Qiscus Omnichannel Chat Bantu AMIKOM Berkomunikasi dengan Mahasiswa

Universitas AMIKOM merupakan salah satu universitas swasta yang berada di Yogyakarta. Sebagai universitas yang memiliki tujuan untuk menghasilkan lulusan berkualitas global dan berjiwa entrepreneur, AMIKOM memiliki visi untuk menjadi perguruan tinggi unggulan dunia dalam bidang ekonomi kreatif. Banyak cara dilakukan AMIKOM demi dapat mencapai visinya tersebut, salah satunya dengan memberikan pelayanan terbaik di berbagai bidang untuk mahasiswanya.

Pelayanan yang dimaksud yaitu hal-hal yang berhubungan dengan kegiatan perkuliahan, seperti materi pembelajaran yang berkualitas hingga pelayanan fasilitas kampus. Selain itu, AMIKOM juga selalu peduli dengan berbagai aspek yang dapat mempengaruhi perkuliahan mahasiswannya, salah satunya yaitu pelayanan dalam urusan perkuliahan. Seperti urusan administrasi mahasiswa, pembayaran perkuliahan, atau layanan kampus. Memberikan pelayanan dengan sebaik mungkin, tidak heran jika AMIKOM diminati oleh banyak calon mahasiswa di luar sana.

Besarnya peminat AMIKOM, membuat jumlah mahasiswa yang dimiliki AMIKOM pun tidak sedikit. Di setiap semesternya, terutama pada saat tahun ajaran baru, pihak administrasi AMIKOM dipastikan selalu menerima banyak kunjungan atau pertanyaan dari banyak mahasiswa, baik mahasiswa lama maupun baru. Dapat dibayangkan seberapa banyak jumlah pertanyaan yang diterima oleh AMIKOM berdasarkan banyaknya jumlah mahasiswa di AMIKOM. Simak artikel berikut untuk mengetahui bagaimana cara AMIKOM berkomunikasi dengan para mahasiswa.

Cara AMIKOM Jalankan Layanan Mahasiswa Sebelum dan Selama Pandemi

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, bahwa banyaknya jumlah mahasiswa di AMIKOM membuat pihak administrasi AMIKOM menerima lonjakan pertanyaan atau kunjungan dari para mahasiswa untuk hal-hal yang sifatnya administrasi, seperti pembayaran, jadwal perkuliahan, dan lain sebagainya. Seluruh pertanyaan ini biasanya dilakukan secara offline atau face to face, namun sejak saat pandemi datang, mau tidak mau kegiatan ini harus dialihkan secara online melalui media digital, seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram.

AMIKOM menggunakan WhatsApp untuk pelayanan mahasiswa yang membutuhkan bantuan terkait pendaftaran, pembayaran perkuliahan, perpustakaan, juga administrasi mahasiswa. Sementara Facebook dan Instagram banyak digunakan untuk membagikan informasi-informasi mengenai kampus kepada mahasiswa AMIKOM ataupun calon mahasiswa baru dan sebagai sarana publik untuk bertanya.

WhatsApp adalah social messaging yang paling banyak digunakan oleh AMIKOM selama pandemi untuk segala urusan perkuliahan. AMIKOM pada awalnya masih menggunakan WhatsApp biasa dimana untuk melayani pesan harus harus membalas satu-persatu pesan yang masuk. AMIKOM membutuhkan cara yang lebih efisien dan cepat. Hal ini dikarenakan penggunaan WhatsApp biasa tidak dapat diakses secara bersamaan oleh banyak device atau agen sekaligus. Sehingga AMIKOM membutuhkan setidaknya lebih dari satu akun WhatsApp.

Untuk mengatasi masalahnya, AMIKOM membutuhkan sebuah solusi yang dapat membantunya dalam menangani banyaknya pesan, khususnya di WhatsApp, dan dilengkapi dengan fitur automation yang dapat membuat aktivitas pelayanan mahasiswa ini menjadi lebih efektif dan efisien. Kebutuhan yang dimiliki oleh AMIKOM ini dapat diselesaikan dengan implementasi solusi dari Qiscus.

Bagaimana Qiscus Membantu AMIKOM?

Sejak mengetahui adanya Qiscus, AMIKOM tertarik dalam menggunakan solusi Qiscus untuk membantunya dalam pelayanan mahasiswa. Berdasarkan kebutuhannya, AMIKOM memutuskan untuk menggunakan dua solusi dari Qiscus, yakni Qiscus Omnichannel Chat dan bot. Kedua solusi ini dipercaya mampu menyelesaikan berbagai kendala yang sebelumnya dirasakan AMIKOM ketika memberikan pelayanan secara online kepada mahasiswa.

AMIKOM menggunakan beberapa platform untuk membagikan informasi dan melakukan layanan mahasiswa, yakni WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Ketiga platform tersebut digunakan secara terpisah oleh AMIKOM. Namun sejak AMIKOM memutuskan untuk menggunakan Qiscus Omnichannel Chat, kini AMIKOM dapat mengakses ketiga platform tersebut melalui satu dashboard yang sama. Sehingga seluruh pesan, direct messages, maupun komentar yang diterimanya pada akun WhatsApp, Facebook, dan Instagram menjadi tersentralisasi dan meminimalisir adanya pesan yang terlewat.

Selain itu, kini AMIKOM melakukan migrasi akun WhatsAppnya menjadi WhatsApp Business API. Penggunaan WhatsApp Business API ini terbukti sangat membantu AMIKOM dalam merespon banyaknya pesan yang masuk di akun WhatsApp miliknya. Melalui WhatsApp Business API, AMIKOM dapat memaksimalkan lebih banyak fitur yang dapat menunjang kebutuhannya, salah satunya yakni fitur Auto Reply. Fitur ini sangat membantu AMIKOM dalam merespon pesan serupa dalam kurun waktu singkat.

Dalam rangka memberikan experience yang lebih baik dan menyenangkan bagi para mahasiswa dalam menggunakan layanan kemahasiswaan secara online, AMIKOM juga menggunakan bot —yang juga difasilitasi oleh Qiscus dan dapat digunakan di Qiscus Omnichannel Chat, untuk merespon lebih banyak pesan secara otomatis. Penggunaan bot ini ditujukan untuk mengarahkan mahasiswa ke layanan atau agen yang sesuai dengan kebutuhan, seperti pendaftaran mahasiswa baru, jadwal perkuliahan, pembayaran perkuliahan, informasi seputar beasiswa, hal-hal yang berkaitan dengan transkrip nilai, izin penelitian, legalisir, dan sebagainya, serta masih banyak lagi yang lainnya.

Penggunaan bot sederhana ini juga terbukti mampu meningkatkan produktivitas agen AMIKOM, karena kini mereka dapat berfokus pada pesan-pesan yang sesuai bagiannya masing-masing, tanpa harus terkecoh dengan pesan lain yang tidak relevan. Selain itu penggunaan bot juga mampu meningkatkan response time, karena mahasiswa tidak perlu menunggu terlalu lama untuk akhirnya diarahkan ke agen yang sesuai. Selain itu, penggunaan WhatsApp Business API juga memungkinkan AMIKOM untuk dapat mengakses satu akun WhatsAppnya melalui banyak device sekaligus tanpa adanya limitasi jumlah pengguna.

Temukan Solusi untuk Pelayanan Anda di Qiscus!

Sebagai salah satu lembaga pendidikan yang memiliki jumlah mahasiswa yang sangat banyak, AMIKOM membuktikan bahwa solusi Qiscus sangat membantu prosesnya dalam melayani ribuan mahasiswa dari berbagai daerah. Mulai dari pendaftaran sampai urusan-urusan mahasiswa di dalam kampus, proses pelayanan AMIKOM menjadi lebih cepat dan efisien setelah menggunakan platform omnichannel dan bot dari Qiscus.

Solusi-solusi Qiscus dapat membantu bisnis Anda untuk memberikan pelayanan terbaik. Maksimalkan pelayanan bisnis Anda dan berikan customer experience yang berkesan bagi pelanggan. Segera integrasikan saluran komunikasi Anda sekarang, dapatkan kemudahannya. Jika Anda membutuhkan konsultasi, jangan ragu untuk hubungi kami di sini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like