Pengertian CRM, e-CRM dan Contoh Penerapannya pada Perusahaan

CRM adalah
Sumber : Freepik/Zaoza

CRM adalah sebuah cara perusahaan atau suatu kelompok dalam mengumpulkan data pelanggannya. Kepanjangan CRM adalah Customer Relationship Management atau dalam bahasa Indonesia berarti “pengelolaan hubungan dengan pelanggan”. Sistem ini menjadi solusi dalam mengembangkan usaha dengan cara memperkuat hubungan antara perusahaan dan konsumen.

Konsep CRM biasanya dilakukan oleh sebuah industri dengan mengumpulkan informasi dari pelanggan yang mereka butuhkan. Proses ini tentu banyak mendatangkan keuntungan bagi perusahaan, karena dengan CRM, karakteristik spesifik dari pelanggan bisa dengan mudah untuk diketahui.

Apa itu e-CRM?

e-CRM adalah tool di internet yang bisa Anda gunakan untuk memenuhi tujuan CRM. Penggunaannya bisa dilakukan melalui perangkat-perangkat seperti komputer, laptop, dan ponsel.

Penggunaan e-CRM adalah salah satu cara yang digunakan banyak perusahaan besar untuk mengetahui serta meningkatkan kepuasaan pelanggannya. Beberapa contoh e-CRM adalah berupa web browser dan e-mail langganan.

Bagaimana Contoh CRM yang Digunakan dalam Perusahaan?

CRM adalah
Sumber : Freepik

Sebagai pengusaha mungkin Anda masih bingung bagaimana cara menerapkan sistem CRM dalam perusahaan Anda. Namun Anda tidak perlu khawatir, karena Anda dapat lebih memahami penerapan sistem CRM pada perusahaan dengan menyimak beberapa contoh penerapan di bawah ini.

1. Contoh CRM pada Website Perusahaan

CRM dapat Anda implementasikan untuk menjaring dan mengelola prospek dari website perusahaan Anda melalui form. Form ini nantinya akan diisi oleh pelanggan yang tertarik dengan produk Anda atau sekedar ingin berkonsultasi.

Kemudian sistem CRM pada perusahaan akan otomatis mencatat dan menyimpan nya ke dalam database. Lalu, tim sales atau marketing akan menindaklanjuti prospek tersebut.

2. Email Perusahaan

Email merupakan salah satu media komunikasi penting bagi perusahaan. Contoh CRM pada email perusahaan adalah dengan menyebarkan email marketing kepada pelanggan.

Integrasi email dengan sistem CRM dapat memudahkan Anda untuk melakukan email blast dan mengarahkan pelanggan ke halaman promo tertentu pada saluran bisnis lainnya.

3. Contoh CRM pada Penjualan dan Customer Service

Contoh CRM pada penjualan dan customer service bisa ditemukan terutama pada perusahaan retail. Di mana CRM pada perusahaan retail dapat membantu mengelola dan mengotomatiskan sistem penjualan seperti mencatat pesanan, melacak distibusi, persedian stock, invoice dan banyak lagi. Selain untuk penjualan, penerapan CRM pada perusahaan juga dapat membantu meningkatkan customer service bisnis Anda.

Dengan sistem yang terintegrasi, Anda dapat dengan mudah memantau dan merespon setiap permintaan pelanggan yang masuk. Sehingga tidak ada lagi pelanggan yang merasa terabaikan.

Baca Juga : Mengapa CRM software Penting untuk Bisnis? Temukan Alasannya di Sini

Apa Manfaat Penerapan Sistem CRM pada Perusahaan?

CRM adalah
Sumber : Freepik/Lookstudio

Sistem CRM memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan perusahaan, khususnya oleh semua departemen atau divisi yang terlibat.

Untuk lebih jelasnya, berikut adalah beberapa manfaat penerapan sistem CRM pada perusahaan:

  • Peningkatan layanan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan meningkat
  • Meningkatkan hubungan dengan pelanggan
  • Kerjasama tim dalam perusahaan menjadi lebih baik
  • Retensi pelanggan baru
  • Menghasilkan inisiatif penjualan dan pemasaran yang jauh lebih baik
  • Memperoleh wawasan/ laporan bisnis secara akurat dan lengkap
  • Meningkatkan pendapatan perusahaan
  • Siapa Saja yang Perlu Menerapkan Sistem CRM pada Perusahaan?

Penerapan CRM pada perusahaan cocok untuk berbagai jenis dan model bisnis, karena sistem CRM mudah untuk disesuaikan sehingga dapat memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik sekalipun.

Berikut adalah beberapa contoh bidang perusahaan yang menerapkan CRM:

  • B2B (Business to Business)

Sistem CRM pada perusahaan jenis ini berperan untuk menyatukan mitra, vendor, dan pihak lainnya. Sehingga model bisnis B2B akan mampu melakukan seluruh proses pengelolaan dan transaksi lainnya dengan lebih baik.

  • B2C (Business to Consumer)

Bisnis dengan model ini membutuhkan penanganan manajemen pelanggan yang lebih cepat dan tepat.

Sementara itu, sistem CRM dilengkapi dengan fitur manajemen saluran penjualan, pemasaran secara otomatis, pencatatan riwayat telepon, dan sebagainya. Sehingga sangat cocok untuk diterapkan pada bisnis B2C.

  • Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM)

Sistem CRM berbasis cloud dapat menjadi pilihan yang tepat bagi Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), karena harganya yang lebih terjangkau.

Selain itu, penggunaan sistem CRM berbasis cloud juga lebih sederhana. Sehingga dapat dengan mudah digunakan untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.

  • Enterprise

Yang terakhir adalah perusahaan enterprise atau perusahaan dengan skala besar. Dalam hal ini, sistem CRM dapat meningkatkan efisiensi dan menyederhanakan berbagai tugas yang rumit.

Semua informasi pelanggan dari berbagai saluran dan lokasi dapat dipusatkan dan disimpan dalam sebuah sistem terpadu sehingga akan lebih mudah untuk dikelola.

Baca Juga : CRM adalah: Fitur dan Manfaatnya Dalam Bisnis

Contoh Penerapan Sistem CRM pada Perusahaan

CRM adalah
Sumber : Freepik/Senivpetro

Untuk membantu Anda lebih memahami penerapan sistem CRM pada perusahaan, berikut kami jabarkan beberapa contoh CRM pada beberapa jenis industri, antara lain:

1. Industri Manufaktur

Sistem CRM pada perusahaan manufaktur dapat membantu mengelola segala sesuatu yang berkaitan dengan proses produksi, dimulai dari melacak jenis barang yang sedang diminati (membaca tren pasar), penentuan jumlah barang yang harus diproduksi, hingga pengelolaan tugas karyawan produksi dan distribusi barang.

2. Industri FMCG (Fast Moving Consumer Goods)

Industri FMCG memerlukan pengelolaan pendistribusian barang yang cepat dan tepat. Dalam hal ini, sistem CRM akan menjadi sangat berguna untuk mengatur alur kerja dan penugasan tenaga sales lapangan dalam mendistribusikan barang serta mencatat pesanan yang baru masuk.

Adapun contoh CRM juga dapat digunakan adalah untuk mengukur KPI salesman.

3. Industri Retail

Industri retail seperti online shop akan sangat bergantung pada sistem CRM, karena dapat mempermudah serta mengotomatiskan proses bisnis retail secara keseluruhan.

Mengingat bisnis ini cenderung memerlukan perhatian khusus pada hal-hal kecil, baik mengenai pelanggan maupun mengenai bisnis itu sendiri.

4. Industri Perbankan

Sistem CRM pada industri perbankan merupakan sebuah keharusan untuk dimiliki dan diterapkan. Ini karena industri perbankan sangat memprioritaskan kepuasan pelanggan, dan hal tersebut dapat dicapai salah satunya dengan bantuan sistem CRM.

Dalam dunia perbankan area penggunaan sistem CRM adalah mengotomatiskan penyimpanan data nasabah serta semua transaksi yang dilakukan dari awal hingga akhir dalam satu dashboard terpadu.

5. Industri Perhotelan dan Pariwisata

Sistem CRM dapat digunakan pada industri perhotelan dan pariwisata untuk melacak prospek yang tepat melalui kampanye atau promosi.

Dalam hal ini, tugas dari sistem CRM adalah melacak minat target tertentu melalui riwayat penelusuran mereka dalam menggunakan internet. Kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan bisnis.

6. Industri Pendidikan

Industri pendidikan juga memerlukan sistem CRM dalam mengelola usahanya. Dengan sistem CRM, pengguna dapat menugaskan tenaga pengajar sesuai dengan bidangnya atau kemampuannya di kelas yang tepat.

Selain itu, pengguna juga dapat mempromosikan layanannya kepada target atau prospek yang tepat. Hal tersebut dapat menekan biaya promosi yang cukup tinggi.

CRM membantu bisnis untuk mengenali pelanggan dan memanfaatkan hubungan pelanggan dengan lebih baik. Semakin baik Anda memahami pelanggan, maka semakin responsif Anda terhadap kebutuhan mereka. Apakah Anda siap untuk membangun customer experience yang menyenangkan dengan sistem CRM? Qiscus omnichannel CRM dapat membantu Anda menemukan praktik terbaik dalam menggunakan CRM dan memberi Anda solusi yang tepat. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like