WhatsApp dalam bisnis digunakan untuk memperdekat hubungan dengan pelanggan. Kemudian hadirlah WhatsApp Business untuk melengkapi kebutuhan komunikasi, dengan adanya fitur katalog dan pesan otomatis. Namun hadirnya WhatsApp Business bukan berarti bisa memenuhi segala aspek komunikasi kepada pelanggan Anda.
WhatsApp kemudian melakukan pengembangan dan lahirlah WhatsApp Business API. Di mana memungkinkan Anda untuk mengirim pesan lebih cepat dengan jumlah penerima pesan yang semakin banyak. Tak hanya itu, WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk menerima pesan dari banyak media sosial yang sudah terintegrasi di dalam dashboard omnichannel Anda.
Apa itu WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah pengembangan dari WhatsApp Business yang memungkinkan Anda untuk merespon pelanggan lebih cepat dan tidak terbatas ruang serta waktu. Anda pasti berpikir hal tersebut tidak akan bisa lantaran WhatsApp Business hanya bisa digunakan ke dalam dua perangkat saja. Selain itu, pengiriman pesan ataupun respon tidak bisa dilakukan secara otomatis layaknya menggunakan chatbot.
BACA JUGA: WhatsApp Business API: Dari Harga hingga Cara Penggunaan
Namun, dengan kemampuan kelebihan WhatsApp Business API Anda bisa mengingtegrasikan WhatApp Business ke banyak aplikasi. Jika ingin mengirimkan respon otomatis dan cepat ke pelanggan, Anda bisa mengintegrasikannya dengan chatbot yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan respon cepat selama 24 jam nonstop. Selain itu, dengan kemudahan yang diberikan oleh WhatsApp Business API, Anda juga bisa mengakses WhatsApp Business melalui lebih dari 10 perangkat. Sehingga lebih banyak pesan yang direspon dan problem pelanggan lebih cepat teratasi.
Cara Menggunakan WhatsApp Business Melalui Lebih dari 1 Perangkat
WhatsApp Business menawarkan banyak fitur unggulan untuk membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Bahkan untuk efektivitas pengiriman pesan, Anda bisa menggunakan WhatsApp Business melalui dua perangkat dan tentunya bisa digunakan oleh dua orang sekaligus. Anda hanya perlu mengubah pengaturan WhatsApp Business Anda pada multi-device beta.
Semua pesan yang Anda terima akan dienkripsi end-to-end. Untuk cara mengaturnya pun sangat mudah. Anda hanya perlu memperbarui aplikasi WhatsApp Business yang Anda miliki lalu mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
- Klik pengaturan WhatsApp di pojok kanan
- Lalu klik perangkat tertaut atau linked device
- Klik multi-perangat beta
- Klik gabung
Dengan begitu, WhatsApp Business Anda siap digunakan menggunakan lebih dari 1 device. Cara ini cocok untuk Anda yang baru saja merintis bisnis skala kecil dan belum memiliki ratusan ribu bahkan jutaan eksisting user. Cara ini tidak direkomendasikan untuk Anda yang sudah memiliki bisnis skala besar. Di mana terdapat eksisting user yang harus direspon setiap waktunya.
Akses WhatsApp Device dari Puluhan Perangkat dengan Qiscus Omnichannel
Anda masih bisa terus menambah perangkat yang tersambung WhatsApp Business dengan layanan WhatsApp Business API. Dengan menggandeng Qiscus sebagai partner, Anda akan memperoleh akses ke dasboard omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp Business Anda ke lebih dari 10 perangkat. Sehingga pengiriman pesan pelanggan akan dilakukan lebih cepat dan akurat.
Dashboard Omnichannel milik Qiscus otomatis akan menyalurkan pesan kepada agen-agen customer service. Sehingga distribusi pesan akan seimbang dan tidak ada pesan yang terlewat. Supervisor agen dan Anda sebagai pemilik bisnis pun bisa dengan mudah memantau performa kinerja agen customer service Anda. Selain itu, Dashboard Omnichannel Qiscus memungkinkan Anda untuk melakukan integrasi WhatsApp Business dengan aplikasi lain seperti Facebook, LINE, Instagram, serta CRM untuk kebutuhan analisis sales lead.
BACA JUGA: Tutorial Lengkap Integrasi WhatsApp Business API
Broadcast pesan pun akan menjadi lebih mudah. Anda juga bisa menyimpan puluhan jenis template pesan untuk pelanggan mulai dari pesan promosi hingga pesan perbaikan fitur. Lebih personal dan pelanggan akan merasa puas dengan performa layanan Anda.
Siap berkembang bersama? Jika masih ada kebingungan Anda dapat menghubungi Qiscus di sini, Anda bisa bertanya apa saja mulai dari fitur, harga, dan juga layanan after sales.
