Di era ekonomi yang kurang baik saat ini, banyak sekali bisnis yang tidak tahu bagaimana WhatsApp dapat membuat penjualan meningkat. Media digital bukan hanya dibuat untuk kepentingan iklan yang tidak mendasar sehingga traffic-nya mungkin tinggi namun penjualannya ternyata tidak meningkat.
Salah satu penyebab utamanya adalah proses komunikasi yang lambat, tidak ada arahan yang jelas, cepat dan tepat. Pelanggan modern saat ini ingin sekali mendapatkan solusi yang mudah, cepat dan efisien.
Disinilah WhatsApp menjadi poin yang sangat berpengaruh terhadap peningkatan penjualan bisnis. Kenapa? Dengan adanya lebih dari 2 juta pengguna dan 98% nya aktif membuka WhatsApp. Bukan hanya sebagai alat komunikasi, namun ternyata WhatsApp bisa menjadi cara untuk meningkatkan penjualan dan kepercayaan pelanggan.
Pentingnya WhatsApp untuk Penjualan
WhatsApp merupakan salah satu media sosial yang tidak hanya bisa digunakan sebagai komunikasi biasa saja, namun bisa juga berperan sebagai interaksi bisnis untuk membangun kepercayaan, meningkatkan penjualan dan menjangkau pelanggan secara lebih personal dan lebih luas. WhatsApp dengan sengaja membuat fitur-fitur tertentu yang dapat dinikmati pelaku bisnis, berikut penjelasannya.
1. Integrasi dengan AI Agent
Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan AI Agent, tim sales Anda dapat meningkatkan efisiensi secara signifikan. AI Agent dapat secara otomatis menjawab pertanyaan umum tentang produk, harga, atau ketersediaan stok, sehingga agen manusia bisa lebih fokus pada percakapan yang lebih bernilai, seperti negosiasi penjualan atau memberikan konsultasi personal.
Otomatisasi respons ini memastikan pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan informasi, yang sangat krusial di era sekarang. Sebuah studi menunjukkan bahwa pelanggan bisa beralih ke kompetitor dalam hitungan menit jika mereka tidak mendapatkan respons cepat. Dengan AI Agent, Anda tidak hanya meminimalkan risiko kehilangan pelanggan baru, tetapi juga mempercepat alur penjualan dan meningkatkan potensi pendapatan.
2. Multi Agent dan Multi Device
Banyak bisnis kesulitan menghadapi volume chat yang tinggi, terutama ketika ribuan pesan masuk secara bersamaan. Fitur multi-agent yang tersedia melalui WhatsApp Business API hadir sebagai solusi. Dengan satu nomor telepon resmi, Anda dapat menghubungkannya ke banyak agen, yang semuanya bisa mengakses dan mengelola percakapan dari satu dashboard.
Fitur ini tidak hanya membuat pekerjaan lebih efisien, tetapi juga mengurangi biaya operasional karena Anda tidak perlu membeli nomor telepon terpisah untuk setiap agen. Semua anggota tim sales dapat berkolaborasi dari berbagai perangkat secara bersamaan, memastikan setiap pesan pelanggan dapat tertangani dengan cepat.
3. Riwayat Percakapan dan Analytics
Saat pelanggan harus berpindah agen, mereka seringkali harus mengulang penjelasan dari awal karena riwayat percakapan tidak tercatat dengan baik. Situasi ini tidak hanya membuang waktu, tetapi juga menciptakan pengalaman yang buruk bagi pelanggan.
Berbeda dengan WhatsApp Business biasa, WhatsApp Business API menyimpan semua riwayat percakapan secara terpusat. Agen dapat melihat riwayat lengkap percakapan pelanggan dari awal, memastikan mereka memiliki konteks yang tepat sebelum merespons. Selain itu, fitur analitik memungkinkan manajer untuk memonitor kinerja tim, melacak metrik seperti waktu respons, dan mengidentifikasi tren untuk strategi penjualan yang lebih baik.
4. Personalisasi Pesan dan Segmentasi Pelanggan
Salah satu kekuatan WhatsApp Business API adalah kemampuannya mengirimkan pesan yang dipersonalisasi sesuai histori pembelian, lokasi, atau preferensi pelanggan. Dengan personalisasi ini, setiap pelanggan merasa lebih dihargai dan terhubung langsung dengan brand.
Lebih dari itu, fitur segmentasi memungkinkan bisnis mengirimkan promo eksklusif, pengingat pembayaran, atau informasi produk baru hanya kepada kelompok pelanggan yang relevan. Strategi ini bukan hanya meningkatkan engagement, tapi juga mengoptimalkan peluang repeat order yang berdampak langsung pada kenaikan penjualan.
5. Otomatisasi Transaksi dan Integrasi dengan Sistem Bisnis
Melalui WhatsApp Business API, proses penjualan bisa berjalan lebih cepat karena terhubung langsung dengan sistem lain seperti CRM, e-commerce, dan payment gateway.
Pelanggan dapat melakukan pemesanan, menerima update status pesanan, hingga menyelesaikan pembayaran tanpa harus berpindah aplikasi. Dengan pengalaman seamless ini, hambatan transaksi berkurang, konversi penjualan meningkat, dan bisnis dapat mengelola alur penjualan dengan lebih efisien.
10 Strategi Meningkatkan Penjualan Bisnis Anda
Strategi-strategi ini mempunyai peran penting tersendiri yang wajib dipahami oleh pelaku bisnis, seperti Click to Whatsapp, Katalog Whatsapp, integrasi dengan Qiscus Shop dan lainnya. Berikut strategi lengkap yang bisa diterapkan pada bisnis Anda.
1. Manfaatkan Click To WhatsApp
Anda sudah berusaha membuat iklan di Instagram atau Facebook untuk bisnis, engagement nya tinggi tapi penjualannya tidak bertambah sama sekali. Ini seringkali terjadi, pelanggan bisa saja tertarik dengan iklan bisnis Anda namun kebingunan untuk tanya soal produk kemana, cenderung juga malas bertanya jika tahapannya terlalu panjang.
Dengan menerapkan Click to WhatsApp, iklan Anda dapat terhubung langsung ke WhatsApp dan mengarahkan calon pelanggan secara langsung ke WhatsApp Business Anda. Selain lewat iklan, Click to Whatsapp bisa juga ada pada landing page pada media sosial bisnis anda yang lain. Strategi marketing ini sangat baik untuk mempercepat proses dari interest menjadi sales, tentu nya bisnis anda sangat bisa meniru strategi berikut dengan bantuan Qiscus.
2. Maksimalkan Katalog WhatsApp
Pelanggan cenderung malas membuka website dengan loading lama hanya untuk melihat detail produk. Katalog WhatsApp memungkinkan mereka menjelajahi produk langsung dari aplikasi: lengkap dengan harga, foto, dan deskripsi.
Semakin sedikit langkah, semakin besar peluang pelanggan membeli. Dengan katalog, bisnis juga menghemat waktu karena tidak perlu terus-menerus mengirimkan foto produk manual melalui chat.
3. Integrasi WhatsApp dengan Qiscus Shop
Mudah dan cepat, menggambarkan bagaimana keinginan pelanggan modern untuk membeli sesuatu. Dengan integrasi WhatsApp Business API dan Qiscus Shop, pelanggan dapat menanyakan produk, melakukan checkout, hingga mendapatkan update status transaksi langsung lewat WhatsApp.
Pengalaman belanja yang seamless ini membuat proses jual-beli lebih efisien, minim gangguan, dan tentu saja meningkatkan konversi penjualan.
4. Broadcast Promo dan Flash sale
Apabila email marketing yang seringkali tidak dibaca, SMS sudah jarang dipakai lagi untuk promosi, maka whatsapp broadcast jauh lebih efektif karena memiliki open rate lebih dari 90%. Ini sangat cocok untuk menjadikan whatsapp broadcast ini salah satu strategi marketing bisnis anda untuk mengumumkan promo, campaign tertentu, flash sale, launching produk, bahkan kode voucher tertentu.
Dengan bantuan WhatsApp Business API, pesan broadcast bisa lebih terstruktur, otomatis, dan sesuai ketentuan resmi dari WhatsApp.
5. Cross Selling dan Upselling
Data riwayat pembelian pelanggan adalah harta karun. Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa mengirimkan rekomendasi produk tambahan (cross selling) atau varian premium (upselling) yang sesuai kebutuhan pelanggan.
Contohnya, pelanggan yang membeli sepatu bisa ditawarkan kaos kaki berkualitas atau model sepatu terbaru. Strategi ini meningkatkan nilai transaksi sekaligus memperkuat loyalitas.
6. WhatsApp Call
Untuk bisnis B2B, obrolan singkat via chat terkadang tidak cukup. Dengan WhatsApp Call, Anda dapat melakukan pitching langsung kepada calon klien dengan biaya lebih hemat dibanding telepon tradisional.
Cara ini bukan hanya mengurangi cost, tetapi juga memberi kesan lebih profesional karena dilakukan lewat kanal resmi bisnis.
7. Pesan Otomatis
Calon Pelanggan sering pergi bahkan dalam hitungan menit karena respon pesan yang lambat. Dengan menerapkan WhatsApp Business API dan AI Agent Labs, pertanyaan mendasar seperti seputar produk bisa dijawab secara otomatis 24/7.
Selain untuk memudahkan customer service dalam menangani pertanyaan kompleks, tentu nya jawaban otomatis tersebut dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan puas karena respon yang cepat dan tepat. Tidak hanya untuk meningkatkan penjualan namun bisa membangun loyalitas pelanggan terhadap bisnis anda.
8. Reminder Transaksi
Whatsapp Business API juga mempunyai fitur untuk mengintegrasikan dengan e-commerce dan kadangkala transaksi pelanggan di ecomerce/retail terhenti untuk alasan tertentu, hanya sampai di tahap keranjang saja. Dengan WhatsApp Business API, bisnis anda bisa mengirimkan pesan chat pengingat ke pelanggan yang belum menyelesaikan transaksinya.
Strategi ini bisa sangat membantu karena didalam chat tersebut, anda juga bisa mengirimkan link produk untuk langsung checkout. Tentu strategi ini sangat memudahkan dan dianggap cukup efisien.
9. Centang Biru WhatsApp
Kepercayaan pelanggan adalah fondasi penjualan. Akun WhatsApp yang sudah diverifikasi dengan centang biru meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
Profil bisnis yang jelas, lengkap dengan deskripsi dan informasi resmi, akan membuat calon pelanggan lebih yakin melakukan transaksi. Meski membutuhkan proses verifikasi, hasilnya sangat bernilai bagi reputasi bisnis jangka panjang.
10. Analisa Performa Penjualan di WhatsApp
Dengan WhatsApp Business API yang terintegrasi ke platform omnichannel seperti Qiscus, perusahaan tidak hanya bisa menjawab pesan pelanggan lebih cepat, tetapi juga mendapatkan akses ke data yang sangat berharga. Data tersebut meliputi jumlah pesan yang masuk dan keluar, kecepatan rata-rata respon tim, tingkat penyelesaian percakapan, hingga skor kepuasan pelanggan (CSAT).
Insight ini sangat penting karena membantu bisnis memahami pola perilaku konsumen, mengidentifikasi kendala dalam proses komunikasi, sekaligus menilai performa tim customer service secara objektif. Lebih jauh lagi, data real-time ini memungkinkan perusahaan melakukan evaluasi berkala untuk mengoptimalkan strategi penjualan mana yang lebih cocok untuk meningkatkan penjualan.
Ubah WhatsApp Jadi Mesin Penjualan dengan WhatsApp Business API
WhatsApp bukan lagi sekadar aplikasi chat, melainkan kanal strategis untuk mempercepat penjualan dan membangun kepercayaan pelanggan. Lewat WhatsApp Business API, bisnis bisa mengintegrasikan AI Agent, multi-agent, katalog, hingga otomatisasi transaksi yang membuat komunikasi lebih cepat, personal, dan efisien.
Di era persaingan ketat, mengoptimalkan WhatsApp jadi kunci keunggulan kompetitif. Hubungi Qiscus sekarang untuk mulai mengubah WhatsApp Anda menjadi mesin penggerak penjualan.
