Garansi adalah jaminan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Hal ini meyakinkan pembeli bahwa barang yang dibeli berkualitas baik. Garansi merupakan hak pelanggan untuk meminta perusahaan membantu menyelesaikan kendala apapun namun harus sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pada layanan garansi biasanya perusahaan memberikan beberapa kompensasi, seperti: jasa perbaikan, penggantian klaim, dan tak jarang ada juga yang hingga memberikan jaminan pengembalian uang dalam keadaan tertentu.
Dengan adanya garansi bukan hanya pelanggan yang akan mendapatkan keuntungan, bagi perusahaan juga mendapatkan nila-nilai yang cukup penting jika memberikan garansi pada produk-produknya
Fungsi Garansi
1. Memberikan Ketenangan bagi Pelanggan
Bagi pelanggan, layanan garansi memiliki peran yang penting yaitu ketenangan. Karena dengan adanya garansi, pelanggan mengetahui bahwa produk yang mereka beli ada jaminan jika terjadi kerusakan. Garansi adalah poin yang paling krusial dalam mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli suatu produk. Selain itu, garansi berperan untuk memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Baca Juga : 6 Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
2. Alat Kontrol Kualitas Produk
Ketika perusahaan membuat kebijakan layanan garansi kepada pelanggan, maka secara tidak langsung perusahaan akan berusaha untuk menyediakan kualitas barang yang baik agar mampu mendapatkan feedback yang baik dari pelanggan. Evaluasi terhadap supplier dan bagian produksi jika barang merupakan produksi sendiri perlu dilakukan jika ternyata klaim garansi dari pelanggan meningkat. Dengan evaluasi secara rutin akan mampu mengurangi potensi kerugian pada perusahaan dan membuahkan hasil produk yang baik, sehingga produk tersebut akan lebih mampu membantu perusahaan untuk mencapai tujuan dan profitnya.
3. Evaluasi Proses Operasional
Jika perusahaan sudah berusaha untuk memberikan produk terbaik namun ternyata masih ditemukan keluhan pelanggan, maka pihak perusahaan perlu mengembangkan pelatihan bagi lini staf nya untuk menangani permasalahan pelanggan agar dapat memenuhi harapan dari pelanggan.
4. Menetapkan Standar yang Jelas
Fungsi ke 4 dari garansi adalah memotivasi perusahaan untuk menetapkan standar atas kualitas produk dan jasa yang diberikan. Ketika perusahaan memperhatikan pelayanan garansi yang diberikan pada pelanggan, tentunya akan membutuhkan Software ERP Retail terbaik untuk menunjang layanan tersebut. Dengan memanfaatkan Software ERP Retail, maka proses control akan dimulai ketika barang tersebut masuk ke gudang hingga sampai ke tangan pelanggan.
Jenis-jenis Garansi yang Melekat pada Produk
1. Garansi Global
Garansi global atau garansi internasional merupakan salah satu garansi resmi yang dikeluarkan oleh produsen. Bisa dibilang garansi ini paling baik, karena klaim garansi dapat dilakukan di negara mana saja selama negara tersebut berada dalam wilayah cakupan dari produsen pembuat produk. Jadi untuk klaim garansi tidak harus di negara tempat Anda melakukan pembelian produk tapi dapat dilakukan di negara lain selama di negara tersebut masih termasuk dalam cakupan wilayah perusahaan produsen produk.
2. Garansi Resmi
Untuk jenis garansi ini pasti banyak dari Anda sudah tahu. Garansi resmi merupakan garansi yang dikeluarkan secara langsung oleh produsen dari produk tersebut. Garansi jenis ini biasanya memiliki masa garansi yang cukup panjang, bisa 1 tahun bahkan lebih untuk produk-produk tertentu.
Produsen yang memberikan garansi resmi biasanya memiliki infrastruktur bisnis untuk menunjang layanan tersebut seperti service center resmi. Selain itu produsen juga akan menunjuk atau menempatkan service center nya pada distributor produk.
Selain itu ada juga garansi resmi yang menggunakan nama distributor terutama pada produk-produk yang diimpor atau masuk ke Indonesia melalui distributor resmi tersebut.
3. Garansi Distributor (Tidak Resmi)
Garansi distributor yang disinggung disini adalah garansi distributor tidak resmi. Maksudnya? Ya barang yang dijual merupakan barang yang didatangkan oleh distributor tidak secara langsung diambil atau kerjasama secara langsung dengan perwakilan produsen yang ada di Indonesia sehingga barang tersebut tidak mendapat garansi resmi dari produsen.
Anda tidak perlu khawatir jika diberikan garansi distributor saat melakukan pembelian barang karena hal tersebut tidak berpengaruh pada kualitas produk. Bukan berarti juga produk yang memiliki garansi distributor tersebut adalah produk palsu, replika atau rekondisi.
Untuk klaim garansi sendiri, konsumen hanya dapat melakukannya pada jaringan distributor tersebut saja sehingga garansi tidak bisa diklaim ke service center produk secara langsung. Sedangkan untuk masa garansi biasanya memiliki jangka waktu yang hampir sama dengan garansi resmi.
4. Garansi Toko
Garansi toko disebut juga dengan garansi penjual. Fasilitas ini merupakan layanan garansi yang diberikan oleh toko dimana kita membeli sebuah produk. Biasanya garansi toko diberikan tanpa menghilangkan garansi resmi sebuah produk, jadi produk akan memiliki 2 garansi sekaligus yang sama-sama dapat dilakukan klaim.
Namun untuk durasi garansi Anda tidak bisa menuntut sama seperti garansi resmi karena garansi toko hanya diberikan beberapa hari saja karena garansi ini sifatnya hanya tambahan saja. Jika terjadi kendala terhadap produk biasanya barang yang masih dalam masa garansi akan diberikan pergantian unit oleh toko. Namun perlu ditegaskan juga bahwa ruang lingkup yang digaransi akan berbeda-beda setiap tokonya.
Baca Juga : 5 Indikator Kepuasan Pelanggan dan Cara Mengukurnya
Pemberian garansi adalah salah satu cara yang bisa diberikan perusahaan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Ketika Anda peduli tentang bagaimana meningkatkan kepuasan customer, bisnis Anda akan semakin berkembang dan dikenal banyak orang. Bisnis Anda membutuhkan solusi yang secara otomatis dapat membantu Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian, umpan balik dan interaksi dengan bisnis Anda. Qiscus hadir untuk membantu bisnis Anda memahami apa yang diinginkan pelanggan dan menyediakan solusi yang paling tepat. Jika Anda membutuhkan solusi untuk menyampaikan harapan pelanggan Anda melalui percakapan, datang dan katakan kepada kami di sini.
