Paragon Technology and Innovation adalah salah satu perusahaan kecantikan terbesar di Indonesia yang terus berinovasi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Sebagai bagian dari komitmen terhadap inovasi digitalnya, Paragon memperkenalkan inisiatif Beauty Science Tech (BST), sebuah event besar yang mempertemukan 14 merek kecantikan di bawah naungan Paragon dalam satu platform.
Beauty Science Tech bertujuan untuk memberikan pengalaman interaktif bagi pelanggan, memungkinkan mereka mendapatkan konsultasi produk secara instan dan akurat. Namun, dengan cakupan merek yang luas, Paragon menghadapi tantangan dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan informasi yang tepat tanpa ketergantungan penuh pada human agent.
Tantangan yang Dihadapi Paragon
Dalam satu event besar yang menampilkan 14 merek berbeda, Paragon menghadapi tantangan utama dalam menyediakan konsultasi produk yang otomatis, memberikan rekomendasi yang akurat di seluruh merek, dan memastikan pengalaman pelanggan yang mulus tanpa ketergantungan penuh pada agen manusia. Paragon harus memberikan konsultasi produk yang cepat dan akurat untuk 14 merek dalam satu platform, memastikan pengalaman pelanggan tetap interaktif dan responsif tanpa mengandalkan sepenuhnya pada agen manusia, serta meningkatkan pemahaman pelanggan tentang produk sebelum mereka membuat keputusan pembelian.
Solusi yang Dilakukan Paragon
Untuk mengatasi tantangan ini, Paragon mengimplementasikan Qiscus Robolabs LLM sebagai solusi AI Agent dalam Beauty Science Tech Live Chat. Teknologi AI ini terintegrasi ke dalam live chat Beauty Science Tech untuk memberikan konsultasi awal secara otomatis, menggunakan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya untuk memberikan rekomendasi produk yang akurat berdasarkan pemahaman mendalam tentang 14 merek Paragon. Dengan respons cepat tanpa perlu menunggu agen manusia, AI Agent ini memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang netral dan akurat.
Selama perjalanan pelanggan di acara Beauty Science Tech, AI Agent menyapa pelanggan, memahami kebutuhan mereka melalui pertanyaan interaktif, dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai. Jika diperlukan, AI Agent dapat mengarahkan pelanggan ke agen manusia selama jam operasional, sementara jika pertanyaan telah terjawab dengan baik, sesi obrolan berakhir dengan respons yang informatif.
Keuntungan Menggunakan Solusi Qiscus AI
Dengan implementasi Qiscus Robolabs LLM, Paragon merasakan berbagai manfaat dalam operasional konsultasi produk. AI Agent memberikan rekomendasi produk dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu tunggu pelanggan serta memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi mendalam sebelum melakukan pembelian. Pelanggan dapat mengakses konsultasi produk kapan saja tanpa harus menunggu agen manusia, dengan respons yang cepat dan akurat yang meningkatkan kepuasan pelanggan dalam memperoleh informasi tentang produk.
Selain itu, AI Agent menangani pertanyaan umum, sehingga human agent dapat fokus pada konsultasi yang lebih kompleks, dan efisiensi operasional meningkat dengan kombinasi AI Agent dan human agent saat diperlukan.
Hasil Implementasi Qiscus Robolabs LLM
Paragon menyatakan kepuasan atas implementasi Qiscus Robolabs LLM, yang berhasil meningkatkan kapabilitas digital mereka dan melayani lebih dari 350+ konsultasi chatroom secara efisien.
Solusi ini tidak hanya mempercepat dan meningkatkan akurasi konsultasi produk, tetapi juga mengoptimalkan operasional dengan mengurangi beban kerja agen manusia. Hasilnya, pelanggan mendapatkan pengalaman yang seamless dalam mencari informasi produk tanpa hambatan.
Dengan Qiscus Robolabs LLM, Paragon menghadirkan sistem konsultasi produk yang inovatif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membuktikan bahwa AI Agent dapat memperkuat interaksi pelanggan tanpa menghilangkan sentuhan personal yang dibutuhkan dalam industri kecantikan.
Waktunya Bisnis Anda Bertransformasi dengan Qiscus AI!
Kesuksesan yang diraih Paragon dengan Qiscus Robolabs LLM juga bisa menjadi solusi bagi bisnis Anda!
Qiscus AI hadir untuk membantu bisnis Anda dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mengoptimalkan interaksi customer care, mempercepat proses lead capturing, serta mendukung strategi marketing dan after-sales dengan teknologi AI yang cerdas.
Dapatkan solusi lengkap seperti CRM, Helpdesk Ticketing, hingga AI Assistant yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API untuk meningkatkan customer experience Anda.
Jadwalkan demo produk dengan kontak Qiscus sekarang!
