Apa yang akan Anda pelajari:
✅ Cara Lavalen mengatasi komunikasi antar cabang yang terfragmentasi
✅ Memproses +90% leads dalam waktu 30 menit melalui Qiscus Omnichannel Dashboard
✅ Menjaga loyalitas pelanggan dengan komunikasi personal berbasis data historis
Tentang Lavalen
Lavalen adalah brand wellness dan slimming dengan banyak cabang yang terus berkembang di pasar yang sangat kompetitif. Pelanggan Lavalen membutuhkan pengalaman layanan yang cepat, personal, dan konsisten, baik untuk konsultasi perawatan maupun pemesanan treatment. Namun, dengan komunikasi yang sebelumnya terfragmentasi antar cabang, Lavalen menghadapi tantangan besar, ketika leads masuk ke nomor pusat dan dialihkan ke cabang, namun cabang sering kali tidak konsisten dalam menindaklanjutinya. Hal ini membuat engagement berkurang dan peluang konversi hilang begitu saja.
Selain itu, keterbatasan visibilitas interaksi membuat manajemen kesulitan mengukur kualitas komunikasi cabang dengan pelanggan. Situasi ini jelas menghambat pertumbuhan. Lavalen menyadari bahwa agar bisa mempertahankan dan memperluas pangsa pasar, mereka harus hadir lebih dekat dengan pelanggan, memberikan layanan digital yang relevan, cepat, sekaligus konsisten. Sehubungan dengan hal tersebut, Lavalen memutuskan mencari solusi digital yang mampu mengintegrasikan interaksi pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis, yaitu WhatsApp. Dari sinilah Lavalen menggandeng Qiscus.
Tujuan yang Ingin Dicapai Lavalen
Sebelum menerapkan solusi Qiscus, Lavalen menetapkan serangkaian tujuan yang jelas. Tujuan ini bukan hanya untuk memperbaiki komunikasi, tetapi juga untuk mengoptimalkan customer journey agar lebih efisien dan menghasilkan konversi lebih tinggi.
- Mengatasi Fragmentasi Komunikasi
Lavalen ingin menyatukan percakapan yang sebelumnya terpecah di berbagai cabang. Dengan sistem yang terintegrasi, perusahaan berharap bisa menjaga konsistensi layanan, baik dari sisi informasi maupun SOP. - Meningkatkan Kecepatan dan Efisiensi Follow-Up
Leads yang masuk sering terbuang sia-sia karena respons yang terlambat. Lavalen menargetkan setiap leads bisa segera dijawab dalam hitungan menit, lalu diteruskan ke cabang terkait untuk ditindaklanjuti. Proses cepat ini penting agar peluang tidak hilang di tengah jalan. - Mendorong Konversi yang Lebih Tinggi
Peluang konversi sering hilang akibat tindak lanjut yang tidak konsisten. Lavalen ingin memastikan setiap leads mendapat perhatian yang sama sampai benar-benar berubah menjadi kunjungan dan melakukan treatment. Semakin konsisten follow-up, semakin tinggi angka booking dan transaksi. - Membangun Loyalitas Jangka Panjang
Selain fokus pada konversi awal, Lavalen juga ingin meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV). Untuk mencapainya, Lavalen membangun interaksi yang lebih personal, menjalankan remarketing, dan memberikan penawaran eksklusif yang relevan bagi pelanggan.
Solusi yang Diterapkan Lavalen
Untuk mencapai tujuan tersebut, Lavalen memilih Qiscus dengan dua solusi utama, yaitu Qiscus Omnichannel Dashboard dan WhatsApp Coexistence. Kedua solusi ini menjadi fondasi transformasi digital Lavalen dalam komunikasi pelanggan.
- WhatsApp Coexistence
Dengan solusi WhatsApp Coexistence dari Qiscus, Lavalen membuka akses konsultasi langsung dengan beauty advisor, booking treatment, hingga penawaran promo dalam satu percakapan. Semua interaksi dilakukan lewat satu nomor WhatsApp terpusat, sehingga lebih mudah, cepat, dan terpercaya di mata pelanggan.
Sebelumnya, pelanggan harus menelepon atau berpindah kanal untuk booking treatment. Kini, semua bisa dilakukan dalam satu percakapan WhatsApp. Pelanggan bisa konsultasi dengan beauty advisor, menanyakan promo, sekaligus langsung booking jadwal.
Fitur ini membuat pengalaman pelanggan jauh lebih seamless tanpa harus keluar dari WhatsApp. Bagi Lavalen, proses booking berjalan lebih cepat, tertata, dan hasilnya mudah diukur efektivitasnya.
- Omnichannel Dashboard
Lavalen mengintegrasikan dashboard omnichannel Qiscus untuk memantau kualitas lead, menstandarkan SOP pelayanan, serta menjalankan remarketing yang lebih personal. Semua percakapan pelanggan dari awareness hingga follow-up terpantau rapi tercatat rapi dalam satu dashboard dan mudah dianalisis untuk meningkatkan strategi akuisisi, retensi, dan konversi.
Leads dari iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) otomatis tercatat dan langsung dialihkan ke cabang sesuai lokasi. Dengan cara ini, tidak ada leads yang terlewat.
Keuntungan yang Dirasakan Lavalen
Transformasi digital yang dilakukan Lavalen bersama Qiscus terbukti memberikan dampak besar bagi perjalanan bisnis mereka. Interaksi pelanggan kini jauh lebih cepat, efisien, dan terukur. Perubahan ini tidak hanya mendorong kenaikan angka booking dan konversi, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang lebih personal serta memperkuat loyalitas mereka terhadap brand Lavalen.
Berikut hasil nyata yang berhasil dicapai Lavalen:
5x Lebih Banyak Leads
Dengan menggunakan Click-to-WhatsApp, Lavalen berhasil mencatat pertumbuhan hingga 5x lebih banyak qualified leads dibandingkan metode form landing page sebelumnya. Leads yang masuk kini jauh lebih relevan dan menunjukkan minat yang lebih tinggi terhadap layanan. Hal ini membuat proses follow-up lebih mudah dan peluang konversi meningkat signifikan.
+40% Booking Rate
Tingkat booking confirmation to show rate naik lebih dari 40% setelah Lavalen mengintegrasikan WhatsApp sebagai kanal utama komunikasi. Follow-up berjalan lebih cepat dan tertata, sehingga perjalanan pelanggan dari awal sampai menjalani perawatan jadi lebih lancar dan terkontrol.
90% Lebih Cepat Merespons
Sebelumnya, rata-rata pelanggan harus menunggu lebih dari 5 jam untuk mendapatkan balasan. Setelah beralih ke Qiscus, waktu tersebut berhasil dipangkas menjadi hanya 30 menit, atau 90% lebih cepat. Peningkatan kecepatan ini membuat pelanggan merasa lebih dihargai, sekaligus meningkatkan peluang konversi dari percakapan pertama.
Semua Leads Diproses <30 Menit
Selain respons yang lebih cepat, Lavalen juga memastikan seluruh leads yang masuk langsung diproses dan diteruskan ke cabang terkait dalam waktu maksimal 30 menit. Dengan mekanisme ini, setiap leads ditindaklanjuti tepat saat minat mereka sedang tinggi. Cara ini mampu memastikan hampir tidak ada peluang yang terlewat, dan potensi kehilangan pelanggan bisa diminimalkan.
Layanan Lebih Personal & Transparan Berbasis Data Chat
Dengan seluruh riwayat chat tersimpan rapi di dashboard omnichannel, beauty advisor Lavalen mampu memberikan layanan yang lebih personal berdasarkan data historis setiap pelanggan. Paket perawatan pun dapat ditawarkan sejak awal, dan setiap pembelian otomatis dihitung sebagai bagian dari paket. Hasilnya, proses booking menjadi lebih lancar, jelas, dan transparan bagi pelanggan.
Engagement Promosi Naik, CLV & Loyalitas Meningkat
Pendekatan berbasis percakapan membuat komunikasi Lavalen terasa lebih relevan dan konsisten. Kampanye promosi melalui WhatsApp terbukti menghasilkan engagement yang lebih tinggi dibanding metode sebelumnya. Dengan layanan yang terpusat pada satu nomor WhatsApp resmi, pelanggan merasa lebih percaya dan nyaman. Hal ini mendorong peningkatan loyalitas sekaligus memperbesar nilai Customer Lifetime Value (CLV) secara berkelanjutan.
Kata Lavalen Tentang Qiscus
“Sebagai brand dengan banyak cabang, Lavalen berkomitmen untuk selalu hadir dan mudah dijangkau pelanggan di seluruh wilayah. Kami percaya komunikasi yang konsisten dan berkualitas adalah kunci membangun loyalitas pelanggan, baik offline maupun online. Keputusan menggunakan Qiscus mencerminkan komitmen tersebut. Kini kami bisa memberikan layanan terbaik secara konsisten di semua cabang, sekaligus menjaga personalisasi dan kecepatan interaksi. Sejak mengadopsi Qiscus, kami melihat peningkatan signifikan dalam cara kami terhubung dengan pelanggan, mendukung pertumbuhan bisnis, kepercayaan, dan loyalitas.” — Direktur Lavalen
Raih Kesuksesan yang Sama dengan Qiscus!
Lavalen telah membuktikan bahwa integrasi WhatsApp Coexistence dan Qiscus Omnichannel mampu meningkatkan engagement, mempercepat respons, serta mendorong pertumbuhan bisnis. Kini giliran Anda untuk merasakan transformasi serupa.
Hubungi Qiscus sekarang untuk menjadwalkan konsultasi dan temukan bagaimana solusi kami dapat membantu bisnis Anda tumbuh lebih cepat!
