Meningkatkan Customer Experience Manajemen Investasi melalui Multichannel

Manulife

Pelanggan saat ini mulai memahami pentingnya investasi. Maka tidak heran jika investasi di reksa dana meningkat secara eksponensial dan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pasar modal. Perusahaan manajemen investasi juga mulai meningkatkan customer experience untuk klien mereka saat ini. Untuk perusahaan yang masih mencari cara untuk meningkatkan manajemen pelanggan Anda, layanan Multichannel dapat membantu bisnis Anda menjangkau pelanggan potensial dengan lebih baik melalui layanan multichannel sehingga (calon) pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda lebih baik.

Sementara pemerintah telah menargetkan peningkatan tingkat inklusi ekonomi menjadi 75 persen pada 2019, beberapa pihak, termasuk pelaku regulasi dan industri, memanfaatkan basis pelanggannya ke basis pasar lain yang belum pernah mereka manfaatkan sebelumnya. Pelaku industri telah menyoroti pentingnya investasi sejak usia dini, terutama jika pelanggan ingin melindungi asetnya saat ini atau menghasilkan keuntungan yang tidak akan tergerus oleh inflasi ekonomi di masa depan.

Para pelaku industri juga telah memikat calon nasabah dengan mengedukasi masyarakat tentang keuntungan berinvestasi sejak dini, seperti memperoleh keuntungan lebih dari yang ditawarkan bank, mengembangkan disiplin dalam berinvestasi untuk mencapai tujuan ekonomi pribadi serta menjamin situasi keuangan yang stabil di Indonesia di masa depan. Ini merupakan hal yang penting juga untuk menumbuhkan perekonomian negara.

Narasi ini berhasil membangkitkan kesadaran konsumen untuk mulai berinvestasi sejak dini. Sebagai permulaan, investor baru sering mencoba untuk berinvestasi di reksa dana karena tidak memerlukan modal yang signifikan dan memiliki risiko yang relatif rendah dibandingkan dengan instrumen keuangan lainnya. Tidak heran jika reksa dana telah menarik banyak investor. Data Tempo.co menunjukkan, pada Q3-2019, sekitar 1,23 juta investor sudah berinvestasi di reksa dana.

Jumlah investor tercatat meningkat 77,65 persen pada 2019 (YoY)—tertinggi di pasar modal—dengan komposisi kepemilikan 99,65 persen bersumber dari investor domestik. Hasil yang memuaskan tersebut tak lepas dari upaya PT Kustodian Sentral Efek Indonesia (KSEI) dalam penyederhanaan mekanisme pembukaan rekening melalui sistem e-KYC (Know Your Customer), upaya berkelanjutan OJK dalam mensosialisasikan literasi keuangan kepada warga dan pelaku komersial yang strategis. Tindakan ini dilakukan dalam menjawab tantangan digital.

Perjalanan Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) dalam Menciptakan Customer Experience yang Relevan (CX)

Salah satu perusahaan manajemen investasi yang dengan cepat beradaptasi dengan situasi digital yaitu sesuai dengan perilaku pelanggan saat ini yang menuntut segala sesuatu melalui teknologi — adalah Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI). Sebagai entitas pengelola investasi, MAMI memudahkan investor untuk mulai berinvestasi dengan dana yang sangat kecil hanya Rp10.000,00 untuk reksa dana berbasis syariah dan Rupiah yang terdiri dari reksa dana saham, pendapatan tetap, dan pasar uang.

Awalnya, MAMI menyediakan dua platform melalui panggilan dan email sebagai alat untuk menjawab pertanyaan pelanggan tentang informasi produk dan layanan. Pelanggan harus berinteraksi langsung (tatap muka) dengan tim pemasaran jika ingin mendapatkan produk MAMI. MAMI kemudian memutuskan untuk memangkas hal tersebut dengan menggunakan teknologi yang tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi tetapi juga untuk membangun customer experience yang lebih baik dan lebih relevan yang pasti akan mengarah pada kepuasan pelanggan.

MAMI kemudian mengaktifkan saluran Live Chat, Facebook Messenger, dan LINE sebagai bagian dari saluran Customer’s Support dalam memberikan bantuan kepada pelanggan dalam pembelian produk.

Dalam mempertimbangkan vendor baru untuk mengelola saluran ini, MAMI memiliki ketentuan bahwa vendor tidak hanya memenuhi kebutuhannya saat ini tetapi juga menyediakan WhatsApp Business API karena sebagian besar pelanggan MAMI cenderung menggunakan platform ini. MAMI ingin memberikan customer experience yang lebih relevan bagi para pemangku kepentingannya.

Bagaimana Qiscus Membantu MAMI Meningkatkan Customer Experience

MAMI kemudian menemukan Qiscus dan memanfaatkan Qiscus Multichannel Chat perusahaan, sebuah layanan yang memungkinkan MAMI untuk mengelola banyak pertanyaan sambil tetap mempertahankan efisiensinya dalam menanggapi pelanggan. Dengan memilih Qiscus Multichannel Chat, MAMI dapat memanfaatkan API WhatsApp Business vendor untuk menyediakan layanan pelanggan yang profesional serta pelayanan pelanggan yang lebih personal.

Dengan sistem Qiscus Multichannel Chat, MAMI dapat tetap relevan dan memberikan customer experience yang mudah dan lancar bagi pelanggannya, baik yang sudah ada maupun pelanggan potensial, yang kemungkinan besar lahir dalam budaya yang serba cepat dalam era yang sangat digital saat ini.

Melalui layanan tersebut, MAMI dapat menciptakan tingkat konversi yang lebih efektif dan efisien bagi pelanggannya. Dalam prosesnya, itu juga dapat merekam perilaku pelanggan dengan fitur analitik Multichannel. MAMI mampu mengumpulkan wawasan holistik dan menggunakan data nyata untuk merencanakan strategi pemasaran yang relevan agar sesuai dengan tren dan kondisi saat ini.

Memahami Harapan Pelanggan Anda dan Berkembang Secara Digital

Dalam dunia yang berubah dengan cepat seperti saat ini, penting untuk memahami harapan pelanggan Anda dan berkembang dengan bantuan teknologi. Memahami tren dan situasi saat ini telah berkontribusi pada kemampuan MAMI untuk mendengarkan pelanggannya yang mendambakan layanan yang sederhana, namun kuat, yang memungkinkan mereka untuk memiliki pengalaman yang lebih relevan.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang mengelola pengalaman dan harapan pelanggan menggunakan Multichannel, silakan unduh whitepaper kami di sini. Anda juga dapat menghubungi kami untuk berdiskusi lebih lanjut tentang Qiscus Multichannel Chat. Kami senang mendengar dari Anda dan membantu Anda memecahkan tantangan yang mungkin Anda hadapi.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like