Apa itu WhatsApp API? Mari Kenali dari A hingga Z

Pengertian WhatsApp API

Pada tahun 2018 silam WhatsApp mengeluarkan WhatsApp API sebagai layanan bertukar pesan digital dengan kemampuan yang lebih canggih dibanding pendahulunya, yakni WhatsApp Business. WhatsApp Business API atau kerap kali disebut dengan WhatsApp API menawarkan berbagai fitur dan pengalaman berkomunikasi yang lebih advanced antara bisnis dengan konsumennya.

Secara sederhana WhatsApp API bukanlah aplikasi, melainkan sebuah sistem yang dijalankan oleh API atau Application Programming Interface. API ini merupakan perangkat lunak yang memungkinkan server untuk dapat menghubungkan dua atau lebih sistem secara bersamaan. Oleh sebab itu, WhatsApp API tidak bisa didapatkan melalui App Store maupun Play Store, melainkan harus melalui partner resmi WhatsApp di Indonesia, yakni Qiscus.

Lebih lanjut mengenai apa itu WhatsApp API akan dibahas lebih lanjut melalui artikel ini.

Perbandingan WhatsApp API vs WhatsApp Business

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, WhatsApp API merupakan versi canggih dibandingkan WhatsApp Business. Klaim tersebut tidak semata diberikan tanpa adanya bukti yang jelas. Untuk memudahkan Anda memahami perbedaan dari WhatsApp API dan WhatsApp Business, Anda dapat melihatnya pada tabel komparasi di bawah ini:

Apa itu WhatsApp API?
Perbedaan WhatsApp Business API dan WhatsApp Regular

Tidak bisa dipungkiri bahwa walaupun WhatsApp Business memiliki beberapa kekurangan fitur seperti di atas, aplikasi gratis ini tetap menjadi pilihan yang tepat bagi beberapa bisnis. Oleh karena itu jika bisnis Anda berskala kecil atau masih tahap awal, tentunya penggunaan WhatsApp Business akan lebih cocok dengan kebutuhan bisnis Anda. Namun jika bisnis Anda sudah berskala medium hingga besar, maka WhatsApp Business API menjadi solusi yang paling tepat.

Lebih lanjut, silahkan baca artikel berikut: Ekosistem WhatsApp: Yuk Pahami 3 Servisnya!

Fitur-fitur WhatsApp API

Seperti yang disebutkan sebelumnya bahwa WhatsApp API merupakan versi paling canggih dari ekosistem WhatsApp saat ini. Tentunya klaim tersebut didukung dengan berbagai bukti seperti apa saja fitur yang membuat WhatsApp API sedemikian canggih jika dibandingkan dengan WhatsApp personal dan WhatsApp Business.

Sebelumnya perlu digaris bawahi bahwa fitur-fitur di bawah hanya bisa Anda dapatkan jika Andaberlangganan WhatsApp API melalui Qiscus. Adapun jika Anda tidak berlangganan melalui Qiscus, tentu saja fitur-fitur yang akan didapatkan akan berbeda dengan apa yang kami sebutkan di bawah.

Berikut merupakan daftar fitur yang akan Anda dapatkan jika menggunakan WhatsApp API:

1. Unlimited Admin dan Device

Fitur ini merupakan hal utama yang paling membedakan antara WhatsApp API dan WhatsApp Business. Melalui WhatsApp API, Anda dapat mengakses akun WhatsApp di banyak device sekaligus tanpa adanya limitasi. Sehingga kini sangat mungkin jika Anda ingin mengaksesnya melalui 10 device secara bersamaan. Tentunya fitur ini sangat membantu bisnis Anda dalam melayani pelanggan dengan cepat.

2. Alokasi Agen secara Otomatis

Anda dapat mengalokasikan seluruh pesan masuk di WhatsApp kepada seluruh admin yang tersedia secara otomatis dan sama rata. Sehingga meminimalisir adanya penumpukan pesan di admin tertentu. Selain itu juga dapat membantu Anda dalam merespon pesan konsumen lebih cepat karena konsumen tidak perlu terlalu lama mengantri untuk dibalas pesannya.

3. Pembagian Role Agen

Berbeda dengan WhatsApp Business, pada WhatsApp API memungkinkan Anda untuk mengatur role setiap anggota tim sesuai dengan tugasnya masing-masing. Terdapat 3 role yang berbeda, yakni supervisor, admin, dan juga agent. Penentuan role ini juga akan memudahkan Anda untuk mengatur sejauh apa para anggota tim dapat mengakses WhatsApp API.

4. Kirim pesan interaktif dan otomatis dengan template message

Salah satu fitur yang paling menarik di WhatsApp API adalah template message. Dengan menggunakan fitur ini, Anda dapat mengirimkan berbagai pesan secara personal dan otomatis kepada konsumen. Template message dapat Anda gunakan untuk pengiriman OTP, informasi pembayaran dan pengiriman, serta masih banyak lagi. Anda dapat mengunjungi halaman ini untuk mengetahui lebih lengkap dari contoh penggunaan fitur template message.

5. Broadcast ke banyak nomor dan satu nomor dengan instan

Jika di WhatsApp Business API Anda tidak dapat mengirimkan broadcast message ke banyak nomor, kini Anda dapat mewujudkannya di WhatsApp API. Dengan WhatsApp API, Anda dapat mengirimkan broadcast message tanpa ada limitasi jumlah penerima. Selain itu Anda juga dapat mengirimkan broadcast message secara personal ke satu nomor dengan instan dan cepat tanpa harus mengupload CSV terlebih dahulu.

6. Kolaborasi Chatbot dan Agen

Pada WhatsApp API Anda juga dapat mengintegrasikan Chatbot untuk memberikan respon secara otomatis. Meski demikian, bukan berarti Anda tidak membutuhkan kehadiran agen. Tentu saja Anda tetap membutuhkan Agen, namun dengan adanya fitur kolaborasi chatbot dan agen, Anda dapat mengatur penanganan pesan. Misalnya, pesan yang ringan dan berupa FAQ dapat ditangani oleh chatbot, sedangkan untuk pesan kompleks dapat ditangani oleh agen.

7. Auto-reply di luar jam kerja

Sesuai dengan namanya, fitur ini bertujuan untuk memberikan automatic reply kepada jenis pesan yang sudah ditentukan sebelumnya. Fitur ini akan sangat berguna jika Anda menerapkan jam kerja di akun WhatsApp Anda. Sehingga seluruh pesan yang diterima di luar jam kerja akan dibalas secara otomatis dengan fitur auto reply.

8. Analitik

Fitur Analitik WhatsApp API
Analitik di Qiscus Multichannel Chat

Fitur Analitik merupakan fitur paling penting yang ada di WhatsApp API. Melalui fitur ini, Anda dapat melihat berbagai metriks penting secara real time dan akurat. Beberapa metriks yang ada yakni jumlah pesan masuk, performa agen, serta pesan seperti apa yang paling sering dikirimkan oleh konsumen.

  1. Integrasi dengan Chatbot, CRM, dan Ticketing

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, jika Anda memutuskan untuk menggunakan WhatsApp API maka Anda dapat mengintegrasikan berbagai sistem lain ke dalamnya. Contohnya adalah Chatbot, CRM, dan Ticketing, Terbukanya akses untuk integrasi akan sangat memudahkan Anda dalam mengkustomisasi dashboard WhatsApp sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

  1. Dapat disatukan dengan berbagai aplikasi lain

Selain berbagai sistem pendukung yang disebutkan di atas, dengan WhatsApp API, Anda juga dapat menggabungkan berbagai saluran komunikasi lainnya. Penggabungan ini akan membuat Anda dapat mengakses seluruh saluran hanya melalui satu dashboard yang sama. Adapun saluran yang dapat Anda integrasikan diantaranya adalah email, Instagram, LINE, FB Messenger, dan lain-lain.

Silahkan kunjungi laman berikut untuk berlangganan WhatsApp Business API dan Qiscus Multichannel Chat.

Manfaat WhatsApp API bagi bisnis

Penyediaan WhatsApp API tidak semata dilakukan tanpa adanya survey mendalam terkait kebutuhan bisnis. Dengan menggunakan WhatsApp API bisnis Anda bisa mendapatkan beberapa manfaat sebagai berikut:

  • Memiliki dashboard terpusat yang dapat diintegrasikan juga dengan saluran komunikasi lain, seperti Instagram, LINE, Email, dan lain sebagainya
  • Melayani konsumen lebih leluasa karena tidak ada limitasi agen atau device sehingga dapat meningkatkan response time. Respon yang cepat juga dapat meningkatkan kemungkinan konsumen menjadi pelanggan yang loyal.
  • Membantu bisnis memberikan customer experience yang lebih baik karena agen dapat berfokus dengan pesan yang lebih kompleks, dan pesan FAQ dapat ditangani oleh chatbot
  • Dapat mengirimkan berbagai jenis pesan seperti OTP, update pengiriman barang, notifikasi pembayaran, secara otomatis dan personal ke masing-masing konsumen. Hal ini membuat percakapan menjadi lebih interaktif dibanding sebelumnya.
  • Dapat mengetahui laporan atau metriks penggunaan WhatsApp API dengan jelas dan akurat melalui fitur analitik. Berbagai metriks yang disediakan seperti total pesan masuk dan keluar, pesan yang sering ditanyakan, performa masing-masing agen, dan sebagainya.
  • Dapat terintegrasi dengan berbagai sistem pendukung seperti CRM, Chatbot, dan Ticketing sehingga layani konsumen cukup di satu dashboard saja tanpa berpindah aplikasi.

Selain itu, penggunaan WhatsApp Business API juga dipercaya dapat membantu bisnis Anda dalam hal Lead Generation, Support, Customer Marketing, serta Engagement dan Conversion sebagaimana yang akan dijelaskan di bawah ini:

1. Lead Generation

WhatsApp Business API yang diintegrasikan dengan Qiscus Multichannel Chat akan membantu Anda selalu aware terhadap semua leads yang masuk. Bahkan di luar jam kerja pun, bisnis Anda tetap akan merekam percakapan yang masuk dengan bantuan dari chatbot yang juga diintegrasikan ke dalamnya.

2. Support and Service

Sama halnya dengan lead generation, penggunaan WhatsApp API juga dapat memaksimalkan layanan customer support yang diberikan oleh bisnis Anda. Terlebih jika Anda turut mengintegrasikan saluran komunikasi lain bersama dengan WhatsApp API di Qiscus Multichannel Chat. Tentu hal tersebut akan membantu Anda memberikan respon cepat karena tidak perlu berpindah dashboard. Selain itu, Anda juga dapat melakukan evaluasi berkala berdasarkan metriks yang ada di fitur Analitik.

3. Customer Marketing

Tahukah Anda jika salah satu strategi customer marketing yang ampuh adalah dengan memberikan sentuhan personal? Dengan WhatsApp API sentuhan personal dapat Anda lakukan semudah mungkin. Berbagai notifikasi otomatis personal seperti ucapan selamat ulang tahun, pesan pengingat, bahkan pesan yang berisi penawaran pun dapat dilakukan dengan bantuan fitur template message yang ada di WhatsApp API.

4. Engagement and Conversion

Tingkatkan konversi leads menjadi konsumen dengan penggunaan WhatsApp API yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat. Seluruh data yang masuk akan otomatis terekam di fitur Contact yang akan memudahkan Anda untuk melakukan follow up dan menjalankan strategi pendekatan lainnya.

Tutorial Membuat Akun WhatsApp API

Di bawah ini merupakan tutorial untuk mendapatkan akun WhatsApp API:

1. Lakukan verifikasi akun Facebook Business Manager

Hal pertama yang perlu Anda lakukan sebelum membuat akun WhatsApp API yaitu memiliki akun Facebook Business Manager yang sudah diverifikasi. Facebook Business Manager merupakan platform yang lengkap untuk mengatur segala tools dari Facebook yang bisnis Anda perlukan.

Untuk melakukan verifikasi, tentunya Anda harus memiliki akun Facebook Business Manager terlebih dahulu. Jika Anda sudah memiliki akun Facebook Business Manager maka langkah selanjutnya adalah sebagai berikut:

  1. Kunjungi laman berikut: https://business.facebook.com/settings/security
  2. Klik tombol Mulai Verifikasi
  3. Pada tahap ini Anda akan diminta untuk memasukkan berbagai dokumen yang dibutuhkan
  4. Jika Anda sudah mengupload seluruh dokumen yang dibutuhkan maka proses verifikasi akan otomatis dimulai

Perlu diketahui bahwa proses verifikasi akan berlangsung selama 3 hingga 7 hari kerja. Maka penting bagi Anda untuk melakukan pengecekan secara berkala.

2. Bermitra dengan partner resmi WhatsApp di Indonesia, yaitu Qiscus

WhatsApp API Qiscus

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, WhatsApp API tidak bisa didapatkan secara cuma-cuma. Sehingga bagi bisnis yang ingin menggunakan WhatsApp API, terlebih dahulu harus menghubungi partner resmi WhatsApp atau yang dikenal dengan WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Melalui partner WhatsApp, bisa dipastikan bahwa bisnis Anda akan mendapatkan akun WhatsApp API yang resmi dan legal.

Qiscus merupakan partner resmi WhatsApp di Indonesia yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan WhatsApp API. Akun WhatsApp API yang disediakan oleh Qiscus sudah dipastikan akan memuat ke-10 fitur yang disebutkan di atas. Kunjungi laman berikut untuk mendapatkan WhatsApp API dengan 10 fitur lengkap seperti yang sudah disebutkan di atas.

You May Also Like