ini dapat bisnis manfaatkan demi menyajikan customer experience yang berkesan dan cepat bagi para pelanggannya. Salah satu fitur menarik yang terdapat di Qiscus Robolabs adalah fitur Auto Resolve Room. Dengan fitur tersebut, bisnis dapat menyelesaikan percakapan secara otomatis tanpa perlu melibatkan agen.

Fitur Auto Resolve Room pada Qiscus Robolabs

Qiscus Robolabs dirancang untuk dapat mengakhiri percakapan secara otomatis. Hal ini dapat dilakukan dengan mengaktifkan fitur Auto Resolve Room yang terdapat di dalamnya. Perlu digaris bawahi bahwa penggunaan fitur ini tidak dimaksudkan untuk mengakhiri percakapan secepat mungkin. Sebaliknya, Qiscus Robolabs perlu memastikan bahwa pelanggan sudah tidak memiliki pertanyaan lain sebelum akhirnya mengakhiri percakapan tersebut.

Untuk mengetahui apakah percakapan dapat diakhiri atau tidak, Qiscus Robolabs akan mengirimkan pesan yang disebut dengan “Follow-up Message” dan “End Follow-Up Message”. Fitur Auto Resolve Room ini dapat ditentukan sedinamis mungkin sesuai dengan kebutuhan yang ada. Adapun beberapa pengaturan yang dapat ditentukan, yaitu:

  1. Follow-up Message: Merupakan sebuah pesan yang akan dikirimkan dalam periode waktu tertentu jika pelanggan tidak merespon pesan yang sudah dikirimkan oleh chatbot sebelumnya.
  2. Follow-up Message Time: Merupakan periode waktu yang ditentukan untuk mengirimkan pesan “Follow-up Message”. Periode waktu ini akan dihitung sejak pesan terakhir yang dikirimkan oleh chatbot.
  3. End Follow-up Message: Merupakan sebuah pesan yang akan dikirimkan dalam periode waktu tertentu jika pelanggan tidak merespon pesan “Follow-up Message” yang sudah dikirimkan oleh chatbot.
  4. End Follow-up Message Time: Merupakan periode waktu yang ditentukan untuk mengirimkan pesan “End Follow-up Message”. Periode waktu ini akan dihitung sejak pesan “Follow-up message” sudah dikirimkan oleh chatbot.

Baca juga: Bagaimana Komisi Yudisial Menggunakan Qiscus Robolabs untuk Layanan Masyarakat

Cara Penggunaan Fitur Auto Resolve Room

Secara default, fitur ini akan non-aktif hingga bisnis mengaktifkan fitur tersebut. Untuk dapat mengaktifkannya, bisnis dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Login terlebih dahulu ke dalam dashboard Qiscus Omnichannel Chat melalui link berikut.
  2. Silakan kunjungi menu Qiscus Robolabs yang terdapat pada side bar di sebelah kiri. Jika Anda belum mengintegrasikannya, Anda dapat menghubungi tim kami di sini untuk melakukan integrasi Qiscus Robolabs.
  3. Pilih menu Auto Resolve Room kemudian aktifkan dengan cara mengklik toggle yang ada hingga berwarna hijau
  4. Selanjutnya, Anda dapat menentukan waktu dan isi pesan dari masing-masing message sesuai dengan kebutuhan yang ada. Perlu diketahui bahwa waktu yang dapat dipilih yakni minimal 1 menit dan maksimal 24 jam atau 1440 menit. Untuk contoh selengkapnya silakan lihat gambar di bawah ini:
image.png

5. Kini fitur Auto Resolve Room pada Qiscus Robolabs sudah dapat Anda gunakan.

Selain memahami bagaimana cara mengaktifkan fitur Auto Resolve Room pada Qiscus Robolabs, bisnis juga perlu memahami beberapa informasi penting terkait penggunaan fitur ini, yaitu:

  1. Follow-up Message dan End Follow-up Message merupakan opsional, sehingga bisnis dapat mengisinya sesuai dengan kebutuhan atau membiarkannya tetap kosong. Meski begitu, jika fitur Auto Resolve Room sudah diaktifkan dan kedua pesan tersebut dibiarkan kosong, percakapan tetap akan diakhiri secara otomatis jika pelanggan tidak memberikan respon kembali dalam kurun waktu yang sudah ditentukan.
  2. Berbeda dengan poin sebelumnya, bisnis diharuskan untuk menginput waktu pada bagian Follow-up Message Time dan End Follow-up Message Time jika ingin mengaktifkan fitur Auto Resolve Room.
  3. Pengaturan default terhadap Follow-up Message Time adalah 5 menit dari sejak pesan dikirimkan oleh chatbot. Dan pengaturan default terhadap End Follow-up Message Time adalah 10 menit dari sejak Follow-up Message dikirimkan. Kendati demikian, periode waktu tersebut bersifat dinamis dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Minimal waktu yang dapat diinput adalah 1 menit, dan untuk input “0” akan dianggap tidak valid oleh sistem.
  4. Fitur Auto Resolve Room tidak akan berfungsi jika percakapan sudah diteruskan oleh chatbot kepada agen. Sehingga untuk kasus demikian, agen perlu mengakhiri percakapan tersebut secara manual.

Baca juga: 101 Fitur Handover Agent pada Qiscus Robolabs

Integrasi Qiscus Robolabs sekarang!

Demikian merupakan informasi seputar penggunaan fitur Auto Resolve Room yang terdapat pada Qiscus Robolabs. Selain fitur tersebut, tentunya masih ada 16 fitur lagi yang dapat digunakan oleh bisnis untuk mengakomodir kebutuhan komunikasinya dengan pelanggan. Jika Anda belum mengintegrasikan Qiscus Robolabs, Anda dapat menghubungi tim kami di sini. Untuk segala kendala yang dialami terkait penggunaan fitur ini ataupun Qiscus Robolabs, Anda dapat mensubmit permasalahan Anda melalui link berikut.

You May Also Like
WhatsApp API Chat
Selengkapnya

WhatsApp Business API 101

WhatsApp Business API memiliki cara kerja khusus yang membedakannya dari WhatsApp Personal. Tak ayal, butuh beberapa adaptasi yang…