Transformasi digital dapat diartikan sebagai pengintegrasian teknologi pada semua area dalam bisnis. Pada dasarnya, transformasi digital merupakan perubahan dalam cara beroperasi dan dalam memberikan nilai-nilai kepada klien atau pelanggan. Perubahan ini memaksa entrepreneur untuk menantang status quo, terus bereksperimen, dan berani dalam menghadapi kegagalan. Maka, setiap bisnis mengalami transformasi digital yang berbeda—sesuai dengan tantangan dan permintaan klien atau pelanggan. Meski begitu, terdapat framework atau rangka yang harus diperhatikan oleh setiap entrepreneur ketika memulai transformasi digital, yakni:
- Customer experience
- Operational agility
- Budaya dan kepemimpinan
- Pemberdayaan tenaga kerja
- Integrasi teknologi digital
Alasan Mengapa Transformasi Digital Penting bagi Bisnis
Merambahnya transformasi digital dalam dunia bisnis penting untuk diterapkan. Berikut adalah alasan pentingnya transformasi dalam dunia bisnis.
1. Percepatan Perubahan
Salah satu manfaat teknologi adalah sebagai alat atau wahana untuk membantu mempercepat pekerjaan manusia. Dengan transformasi digital, perusahaan dapat meningkatkan laju perubahan digital secara eksponensial.
Pebisnis dapat membawa bisnis ke pasar yang lebih luas, seperti memberikan kemudahan akses melalui internet, hingga memanfaatkan AI (Artificial Intelligence) untuk meningkatkan produksi bisnis.
2. Kompetisi Digital
Tingginya laju perekonomian membuat perusahaan semakin bersaing untuk meningkatkan performa bisnisnya. Perusahaan yang masih bertahan dalam bisnis konvensional pun harus bersaing dengan perusahaan rintisan berbasis digital (start up).
Untuk itu, transformasi digital dapat menjadi solusi untuk meningkatkan performa perusahaan. Perusahaan dapat memanfaatkan model bisnis berbasis digital untuk bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya.
3. Harapan Pelanggan
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang baik di semua aspek perusahaan, untuk itu perusahaan harus memastikan interaksi mereka berjalan lancar dengan pelanggan. Dengan transformasi digital, perusahaan dapat memanfaatkan kemudahan akses internet untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Baca Juga : 8 Ide Usaha UMKM Paling Hits di Era Digital
Keuntungan Transformasi Digital untuk Perusahaan
Transformasi digital juga memiliki berbagai keuntungan untuk meningkatkan performa perusahaan di era digital. Di bawah ini adalah beberapa manfaat yang didapatkan perusahaan dari penerapan transformasi digital.
1. Mengubah Pengalaman Pelanggan
Pengembangan strategi transformasi digital untuk peningkatan pengalaman konsumen akan meningkatkan performa perusahaan.
2. Lebih Banyak Wawasan Berbasis Data
Saat perusahaan beralih ke bisnis digital, berbagai data dapat didapatkan. Dengan memanfaatkan transformasi digital, perusahaan dapat melacak dan menganalisis data untuk pengembangan strategi pemasaran hingga peningkatan SDM perusahaan.
3. Kolaborasi yang Dinamis antar Departemen
Perusahaan yang dapat memanfaatkan transformasi digital secara optimal dapat mempermudah kolaborasi antar departemen di perusahaan. Dengan kuatnya solidaritas antar departemen, perusahaan akan menemukan SDM dengan tujuan selasar untuk mendorong perusahaan mencapai tujuannya.
4. Peningkatan Inovasi
Transformasi digital dapat mendorong inovasi untuk perusahaan dan membuat bisnis terus berkembang biak. Dikutip dari Imaginovation.net, sebanyak 68% perusahaan dapat meningkatkan inovasi dengan transformasi digital.
Tahapan Transformasi Digital dalam Dunia Usaha
1. Tingkatkan Kesadaran Pentingnya Teknologi
Ini hal utama dalam transformasi digital, anda harus bisa membuka pikiran dan memberikan kesadaran kepada tim atau individu yang ada kantor perusahaan Anda, bahwa teknologi itu penting dan dapat membantu aktivitas kerja menjadi lebih efektif dan efisien.
2. Berikan Insight Mengapa harus Bertransformasi Digital
Ini juga perlu dilakukan, agar individu pada kantor di organisasi/perusahaan Anda bisa memahami mengapa transformasi digital itu perlu dilakukan dan apa manfaatnya bagi perusahaan dimasa sekarang dan di masa mendatang. Yang jelas berikan gambaran secara umum tentang bagaimana transformasi digital itu dilakukan, misalnya dengan memberikan beberapa contoh teknologi yang akan digunakan beserta benefit nya.
3. Sosialisasikan tentang Teknologi yang akan Digunakan
Pastikan sebelum Anda benar-benar melakukan transformasi digital, Anda harus memberikan sosialisasi kepada semua pihak yang ada dalam perusahaan tentang teknologi yang akan digunakan dan mengapa menggunakannya. Ini bertujuan agar semua pihak dalam perusahaan tidak kaget ataupun mengalami kesulitan terkait teknologi yang akan diimplementasikan, yang intinya semua pihak yang terkait sudah siap menerimanya.
4. Siapkan Tim yang Siap dengan Digitalisasi
Dalam perusahaan perlu ada tim yang siap dan menguasai kebijakan serta proses dari digitalisasi dengan baik, hal ini sangat penting khususnya bagi manajemen perusahaan Anda. Mengapa pihak manajemen harus siap juga? Ya karena manajemen perusahaan harus memberikan contoh yang tepat dan mengapa harus ada urgensi dalam implementasi teknologi digital ini.
5. Lakukan Bimbingan dan Pelatihan tentang Proses Digitalisasi
Setelah semua tim siap, pastikan memberikan bimbingan dan pelatihan teknis terkait teknologi yang akan digunakan, pastikan setiap anggota tim paham dan mengerti proses digitalisasi dari penggunaan teknologi yang ada
6. Evaluasi Proses Digitalisasi
Mengapa harus ada evaluasi? Ya karena evaluasi ini penting bagi perusahaan, untuk memantau bagaimana proses digitalisasi ini berjalan dengan tepat atau tidak, sesuai dengan tujuan awal dari transformasi digital tidak, perlu ada revisi atau perbaikan teknologi yang digunakan apakah perlu menggunakan dan menambah teknologi yang lainnya atau tidak. Yang intinya untuk melihat seberapa besar pengaruh penggunaan teknologi pada aktivitas perusahaan.
7. Optimalkan Hasil Evaluasi
Dari hasil evaluasi yang telah dilakukan, catat semua hasil selama dan sesudah perusahaan melakukan proses digitalisasi, komunikasikan dengan manajemen perusahaan terkait hasil dari evaluasi. Apakah ada yang perlu diperbaiki atau ada yang perlu ditingkatkan dan dikembangkan lagi untuk aplikasi dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, misalnya aplikasi dokumen lebih ditingkatkan dan dikembangkan lagi untuk menghemat anggaran kertas dan ruang penyimpanan, pengembangan aplikasi absensi online ketika ada kebijakan bekerja dari rumah (WFH), dll.
Transformasi digital dalam bidang pelayanan terhadap customer
Qiscus sebagai salah satu aplikasi layanan digital dengan teknologi chatbot dan robolabs, kini hadir untuk menjadi solusi transformasi digital dbidang pelayanan customer.
Qiscus adalah platform percakapan multichannel yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi baru dari Customer Experience (CX), melalui kemampuan untuk terlibat dalam percakapan yang real-time serta berskala besar.
Baca Juga : Tips Marketing Jitu [Bagian 3]: Strategi Digital Marketing
Produk Qiscus meliputi Multichannel Chat yang memberikan solusi komprehensif untuk customer service chat dengan menggunakan multiple channel. Kemudian Chat SDK untuk membangun fitur chat yang scalable dan reliable. Serta Meet SDK yang memungkinkan bisnis membangun conferencing tool yang aman dan hanya untuk perusahaannya sendiri.
Segera transformasikan usaha Anda secara digital dengan Qiscus. Dapatkan semua info lengkapnya di sini.
