Saat ini WhatsApp merupakan aplikasi chatting yang paling populer di Indonesia. WhatsApp membuat banyak pengguna tertarik untuk menggunakannya dengan kemudahan dan kesederhanaannya, Meskipun begitu, tidak bisa dipungkiri jika terkadang WhatsApp mengalami error yang membuat pengguna merasa frustasi. Ada beberapa kemungkinan penyebab WhatsApp error, seperti down atau kesalahan dari pengguna yang akhirnya menyebabkan WhatsApp menjadi error. Dalam kasus yang lebih parah, pengguna mungkin tidak bisa menggunakan fitur tertentu atau bahkan tidak bisa membuka aplikasi sama sekali.
Baca Juga: Kenali Ciri WhatsApp Diblokir Sementara, Penyebab, dan Cara Mengatasinya
Penyebab Whatsapp Error
Sebagai aplikasi chatting yang paling sering digunakan, kesalahan yang terjadi tentunya akan mengganggu komunikasi penggunanya. Ada beberapa ciri yang menandakan bahwa WhatsApp Anda sedang error yaitu:
1. Tidak Mendapat Kode Verifikasi
Jika Anda tidak menerima kode verifikasi, bisa jadi aplikasi WhatsApp error. Pastikan untuk memasukkan nomor telepon yang tepat dan ingat bahwa satu nomor telepon hanya bisa digunakan untuk satu perangkat. Selain itu pastikan sinyal dan jaringan internet stabil saat WhatsApp mengirim kode verifikasi.
2. Tidak Bisa Menjawab atau Menerima Panggilan
Jika Anda mengalami panggilan suara berkualitas buruk, putus, atau bahkan tidak dapat menerima dan melakukan panggilan, kemungkinan besar itu terkait dengan koneksi internet. Jadi pastikan Anda dan orang yang berkomunikasi dengan Anda memiliki koneksi internet yang kuat.
3. Terdapat Kontak Ganda
WhatsApp error pun bisa terjadi karena adanya kontak ganda di smartphone Anda. Untuk mengembalikan seperti semula, Anda bisa mengupdate versi terbaru atau bisa juga menghapus kontak ganda tersebut secara manual.
4. Video WhatsApp Tidak Bisa Diputar
Jika video di WhatsApp tidak bisa diputar, cobalah buka Pengaturan > Penggunaan data dan lihat apakah Anda hanya mengaktifkan unduhan otomatis saat Anda menggunakan WiFi. Jika iya, Anda harus menyambungkan ke jaringan WiFi atau mengaktifkan unduhan otomatis pada data seluler atau saat roaming.
5. Audio Tidak Bisa Diputar
Jika pesan audio tidak bisa diputar di WhatsApp, masalah ini bisa jadi berhubungan dengan fitur proximity sensor yang sangat diandalkan oleh WhatsApp. Jika sensor diaktifkan, audio akan diputar melalui speaker telinga dengan sangat pelan. Pastikan fitur ini tidak rusak dan jangan dekatkan ke wajah atau telinga saat ingin memutar pesan audio.
Cara Mengatasi Whatsapp Error
Untungnya dari kebanyakan kasus Anda dapat memperbaikinya dengan cara yang relatif cepat. Lalu apa saja yang mungkin menyebabkan WhatsApp error dan cara mengatasi masalah tersebut?
1. Cek Apakah WhatsApp sedang down
Hal pertama yang bisa menjadi penyebab WhatsApp error adalah karena layanan aplikasi sedang down. Cara mudah untuk melihat apakah masalahnya ada di WhatsApp atau bukan yaitu dengan mencoba menggunakan aplikasi lain atau membuka browser. Jika semuanya berfungsi, kemungkinan server WhatsApp sedang down atau dalam masalah. Dalam kasus WhatsApp yang error karena layanan yang sedang down, yang bisa Anda lakukan hanyalah menunggu hingga aplikasi kembali pulih.
2. Periksa Jaringan Internet
Penyebab lain WhatsApp error yaitu kemungkinan internet Anda sedang down. Sama halnya seperti di poin pertama, Anda dapat menguji aplikasi lain atau browser dan melihat apakah WhatsApp masih berfungsi. Jika tidak ada yang berhasil, kemungkinan masalah ada di jaringan internet Anda. Jika Anda menggunakan WiFi, Anda bisa memeriksa router apakah router terhubung ke internet dan jika perlu restart router WiFi. Namun, jika Anda menggunakan data seluler, pastikan bahwa kuota data Anda mencukupi untuk terhubung ke internet.
3. Bersihkan Cache Aplikasi
Cache merupakan data yang tersimpan sementara di aplikasi. Dengan membersihkan cache secara teratur, ini bisa mengurangi beban data yang bisa jadi penyebab WhatsApp error. Untuk menghapus cache WhatsApp, buka Pengaturan, lalu cari Aplikasi, pilih WhatsApp dan ketuk tombol Hapus Cache.
4. Update WhatsApp
Hal lain yang menyebabkan WhatsApp error yaitu ketika Anda menjalankan versi aplikasi yang kadaluarsa. Versi WhatsApp terbaru merupakan versi yang paling stabil dan sering kali menyertakan perbaikan terbaru untuk masalah yang diketahui. Periksa apakah ada versi baru yang tersedia dan install di perangkat Anda. Buka Google Play Store/App Store, cari WhatsApp dan ketuk tombol Update.
5. Install ulang WhatsApp
Install ulang terbukti menjadi solusi efektif untuk beberapa pengguna WhatsApp yang mengalami error di smartphonenya. Perlu diingat untuk menginstall ulang WhatsApp diperlukan waktu untuk mendapatkan kode verifikasi. Anda harus memasukkan kode verifikasi 6 digit dan memverifikasi nomor telepon setiap Anda mengganti nomor baru, perangkat baru, atau menginstall ulang aplikasi. Untuk menghapus aplikasi WhatsApp, tahan ikon aplikasi hingga opsi Uninstall muncul lalu ketuk.
Untuk menghindari adanya WhatsApp error, WhatsApp menyarankan penggunaannya untuk mengunduh aplikasi ini dengan versi terbaru. Jika Anda menggunakan Android, Anda harus memiliki smartphone yang menjalankan Android versi 4.1 atau lebih tinggi. Pada perangkat iPhone, pastikan iPhone Anda menjalankan iOS 10 ke atas.
Baca Juga: WhatsApp API: Tips Memanfaatkan Layanan Pesan Instan untuk Bisnis
Whatsapp menjadi aplikasi penting dalam proses pelayanan bisnis. Terutama bagi bisnis yang basis percakapannya mayoritas ada pada Whatsapp. Sehingga penanganan ketika terjadi masalah juga harus dilakukan dengan cepat. Jika Anda menggunakan Whatsapp Business API bersama Qiscus, kendala error seperti di atas dapat diminimalisir. Jika memang ada error yang tidak bisa dihindari, tim Qiscus akan memfasilitasi perbaikannya. Hubungi kami untuk pengelolaan percakapan pelanggan yang berkualitas sekarang juga.
