Apa yang Akan Kamu Pelajari:
✅ Cara menyeleksi leads dengan efisien dan meningkatkan kualitasnya hingga 60% lewat Qiscus Omnichannel Chat
✅ Cara mempercepat waktu respon hingga 70% lebih cepat dan meningkatkan konversi penjualan dengan otomatisasi
✅ Cara menjalankan kampanye personal lewat Marketing Messaging API Lite
Tentang Panorama JTB
Panorama JTB adalah salah satu perusahaan tur dan perjalanan terbesar di Indonesia, melayani ribuan pelanggan individu dan korporat setiap tahunnya. Selama bertahun-tahun, Panorama JTB mengandalkan event offline seperti travel fair untuk menarik calon pelanggan.
Seiring perubahan perilaku wisatawan yang kini lebih banyak mencari informasi dan bertransaksi secara digital, Panorama JTB mulai memperkuat strategi pemasaran online. Melalui Meta Ads dan WhatsApp, perusahaan berupaya menjaring calon pelanggan dan mengubahnya menjadi pemesan aktif.
Namun, ketika kampanye digital dijalankan, muncul tantangan baru. Lebih dari 60% leads yang masuk ternyata tidak memenuhi kriteria. Banyak pesan datang dari pengguna dengan minat rendah atau kebutuhan yang tidak relevan. Selain itu, proses seleksi manual membuat respon ke pelanggan menjadi lambat. Beberapa calon pelanggan bahkan menunggu hingga 30 menit untuk mendapat jawaban.
Panorama JTB membutuhkan solusi yang bisa mempercepat respon, meningkatkan kualitas leads, dan tetap menjaga komunikasi yang personal
Tujuan yang Ingin Dicapai Panorama JTB
Untuk menghadapi tantangan tersebut, Panorama JTB menetapkan beberapa tujuan utama agar bisa beradaptasi dan tumbuh di era digital.
1. Menghubungkan Semua Kanal Digital dalam Satu Platform
Panorama JTB ingin menggabungkan pesan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, dan TikTok ke satu sistem agar tim bisa merespons dengan cepat dan konsisten di semua kanal.
2. Mengotomatiskan Seleksi Leads dan Mempercepat Respon
Banyak pesan masuk setiap hari dari Meta Ads dan WhatsApp yang perlu diseleksi manual. Panorama JTB ingin proses ini berjalan otomatis agar tim bisa fokus pada leads yang potensial dan meningkatkan konversi lebih cepat.
3. Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan Lewat Kampanye yang Tepat Sasaran
Tim marketing ingin mengirim promosi dan informasi perjalanan secara langsung ke pelanggan melalui WhatsApp dengan pendekatan yang lebih personal dan interaktif.
Solusi yang Diterapkan Panorama JTB
Untuk mencapai target transformasi digital, Panorama JTB bekerja sama dengan Qiscus dalam mengintegrasikan sistem otomatisasi dan komunikasi multichannel. Melalui kombinasi Qiscus Omnichannel Chat, WhatsApp Flow, dan Marketing Messaging API Lite, Panorama JTB berhasil mengoptimalkan alur komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
1. Integrasi Qiscus Omnichannel Chat untuk Komunikasi Terpadu
Panorama JTB menggunakan Qiscus Omnichannel Chat untuk menyatukan seluruh pesan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, dan TikTok ke dalam satu dashboard.
Dengan sistem ini, tim layanan pelanggan dan penjualan dapat melihat, membalas, dan memantau semua pesan secara real time tanpa harus berpindah aplikasi. Proses ini mempermudah pengelolaan pesan dalam jumlah besar, mempercepat waktu respons, dan menjaga konsistensi komunikasi di semua kanal digital.
2. Otomatisasi Kualifikasi Leads dengan WhatsApp Flow
Panorama JTB membangun sistem otomatis melalui WhatsApp Flow untuk mempercepat penanganan pesan masuk. Sistem ini menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan detail perjalanan, dan menyaring calon pelanggan berdasarkan destinasi, anggaran, serta tanggal keberangkatan.
Leads yang sudah memenuhi kriteria langsung diteruskan ke agen penjualan yang sesuai untuk konsultasi dan pemesanan. Proses ini membuat respon lebih cepat dan akurat.
3. Meningkatkan Promosi Personal dengan Marketing Messaging API Lite
Untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, Panorama JTB memanfaatkan Marketing Messaging API Lite (MM API Lite) melalui Qiscus. Fitur ini membantu bisnis menjalankan kampanye broadcast yang lebih efektif dengan mengirim pesan ke pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.Dengan dukungan data perilaku pelanggan, tim dapat menargetkan penerima yang paling aktif, sehingga pesan terasa relevan dan tidak seperti spam.
Tim marketing dapat mengirimkan promosi paket perjalanan, pengingat acara, dan penawaran musiman langsung ke pelanggan melalui WhatsApp. Setiap kampanye dipantau secara real time, memungkinkan tim mengevaluasi hasil dan menjaga komunikasi dua arah yang lebih personal.
Hasil yang Dicapai Panorama JTB
Setelah mengintegrasikan solusi dari Qiscus, Panorama JTB mencatat peningkatan besar dalam efisiensi layanan dan hasil bisnis.
Waktu Respon Turun hingga 70%
Sistem otomatis kini menjawab pertanyaan umum secara instan, sementara leads potensial langsung diteruskan ke agen tanpa penundaan. Respon yang dulunya 30 menit kini hanya butuh kurang dari 10 menit.
Kualitas Leads Naik 60%
Proses penyaringan otomatis memastikan hanya leads relevan yang diteruskan ke tim penjualan, sehingga waktu dan tenaga lebih efisien.
Kolaborasi Tim Lebih Kuat
Tim marketing dan sales kini bekerja di satu sistem terintegrasi. Semua interaksi pelanggan terekam dan bisa digunakan untuk menyusun strategi yang lebih tepat.
Apa Kata Panorama JTB Tentang Qiscus
“Saat ini pelanggan Ingin komunikasi yang cepat, jelas, dan personal. WhatsApp Business API jadi jantung interaksi kami dengan pelanggan, mulai dari tanya-tanya hingga pemesanan. Dengan dukungan Meta’s MM API Lite dan Qiscus, kami bisa menjangkau leads secara lebih terarah dan menjaga sentuhan personal di setiap percakapan. Proses kami kini lebih efisien, funnel penjualan lebih fokus, dan hasilnya terlihat nyata.”
— Rahmat Ibrahim, Marketing Manager, Panorama JTB
Raih Hasil yang Sama dengan Qiscus
Kisah Panorama JTB menunjukkan bahwa otomatisasi dan personalisasi bisa berjalan beriringan. Dengan Qiscus Omnichannel Chat, WhatsApp Flow, dan Marketing Messaging API Lite, mereka membangun sistem penjualan digital yang efisien, cepat, dan terukur.
Jika kamu ingin mencapai hasil yang sama, Qiscus siap membantu.
Biarkan Qiscus memperkuat komunikasi bisnismu, meningkatkan konversi, dan mempercepat respon timmu.
Hubungi kami sekarang dan temukan bagaimana Qiscus bisa membantu bisnis kamu tumbuh lebih cepat dan efisien.
