Apakah Anda selama ini masih memanfaatkan email blast daripada WhatsApp Blast untuk campaign marketing dari produk Anda. Jika masih, sudah saatnya Anda membuat pertimbangan untuk pindah ke WhatsApp. 54% small business atau bisnis kecil hingga menengah masih memanfaatkan email blast untuk kebutuhan marketingnya. Tak sekedar memberikan edukasi mengenai produk, namun juga memgirimkan pemberitahuan promo yang sedang mereka miliki.
Intensitas pengiriman email pun beragam, setidaknya satu minggu sekali mereka akan mengirimkan email kepada pelanggan. Mailchimp sendiri merilis sebuah riset jika open rate dari pesan yang dikirim oleh sebuah perusahaan tidaklah begitu banyak, hanya sekitar 25%. Hal tersebut menandakan jika email blast atau email marketing perlu dibantu oleh tools lainnya.
Jika melihat dari perkembangan penggunaan media, WhatsApp menjadi opsi terbaik ketika Anda ingin menjalankan campaign marketing. WhatsApp sendiri memiliki lebih dari 2 miliar aktif di seluruh dunia. Menjadi penanda juga jika WhatsApp adalah aplikasi instant message dengan pengguna terbanyak di seluruh dunia. Sampai di sini tentunya Anda masih kebingungan apa saja yang bisa Anda lakukan menggunakan WhatsApp dan WhatsApp blast itu sendiri. Maka dari itu mari pelajari bersama-sama apa itu WhatsApp blast.
BACA JUGA: 6 Langkah Membangun Customer Relation dengan WhatsApp Business API
Mengenal WhatsApp Blast
Apakah Anda masih mengganggap WhatsApp Broadcast dan WhatsApp Blast adalah dua hal yang sama? Tidak, keduanya memiliki perbedaan di beberapa aspek. Meskipun WA Broadcast dan Blast sama-sama memiliki fungsi untuk mengirimkan pesan secara massal. Namun, keduanya memiliki output dan benefit yang berbeda.
WhatsApp Broadcast sendiri adalah fitur yang diberikan oleh WhatsApp dan WhatsApp Business untuk mengirim pesan secara massal kepada orang yang sudah menyimpan kontak Anda. Di sisi lain, WhatsApp juga mengenakan kuota jumlah maksimal penerima pesan. Dari sini sudah bisa disimpulkan jika ruang gerak untuk menjangkau pelanggan terbatas.
Sedangkan untuk WhatsApp Blast, Anda mendapatkan akses untuk mengirimkan pesan secara massal ke semua kontak atau nomor yang ada di database pelanggan Anda. WhatsApp juga tidak mengenakan kuota maksimal untuk jumlah pesan. Pihaknya tapi mengenakan tarif khusus untuk mengirim pesan kepada pelanggan. Meskipun harus mengeluarkan dana untuk mengirim pesan, namun penggunaan WhatsApp Blast terbilang efektif untuk menjangkau semua pelanggan Anda.
Mengapa WhatsApp Blast Alternatif Terbaik
Dari penjelasan di atas sudah terlihat jika WhatsApp bisa menjadi alternatif atau membantu Anda melancarkan campaign marketing selain email blast. Agar Anda semakin paham, berikut ini benefit dari penggunaan WA Blast untuk bisnis Anda.
BACA JUGA: 7 Aplikasi yang Harus Diintegrasikan dengan WhatsApp Business API
1. Lebih Banyak Pengguna Aktif
Dari penjelasan sebelumnya sudah terlihat jika WhatsApp memiliki jumlah pengguna aktif terbanyak di seluruh dunia. Di mana mayoritas semua aktivitas bisnis hingga komunikasi pribadi juga dialigkan ke WhatsApp. Semakin banyak pengguna, maka semakin banyak pula pelanggan yang akan Anda jangkau.
Pengguna terbanyak di sini adalah untuk aplikasi instant messaging. Namun jika dibandingkan dengan email, jumlah pengguna memang terhitung lebih banyak. Hanya saja frekuensi penggunaan dan behavior masyarakat akan lebih mengarah pada WhatsApp. Sehingga bisa dikatakan WhatsApp memiliki pengguna aktif lebih banyak.
2. Open Rate Lebih Tinggi
Mailchimp sendiri menjelaskan jika rata-rata open rate tertinggi sekitar 28% yakni email pemberitahuan dari pemerintah, bukan dari sebuah brand atau bisnis. Sedangkan WhatsApp dengan jumlah pengguna aktif dan behavior menggunakan WhatsApp untuk media komunikasi sehari-hari memiliki open rate yang lebih tinggi.
Pada tahun 2022 sendiri, tercatat 98% open rate pesan pada WhatsApp. Di mana untuk open rate SMS sendiri masih sekitar 40-50%. Data ini menjelaskan jika kemungkinan pesan Anda dibaca dan keberhasilan dalam mencapai matrik campaign marketing akan tercapai dengan mudah.
3. Mudah Diintegrasikan dengan Aplikasi Lain
Apakah Anda sudah mulai tertarik untuk beralih ke WhatsApp Blast? Sebelumnya perlu Anda ketahui, penggunaan WhatsApp Blast hanya bisa digunakan jika Anda mengaktifkan WhatsApp Business API. WA Business API sendiri bisa dikatakan versi enteprise dari WhatsApp Business.
WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mengirimkan WA Blast kepada semua pelanggan yang ada di database Anda, untuk detail cara mengaktifkan lakukan di sini. Dengan WhatsApp Business API, semua kebutuhan WhatsApp Blast Anda dapat dilakukan dengan mudah. Semua progres pengiriman pesan, open rate, hingga penolakan dapat dipantau.
BACA JUGA: Harga WhatsApp Business API 2022, Terbaru
Di sisi lain, keuntungan integrasi dengan aplikasi seperti CRM dan aplikasi penunjang komunikasi dan produktivitas bisnis bisa dilakukan. Sehingga semua aktivitas layanan pelanggan, sales, marketing, hingga operasional dapat dilakukan secara efektif dan efisien.
4. Memberi Kesan Lebih Personal
Pelanggan menyukai sesuatu yang lebih personal. Ketika Anda menggunakan WhatsApp Blast, Anda selangkah lebih maju dalam menyajikan customer experience yang lebih berkesan kepada pelanggan. Anda tidak merangkai pesan yang menarik dan personal untuk mempertahankan loyalitas pelanggan Anda.
Di sisi lain, kegunaan WhatsApp yang menunjang komunikasi sehari-hari pelanggan juga menunjang Anda dalam menyajikan customer experience yang lebih personal. Pelanggan akan merasa diajak untuk berkomunikasi dan lebih dekat ketika Anda berhasil memaksimalkan WhatsApp Blast.
5. Respon Pelanggan Lebih Cepat
Dibandingkan email, Anda dapat merespon pesan pelanggan menggunakan WhatsApp lebih cepat. Tak hanya Anda, namun pelanggan juga bisa merespon pesan Anda lebih cepat. Dengan begitu, proses campaign marketing hingga layanan pelanggan bisa dilakukan secara efektif.
Di sisi lain, kecepatan ini juga akan memudahkan agen customer service atau tim sales marketing Anda untuk mengerjakan hal lain. Tidak hanya terpaku pada masalah blasting pesan saja.
Mulai Gunakan WhatsApp Blast Sekarang
Jika Anda sudah sampai pada bagian ini, berarti Anda telah memahami keuntungan WhatsApp Blast secara keseluruhan. Tidak hanya akan membantu dalam menjangkau pelanggan untuk kebutuhan marketing dan sales, namun juga untuk layanan pelanggan. Namun perlu digaris bawahi lagi jika WhatsApp Blast bisa digunakan jika Anda mengaktifkan WhatsApp Business API. Jika Anda tertarik mengaktifkan WhatsApp Business API Anda bisa menghubungi Qiscus di sini.
