Di tahun 2018 silam, WhatsApp merilis aplikasi WhatsApp Bisnis yang ditujukan untuk para pemilik bisnis yang menginginkan kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggannya. Aplikasi ini sangat membantu calon konsumen untuk berkomunikasi dengan penjual supaya bisa bertaya terlebih dulu tentang produk yang diinginkan sebelum kemudian meneruskan untuk membeli atau tidak.
Selain itu, WhatsApp (WA) merupakan aplikasi chat yang paling banyak digunakan, sehingga WhatsApp Bisnis menjadi opsi tepat untuk diaplikasikan dalam bisnis. Jadi, jika Anda ingin mencobanya untuk bisnis Anda, bisa mencoba menerapkannya sendiri dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
Langkah Membuat
WhatsApp Bisnis dirancang khusus untuk pemilik bisnis berskala kecil yang sudah dilengkapi dengan berbagai fitur yang akan memudahkan penggunanya untuk berinteraksi dengan konsumen. Dengan aplikasi yang dapat diunduh di Android dan iOS ini, pemilik bisnis bisa menjawab pertanyaan konsumen dengan cepat, menyortir pesan, dan membalas pesan otomatis.
Untuk membuatnya juga tidak terlalu rumit. Berikut ini langkah-langkah yang bisa Anda coba lakukan:
- Unduh terlebih dulu. Pertama-tama, tentu Anda perlu download aplikasi WhatsApp Business di AppStore (iOS) atau Play Store (Android) di perangkat pintar Anda.
- Daftarkan nomor telepon. Masukkan nomor ponsel Anda ke dalam aplikasi yang telah diunduh. Sebagai saran, sebaiknya Anda memakai nomer ponsel yang khusus digunakan untuk bisnis agar tidak tercampur dengan urusan pribadi. Cara ini juga akan memudahkan dalam proses verifikasi nomor.
- Lengkapi profil. Segera lengkapi profil bisnis Anda dengan cara masuk menu Settings → Business Settings → Profile. Informasi profil ini harus sesuai dengan informasi bisnis Anda, mulai dari nama bisnis, nomor telepon, alamat, email, website, dan kategori.
- Aktifkan fitur balas pesan otomatis. Fitur ini akan memudahkan Anda dalam membalas pesan pelanggan di luar jam buka bisnis. Caranya dengan membuka menu Settings → Business Settings → pilih opsi Quick Replies/Greeting Message/Away Message. Setelah itu, tulis pesan balasan pada fitur tersebut dan atur waktu pengiriman pesannya.
- Aplikasi WhatsApp Business Anda sudah siap digunakan.
Seberapa Besar Manfaatnya untuk Bisnis?
WA Bisnis memiliki berbagai kelebihan yang mampu mendorong produktivitas suatu bisnis. Kelebihan tersebut antara lain sebagai berikut:
- Mempermudah komunikasi dengan pelanggan. Aplikasi ini memang memiliki fungsi utama untuk pemilik bisnis dapat lebih mudah berkomunikasi dengan pelanggannya. Dengan adanya fitur membalas pesan otomatis, seperti quick message, greeting message, dan away message, pemilik bisnis akan sangat terbantu dalam membalas pesan dari pelanggannya.
Tak hanya itu, proses komunikasi juga menjadi lebih baik. Tentunya hal ini sangat penting dalam bisnis, karena dalam bisnis diperlukan komunikasi yang lancar dengan calon konsumen untuk menjawab pertanyaan atau memberikan respon atas keluhan mereka. Jika komunikasi dengan pelanggan lancar, maka bisnis pun dapat berjalan lebih baik.
- Pemasaran produk yang lebih mudah. Di samping mempermudah proses komunikasi secara digital, aplikasi ini juga bisa digunakan untuk promosi dan pemasaran produk atau jasa dari bisnis Anda. Ini berkat adanya fitur katalog yang menjadi wadah untuk memajang produk bisnis pada katalog dan bisa dilengkapi dengan harga serta deskripsi produk itu sendiri.
Fitur ini tentunya akan mempermudah calon pembeli untuk melihat secara lebih detail pada produk yang ditawarkan. Jika terdapat produk baru di katalog, Anda bisa memasarkannya dengan cara menyebarkan link produk kepada pelanggan, bisa melalui pesan broadcast atau media sosial, seperti Facebook atau Instagram.
- Dapat dipercaya. Banyaknya kasus penipuan bisnis, terutama bisnis online, seringkali membuat para konsumen merasa khawatir untuk berbelanja dari toko online. Begitu pula dengan pihak penjual yang bisa saja mendapatkan konsumen penipu, sehingga diperlukan kewaspadaan dan pengecekan sebelum bertransaksi.
WhatsApp Bisnis yang memiliki fitur profil bisnis dapat mengurangi kemungkinan penipuan dalam bisnis. Konsumen bisa mengetahui tentang sebuah perusahaan melalui profil tersebut apakah kredibel atau tidak. Rasa kepercayaan pelanggan dapat semakin bertambah apabila Anda juga memiliki website bisnis sendiri. Adanya website akan membangun branding menjadi lebih kuat dan membuat bisnis Anda terlihat lebih menjanjikan.
- Mempermudah proses follow-up pelanggan. Fitur Statistik dan Label bermanfaat untuk mempermudah Anda dalam melakukan follow-up para pelanggan. Contohnya saja untuk pelanggan yang berlabel “unpaid”, proses follow-up bisa dilakukan hanya untuk pelanggan dengan label tersebut saja. Dengan begitu, Anda tidak perlu lagi kesulitan menyortir masing-masing status pelanggan yang bisa membutuhkan waktu lama.
WhatsApp Bisnis ditujukan bagi bisnis yang masih berskala kecil dan hanya membutuhkan satu agen saja untuk mengaksesnya. Namun apabila Anda membutuhkan akses satu nomor WhatsApp Bisnis dari banyak perangkat sekaligus, maka Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API. Qiscus hadir sebagai business solution provider resmi untuk WhatsApp Business API yang siap membantu Anda. Klik di sini jika Anda memiliki pertanyaan terkait WhatsApp Business API.
