WhatsApp baru saja meluncurkan fitur terbarunya yakni Community. Fitur WhatsApp Comunnity adalah fitur yang menggabungkan beberapa grup di chat obrolan ke dalam satu komunitas yang lebih besar. Misalnya saja grup kelas yang kemudian digabungkan dalam satu komunitas sekolah.
Fitur WhatsApp Community ini sendiri sudah mulai diperkenalkan perlahan oleh WhatsApp sejak April 2022 lalu. Pihaknya mengatakan pembuatan fitur ini berguna untuk mempermudah admin dalam menyebarkan informasi lebih cepat kepada banyak pengguna atau kontak.
Daftar Isi
Kenali WhatsApp Community Lebih Lanjut
Seperti apa yang sudah dijelaskan sebelumnya jika fitur WhatsApp Community menggabungkan grup-grup yang ada di WhatsApp menjadi satu komunitas. Di mana akan ada admin atau super admin yang berhak atau bisa mengatur pengiriman pesan dan yang sejenis di dalam komunitas.
Saat meluncurkan fitur community ini sendiri, WhatsApp juga memberikan tambahan sub fitur yang berguna bagi admin. Anda bisa menyimak panduan untuk membuat komunitas WhatsApp lengkapnya di sini. Selanjutnya mari kita bersama-sama mempelajari apa saja yang ada di dalam fitur WhatsApp Community.
1. Blasting Pesan oleh Admin
Blasting pesan hanya bisa dilakukan oleh admin komunitas kepada grup yang sudah tergabung. Hal ini bertujuan untuk mengurangi ketimpangan atau kesalahan pengiriman pesan kepada komunitas. Di sisi lain, pesan penting bisa disebarkan secara langsung kepada anggota komunitas oleh admin.
Di sini, anggota komunitas yang tersebar di setiap grup bisa memberikan reaksi atau membalas dalam bentuk teks seperti biasanya. Anggota hanya tidak mendapatkan akses untuk melakukan blasting pesan di komunitas.
BACA JUGA: 5 Bukti WhatsApp Blast adalah Alternatif Terbaik Email Blast
2. Menghapus Pesan yang Tidak Pantas
Sebelumnya telah dijelaskan jika hanya admin yang bisa melakukan blasting pesan. Selain blasting, admin komunitas juga mendapatkan keuntungan atau kuasa untuk menghapus pesan yang kurang pantas.
Kemudahan ini tentunya akan mengurangi atau meminimalisir adanya miss informasi yang terjadi di percakapan grup.
3. Berbagi File dan Panggilan Suara Lebih Banyak
WhatsApp telah mengonfirmasi pihaknya juga menambah kuota pengiriman berkas atau file serta panggilan suara yang lebih banyak. Untuk pengiriman file, pengguna dapat mengirimkan file yang berukuran hingga 2 GB. Peningkatakan kuota atau ukuran file ini dapat mempermudah anggota dalam membagikan informasi atau kolaborasi yang cepat dalam satu aplikasi.
Selain pengiriman file, WhatsApp Community juga mempermudah pengguna dalam melakukan panggilan suara dengan jumlah yang lebih banyak. Anggota grup dan komunitas dapat melakukan panggilan suara dengan jumlah peseta sebanyak 32 orang.
4. Keamanan Menjadi Prioritas
Menjangkau orang yang lebih luas dan bertukar berbagai jenis pesan membuat Anda bertanya-tanya bagaimana dengan keamanan data? WhatsApp masih menerapkan enkripsi end-to-end untuk setiap pesan atau panggilan yang dilakukan.
Di sisi lain, komunitas yang dibuat juga bersifat pribadi. Di mana komunitas hanya bisa diakses oleh anggota dan admin saja.
Keuntungan untuk Bisnis
Seperti apa yang sudah kita semua ketahui, WhatsApp merupakan aplikasi chat dengan pengguna jumlah terbanyak di dunia. Komunikasi yang terjadi di WhatsApp sendiri tidak hanya tentang percakapan pribadi, namun juga komunikasi bisnis atau menyangkut pekerjaan. Berdasarkan survey dari CCS Insight, 31% karyawan menggunakan WhatsApp sebagai aplikasi chat untuk berkomunikasi dengan kolega kerjanya.
Namun jika berbicara tentang WhatsApp saat ini, kita semua mengetahui jika WhatsApp memiliki WhatsApp Business yang mendukung pemilik bisnis seperti Anda untuk bergerak lebih jauh lagi. Melalui penambahan fitur ini, pemilik bisnis dapat memaksimalkannya. Apa saja keuntungan yang bisa didapatkan, mari kita bahas.
Coba WhatsApp Business API Gratis di sini
1. Komunikasi yang Lebih Personal
Bergerak di B2B atau B2C, Anda tetap bisa mendapatkan keuntungan tersendiri dengan adanya fitur WhatsApp Community ini. Bagi Anda yang memiliki bisnis B2C, fitur ini bisa Anda maksimalkan untuk menjaga loyalitas pelanggan atau komunitas brand yang sudah Anda bangun. Di mana jika Anda berhasil untuk mengelola komunitas brand atau pelanggan, Anda akan mendapatkan brand advokat baru yang akan membantu Anda dalam mengenalkan produk ke pelanggan lain.
Selain keuntungan dari segi pelanggan, Anda juga bisa menjaga hubungan yang baik dengan reseller atau pun affiliate Anda. Di mana di dalam grup komunitas Anda bisa mengadakan poling, blasting edukasi dan informasi, atau yang sejenis. Sehingga loyalitas rekan atau partner Anda akan terjaga dalam jangka waktu lama.
Kemudian untuk perusahaan B2B, bukan berarti tidak memiliki pelanggan sebanyak B2C fitur WhatsApp Community tidak memiliki peran di dalamnya. Anda bisa membuat komunitas baru guna menunjang kegiatan CSR hingga edukasi kepada grup affiliate Anda. Komunikasi yang tercipta akan lebih personal dan mereka akan terasa lebih terhubung dengan bisnis Anda karena sudah tergabung di satu komunitas.
2. Kegiatan Promosi Lebih Mudah
Tidak hanya berkaitan dengan membangun komunitas semata, Anda juga bisa memaksimalkan fitur WhatsApp Community untuk kegiatan promosi. Anda bisa melakukan blasting promo atau penawaran menarik kepada anggota komunitas. Selain itu, Anda bisa menambahkan gimmick khusus jika mereka yang tergabung di dalam komunitas adalah pelanggan yang akan mendapatkan penawaran khusus.
Dengan gimmick tersebut, Anda akan semakin dimudahkan untuk menjangkau pelanggan baru. Mendapatkan data pelanggan baru dan dimaksimalkan untuk kegiatan promosi produk.
3. Menciptakan Kolaborasi yang Besar
Pihak WhatsApp sendiri telah menjelaskan jika salah satu alasan hadirnya fitur WhatsApp Community ini adalah untuk mempermudah kolaborasi. Dari segi bisnis Anda bisa bergabung atau diundang ke dalam komunitas bisnis yang memungkinkan Anda berkolaborasi dengan lini bisnis lain. Menciptakan sesuatu yang memiliki dampak besar di bisnis dan di pelanggan.
Di sisi lain, Anda juga bisa mendapatkan user generated content lebih mudah seperti testimoni dari pelanggan lebih mudah. Di mana semua aktivitas tersebut nantinya akan menguntungkan bagi bisnis Anda.
Namun, hadirnya fitur WhatsApp Community ini tidak sepenuhnya memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis Anda. Ada beberapa hal yang harus Anda tambahkan ketika Anda ingin mempermudah komunikasi bisnis Anda kepada pelanggan.
Untuk membangun komunitas, Anda harus menyimpan satu per satu nomor pelanggan Anda. Tak hanya itu, Anda juga harus membuat sebuah grup dan komunitas. Perlu proses panjang dan terbatas jika Anda memiliki tujuan untuk menjangkau pelanggan lebih banyak lagi. Di sini Anda bisa berpikir untuk menggunakan WhatsApp Business API.
Mengapa Harus Menggunakan WhatsApp Business API
WhatsApp Business API merupakan versi enterprise dari WhatsApp Business. Memungkinkan Anda menjangkau pelanggan lebih banyak tanpa menyimpan nomor pelanggan sebagai kontak. Melalui WA Business API, Anda bisa melakukan blasting ke ratusan bahkan ribuan kontak dalam satu waktu.
Konsultasikan Kebutuhan Anda dengan Qiscus di sini.
Di sisi lain, Anda tetap bisa menciptakan komunikasi yang lebih terpersonalisasi dengan fitur template pesan. Anda bisa menuliskan pesan sesuai dengan persona dari pelanggan Anda. Ditambah kemudahan integrasi dengan bot yang membantu Anda untuk merespon pesan pelanggan setiap saat. Tertarik untuk menggunakan WhatsApp Business API? Lakukan pendaftaran di sini.
