Dengan terus berkembangnya teknologi dalam dunia bisnis, marketplace telah menjadi tempat berbisnis yang menguntungkan bagi pebisnis dan juga memudahkan konsumen dalam melakukan pembelian. Namun, menjalankan toko online seringkali tidak semudah itu, terutama jika Anda memiliki banyak toko online di beberapa marketplace. Disinilah Anda sebagai pebisnis membutuhkan admin marketplace yang kompeten untuk melayani konsumen dengan baik sehingga bisa memaksimalkan penjualan.
Marketplace dan online shop sekilas terlihat sama, namun keduanya berbeda. Marketplace merupakan platform tempat para penjual berkumpul dan bisa menjual barang atau jasa ke konsumen tanpa harus bertemu. Perusahaan marketplace menyediakan platform bertemunya penjual dan pembeli, disitulah pembeli bisa melihat produk apa saja yang dijual dan perusahaan marketplace mengambil keuntungan melalui komisi dari setiap penjualan. Sedangkan online shop merujuk pada toko tunggal yang menjual produknya sendiri secara online.
Tugas Admin Marketplace
Secara umum tugas utama admin marketplace adalah untuk menerima dan mengatur order yang masuk dari semua marketplace yang ada. Selain itu admin marketplace harus membalas chat customer dengan baik serta informatif. Hal itu berguna untuk memberikan customer experience yang menyenangkan sehingga bisa membuat customer kembali melakukan pembelian. Admin marketplace juga harus mengatur promosi dan feeds di marketplace tersebut dan berkomunikasi dengan perwakilan marketplace. Adapun beberapa daftar tugas menjadi admin marketplace secara umum yaitu:
- Membalas pesan dari pelanggan
- Mengkonfirmasi pesanan dari pelanggan
- Menjelaskan informasi produk pada pelanggan
- Melayani komplain/feedback dari pelanggan
- Memperbarui jumlah stok produk
- Mengelola database pelanggan
- Mengatur promosi dan feeds
Skill Admin Marketplace
Mencari admin marketplace yang kompeten mungkin tidak mudah. Anda harus tahu apa yang Anda inginkan untuk bisnis Anda dan bagaimana Anda ingin pelanggan melihat bisnis Anda secara keseluruhan. Maka dari itu untuk mencari admin marketplace terbaik, Anda harus memperhatikan skill yang harus dimiliki calon admin marketplace supaya Anda bisa tenang dan mempercayakan bisnis Anda pada karyawan. Berikut adalah beberapa skill yang harus dimiliki oleh admin marketplace.
1. Keterampilan Teknologi
Syarat wajib dari admin marketplace tentunya harus memahami komputer dan internet. Admin marketplace harus paham bagaimana cara mengoperasikan software, aplikasi, browser, mengirim email, dan lain-lain. Selain itu admin marketplace dituntut untuk up to date dengan tren internet sehingga bisnis bisa memenuhi keinginan konsumen.
2. Paham Media Sosial
Saat ini sudah banyak bisnis yang terjun ke media sosial untuk berbisnis. Media sosial memiliki banyak kesempatan untuk mengembangkan bisnis Anda secara luas. Dengan banyaknya jenis media sosial yang ada, seorang admin marketplace harus paham dengan berbagai macam fitur media sosial dan apa yang sedang populer di platform tersebut untuk mengikuti tren yang ada.
3. Keterampilan Dasar Office
Basic office seperti Ms Office dan Ms Excell merupakan keterampilan dasar yang harus dimiliki semua orang saat ini. Carilah admin marketplace yang sudah menguasai dasar Office untuk melakukan pembukuan dan update stok data.
4. Cepat dan Tanggap
Admin marketplace harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik karena mereka akan menghabiskan sebagian besar waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Berkomunikasi secara efektif itu berarti mereka harus lebih tanggap dan cepat dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan.
5. Jujur dan Teliti
Dengan mempercayakan bisnis Anda kepada karyawan, itu berarti Anda harus dapat mencari orang yang bisa dipercaya. Sifat jujur dari karyawan sangat Anda butuhkan dalam membangun bisnis. Selain itu dengan memiliki karyawan yang jujur Anda tidak perlu khawatir akan adanya kerugian pada bisnis. Anda bisa melakukan pengecekan untuk mengukur kejujuran calon karyawan.
6. Kecerdasan Emosional
Kecerdasan emosional mengacu pada kemampuan admin marketplace dalam merespon dan memahami customer. Perlu diingat bahwa customer memiliki karakter yang berbeda-beda, hal inilah yang membuat admin marketplace harus sabar dan tenang dalam merespon karakter customer yang berbeda-beda tadi.
7. Berinisiatif Tinggi
Seorang admin marketplace harus memiliki inisiatif cerdas dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Perkembangan teknologi yang cepat membuat tren dalam marketplace terus berubah dan harus mengikutinya agar tetap up to date. Admin yang memiliki inisiatif tinggi dalam memberikan idenya untuk perusahaan akan menguntungkan perusahaan.
8. Menguasai Sistem Transaksi Online
Transaksi pembayaran online sudah menjadi metode pembayaran yang dilakukan banyak orang. Transaksi online mempermudah penjual dan pembeli dalam melakukan transaksi tanpa harus bertemu. Dengan menguasai sistem transaksi online, admin akan mempercepat alur transaksi menjadi lebih efektif.
Mencari admin marketplace yang tepat untuk bisnis Anda mungkin tidak mudah. Anda harus yakin bahwa orang yang akan menjadi admin untuk bisnis Anda adalah orang yang dapat membantu Anda dalam mengembangkan bisnis Anda. Tertarik untuk berdiskusi lebih lanjut tentang bagaimana mencari admin marketplace yang kompeten untuk bisnis Anda? Qiscus dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam melakukannya dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!
