Gagalnya pengiriman pesan tidak hanya ditandai dengan tanda jam, namun juga bisa kode error WhatsApp. Pernahkah Anda menemukan kode angka tertentu saat mengirim pesan kepada pelanggan?
Banyak tim customer service, sales, dan marketing tidak menyadari bahwa ini adalah kode error WhatsApp—sinyal penting bahwa ada yang salah di balik sistem komunikasi bisnis Anda. Masalah ini bukan sekadar gangguan teknis. Jika dibiarkan, kode error WhatsApp bisa menyebabkan penurunan kualitas layanan, frustrasi pelanggan, bahkan hilangnya potensi penjualan.
Jangan panik! Artikel ini akan memberikan panduan Anda mengenai kode error WhatsApp, jenis-jenis kode error dan cara mengatasinya.
Apa itu Kode Error WhatsApp
Kode error WhatsApp adalah serangkaian angka atau notifikasi yang diberikan oleh aplikasi atau sistem WhatsApp untuk menunjukkan adanya masalah atau kendala yang menghambat pengiriman, penerimaan pesan, atau fungsionalitas lainnya. Kode ini berfungsi sebagai “sinyal S.O.S.” yang membantu Anda mengidentifikasi sumber masalah, mulai dari yang sederhana seperti masalah sinyal, hingga kompleks seperti pelanggaran kebijakan keamanan WhatsApp. Memahami kode ini adalah langkah pertama untuk menyelesaikan masalah dengan tepat sasaran.
Daftar Kode Error WhatsApp
Satu kode error saja bisa menyebabkan ribuan pesan gagal dikirim, ratusan pelanggan tidak terlayani, dan peluang penjualan hilang. Berikut ini kode error WhatsApp yang sering muncul beserta penyebabnya.
| Kode Error | Masalah Umum | Dampaknya terhadap Bisnis |
| 131048 | Pesan Anda diblokir karena terdeteksi sebagai spam | Akun dibatasi, reputasi brand menurun |
| 132000–132016 | Template pesan error (parameter salah, belum disetujui, dll) | Broadcast gagal terkirim ke pelanggan |
| 131056 | Terlalu sering mengirim pesan ke nomor yang sama | Pesan tidak masuk, komunikasi terputus |
| 131026 | Nomor pelanggan tidak aktif atau belum setuju TOS baru | Tidak bisa follow-up atau closing deal |
| 190 / 0 | Token API kedaluwarsa atau tidak valid | Sistem otomatis gagal berfungsi |
| 4 / 130429 | Permintaan API berlebihan dalam waktu singkat | WhatsApp memblokir sementara akses Anda |
Penyebab Kode Error WhatsApp Muncul
Kode error WhatsApp tidak pernah terjadi begitu saja. Di balik setiap error, ada indikasi kuat bahwa sistem Anda belum berjalan secara optimal. Berikut penyebab kode error WhatsApp muncul.
1. Token API Tidak Diperbarui
Banyak tim teknis lupa bahwa token memiliki masa aktif terbatas. Ketika expired dan tidak segera diperbarui, maka sistem tidak bisa mengakses layanan API—mengakibatkan error seperti 190 atau 0, yang bisa menghentikan seluruh alur pengiriman pesan otomatis.
2. Template Broadcast Belum Disetujui
Kesalahan parameter, penggunaan kata-kata yang melanggar kebijakan Meta, atau struktur yang tidak sesuai akan langsung memicu error seperti 132000–132016. Jika ini tidak dikoreksi, semua broadcast bisa gagal, bahkan akun bisa mendapat penalti dan limitasi WhatsApp.
3. Pengiriman Pesan Terlalu Cepat
Tidak hanya pengiriman terlalu cepat, namun pengiriman pesan terlalu sering, atau ke nomor yang sama berulang kali juga berisiko tinggi. WhatsApp memiliki batasan pengiriman berbasis waktu dan volume untuk mencegah spam. Pelanggaran batas ini biasanya memunculkan error seperti 131056, dan jika terus diulang, bisa menurunkan skor kualitas akun.
4. Nomor Penerima Tidak Aktif
Selain nomor penerima terdeteksi tidak aktif, pelanggan yang belum menyetujui Terms of Service terbaru juga sering kali menyebabkan pesan WhatsApp gagal dikirim. Ini bisa memicu error 131026 yang cukup sering dialami oleh tim yang mengelola database pelanggan dalam jumlah besar.
5. Penurunan Kualitas Akun WhatsApp
Akun dengan status “Kuning” atau “Merah” akan dibatasi pengiriman pesannya, dan berpotensi diblokir. Penyebabnya bisa karena pelanggaran kebijakan, banyaknya laporan spam, atau kesalahan teknis berulang.
Cara Mengatasi Kode Error WhatsApp
Cara mengatasi kode error WhatsApp bukan sekadar masalah teknis, tetapi tantangan strategis yang bisa mempengaruhi efektivitas komunikasi dan kepuasan pelanggan. Untuk itu, dibutuhkan pendekatan yang sistematis, terukur, dan aplikatif.
1. Periksa Koneksi Internet
Pastikan koneksi internet Anda stabil, terutama jika menggunakan jaringan internal perusahaan. Selanjutnya, perbarui aplikasi WhatsApp ke versi terbaru dan bersihkan cache perangkat untuk menghindari konflik sistem. Langkah ini penting sebagai filter awal sebelum menyimpulkan bahwa error berasal dari sisi API atau server.
2. Verifikasi Nomor dan Status Akun
Jika error terus muncul, segera tinjau status nomor Anda melalui Facebook Business Manager. Perhatikan apakah nomor Anda masih aktif dan terhubung dengan akun bisnis yang valid.
Bagi pengguna WhatsApp Business API, periksa peringkat kualitas akun (hijau, kuning, atau merah) melalui dashboard dari BSP Anda, seperti Qiscus Omnichannel Chat. Status kuning atau merah mengindikasikan bahwa pesan Anda dianggap tidak relevan atau terlalu agresif, dan hal ini bisa memicu error seperti 131048 atau 131049.
3. Tinjau Kembali Pesan yang Anda Kirimkan
Jika error terjadi saat menggunakan template broadcast, kemungkinan besar kontennya melanggar kebijakan WhatsApp atau struktur templatenya tidak sesuai. Pastikan pesan Anda tidak bersifat clickbait, terlalu promosi, atau melanggar ketentuan Meta.
Jumlah parameter dalam template harus sesuai dengan yang dimasukkan saat pengiriman. Kesalahan pada template bisa memicu error 132000–132016 yang berdampak pada kegagalan pengiriman massal.
4. Hubungi Business Solution Provider (BSP)
Untuk Anda yang sudah menggunakan WhatsApp Business API, solusi terbaik adalah bekerja sama dengan BSP resmi seperti Qiscus. Qiscus menyediakan akses ke tool diagnostik, pemantauan error secara real-time, dan dukungan teknis langsung yang bisa membantu menyelesaikan masalah lebih cepat. Selain itu, Qiscus juga menyediakan fitur validasi otomatis template, auto-retry saat terjadi error, dan optimasi pesan berbasis AI untuk memastikan komunikasi Anda berjalan mulus dan patuh kebijakan.
Dengan menerapkan strategi di atas, Anda tidak hanya menyelesaikan error secara reaktif, tapi juga membangun sistem komunikasi yang lebih andal, efisien, dan siap skala. Jika error WhatsApp dibiarkan, dampaknya bukan hanya pada sistem, tapi pada keseluruhan reputasi brand dan kepuasan pelanggan.
Jangan Tunggu Error, Optimalkan WhatsApp Business Anda Sekarang
Kode error WhatsApp adalah sinyal bahwa komunikasi bisnis Anda sedang terganggu—dan jika tidak ditangani cepat, bisa merugikan reputasi, efisiensi tim, hingga pengalaman pelanggan. Bukan sekadar masalah teknis, ini adalah masalah strategis yang perlu solusi menyeluruh.
Jangan biarkan satu error mengganggu ribuan pesan bisnis Anda. Hubungi Qiscus sekarang untuk konsultasi gratis dan integrasi WhatsApp API yang bebas error, aman, dan efisien untuk tim Anda.
