Morula IVF merupakan salah satu klinik fertilitas terbesar di Indonesia, dengan program andalannya yaitu program bayi tabung. Dalam rangka mempermudah akses dan menjadi relevan bagi publik, Morula IVF juga aktif menggunakan media sosial, seperti Instagram, untuk membagikan berbagai informasi, baik informasi klinik maupun medis.
Setelah berhasil dan puas dengan penggunaan solusi Qiscus sebelumnya, Morula IVF kembali menggandeng Qiscus untuk menghadirkan Messenger API for Instagram
Berkenalan lebih jauh dengan Morula IVF
Morula IVF merupakan klinik fertilitas yang berdiri sejak tahun 1997 dan merupakan bagian dari Bundamedik Healthcare System. Hingga saat ini, Morula IVF sudah memiliki 10 cabang yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia, seperti Jakarta, Bandung, Makassar, dan lain sebagainya.
Beberapa program atau layanan yang ada diantaranya yaitu program Bayi Tabung, VIP Incubator, dan Laparoscopy. Sebagai salah satu klinik kesuburan terpercaya di Indonesia, Morula IVF senantiasa meningkatkan kualitas program yang disediakannya bagi pasien. Terbukti, di tahun 2019, tingkat keberhasilan Morula IVF pernah mencapai hingga 72% yang mana setara dengan tingkat keberhasilan klinik fertilitas global.
Komunikasi dengan Followers di Instagram
Selain melalui WhatsApp dan website-nya, publik juga kerap kali menghubungi Morula IVF melalui Instagram. Cukup mudah bagi publik untuk menemukan akun Instagram milik Morula IVF, karena akun tersebut sudah ditandai dengan ceklis biru atau ikon verified. Sehingga dapat dipastikan bahwa akun Instagram tersebut merupakan akun resmi milik Morula IVF.
Selain menerima banyak likes dari setiap konten yang dibagikan pada Instagram Feeds, Morula IVF juga mendapati banyak yang menghubunginya lewat fitur Instagram DM, baik untuk berkonsultasi seputar layanan maupun membuat appointment. Pesan yang mereka terima di Instagram pun cukup banyak, yaitu setidaknya 50 pesan setiap harinya. Banyaknya pesan ini, serta Instagram yang sebelumnya masih belum bisa diintegrasikan ke Qiscus Multichannel Chat yang telah digunakan, menjadikan Morula IVF memiliki agen customer service khusus untuk menangani pesan di Instagram.
Morula IVF juga memberlakukan SOP khusus terkait layanan komunikasi ini, salah satunya dengan pemberlakuan maximum response time atau waktu terlama sebuah chat harus direspon oleh agen customer service yaitu 3 menit. Namun, pemberlakuan SOP ini tidak dapat dilacak karena tidak adanya analytic yang merangkum informasi performa agen di Instagram. Selain berkomunikasi melalui Instagram DM, Morula IVF juga kerap kali menyapa dan berinteraksi dengan para pengikutnya melalui fitur Instagram Live, yang rutin diadakan sebanyak 4 kali dalam sebulan.
Meski sudah mendapat banyak feedback positif dari mereka yang menghubunginya di Instagram, Morula IVF masih dan terus melakukan improvement untuk menciptakan komunikasi dan interaksi customer service yang menyenangkan melalui Instagram.
Gunakan berbagai solusi dari Qiscus, Morula IVF alami kenaikan tingkat CSAT
Seiring dengan diluncurkannya Messenger API for Instagram pada bulan Juli lalu, Morula IVF akhirnya memutuskan untuk menggunakan dan mengintegrasikan Messenger API for Instagram ke akun Qiscus Multichannel Chat miliknya. Dengan penggunaan Messenger API for Instagram ini, customer service Morula IVF dapat melayani konsumen secara lebih seamless dan ringkas. Pasalnya, kini para agen customer service dapat mengakses seluruh saluran komunikasi lainnya melalui satu dashboard yang sama, yaitu dashboard Qiscus Multichannel Chat.
Selain memberikan kemudahan akses, Messenger API for Instagram juga hadir dengan beragam fitur yang dapat meng-improvecustomer experience bisnis di Instagram, seperti fitur Quick Button yang berfungsi untuk menampilkan berbagai button pertanyaan yang dapat dipilih oleh pengikut, Private Reply untuk membalas komentar melalui Instagram DM, dan juga fitur Story Mention yang membuat bisnis lebih advance dalam menangani siapapun yang membalas atau me-mention akun Instagram milik bisnis .
Apa saja impact dari penggunaan Messenger API for Instagram bagi Morula IVF?
Impact utama yang dirasakan dari penggunaan Messenger API for Instagram tentunya kini Morula IVF dapat membalas pesan dari Instagram bersamaan dengan channel lainnya melalui Qiscus Multichannel Chat, yang tentunya sangat berdampak pada response time di Instagram.
Selain itu, kini Morula IVF juga dapat mengkategorikan segala jenis pesan dari Instagram DM dengan mengandalkan fitur Tags yang ada di Qiscus Multichannel Chat. Pengkategorian pesan ini juga membawa banyak kemudahan dalam layanan customer service Morula IVF.
Sama seperti channel lainnya, Morula IVF juga membutuhkan data akurat dari Instagram untuk kepentingan strategi improvement kedepannya. Sejak mengintegrasikan Instagram ke akun Qiscus Multichannel Chat miliknya, kini Morula IVF tidak hanya mendapat insight dan data akurat dari penggunaan WhatsApp Business API dan saluran lain yang sebelumnya juga sudah terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat, namun juga mendapatkan berbagai data terkait pelayanan komunikasinya di Instagram, seperti jumlah pesan yang masuk, topik apa saja yang sering ditanyakan, dan lain sebagainya.
Secara garis besar, penggunaan Messenger API for Instagram dan berbagai solusi lainnya dari Qiscus telah memberikan dampak yang signifikan bagi layanan komunikasi di Morula IVF. Dampak positif ini salah satunya terlihat pada angka customer satisfaction rate yang meningkat menjadi 4,86 dari 5. Angka tersebut tentunya nyaris sempurna dan pastinya tidak mudah didapatkan tanpa ada strategi khusus.
Saatnya beralih ke Messenger API for Instagram bersama Qiscus!
Menghadirkan layanan konsumen melalui Instagram pastinya menjadi hal yang tidak lagi baru di dunia bisnis. Yang perlu diperhatikan adalah bagaimana bisnis dapat menjadikan pelayanan konsumen tersebut menjadi lebih berkualitas dan sesuai ekspektasi konsumen.
Perlu diketahui bahwa pelayanan yang baik, tentunya akan membawa hasil yang juga baik. Penting bagi bisnis untuk terus melakukan inovasi dan improvement akan pelayanan yang sudah mereka miliki, sebagaimana yang dilakukan oleh Morula IVF. Jika bisnis Anda memiliki ketertarikan akan solusi Messenger API for Instagram atau solusi lain seputar pelayanan konsumen, silahkan konsultasikan dengan tim kami di sini
