Lebih Dekat dengan Customer Melalui Sistem Kartu Member

Anda mungkin pernah mendengar maupun membaca istilah member card atau kartu member bahkan pernah memilikinya. Jenis kartu ini tentunya memiliki banyak manfaat baik untuk customer, perusahaan, maupun komunitas.

Berikut ini, penjelasan tentang member card dari pengertian, fungsi dan manfaatnya untuk anggota.

Pengertian Kartu Member

Member card adalah kartu yang digunakan sebagai penanda dan diberikan oleh suatu perusahaan, institusi, lembaga maupun organisasi kepada para klien maupun anggota mereka.

Bagi perusahaan, institusi maupun lembaga, tidak semua klien dapat memiliki member card. Bagi perusahaan, institusi maupun komunitas, semakin banyak kartu member yang dibagikan akan semakin menguntungkan.

Baca juga: 5 Kesalahan dalam Promosi Penjualan yang Sering Terjadi dan Solusinya

Mengapa bisa begitu? Berikut ini adalah fungsi member card yang harus Anda tahu:

Fungsi Kartu Member

Fungsi kartu anggota bagi sebuah perusahaan, institusi maupun lembaga antara lain adalah:

1. Meningkatkan Loyalitas Klien/Customer

Fungsi pertama member card bagi sebuah perusahaan, institusi maupun lembaga adalah untuk meningkatkan loyalitas para klien maupun customer.

Orang-orang yang telah lama menjadi klien maupun customer di suatu perusahaan, lembaga maupun institusi perlu diberi kartu member agar mereka tidak pernah pindah ke perusahaan, instansi maupun lembaga lain.

Kartu member yang hanya diberikan kepada para klien maupun customer tertentu nantinya akan memberikan manfaat bagi para customer maupun klien tersebut seperti mendapat potongan harga, mendapatkan bonus dan lain sebagainya.

2. Media Branding

Selain berfungsi untuk meningkatkan loyalitas para klien maupun customer, member card juga berfungsi sebagai media branding.

Para klien maupun customer yang mendapatkan banyak keuntungan setelah memiliki kartu anggota pasti akan merasa senang dan puas dengan layanan perusahaan, institusi maupun lembaga yang bersangkutan.

Para klien maupun customer yang merasa senang dan puas pasti akan menceritakan kelebihan-kelebihan perusahaan, institusi maupun lembaga yang bersangkutan kepada rekan-rekan maupun sanak saudara mereka.

Dari sanalah tercipta citra baik perusahaan, instansi maupun lembaga yang bersangkutan. Karena orang-orang selalu mendengar citra baik dari perusahaan, instansi maupun lembaga itu, orang-orang yang belum menjadi klien maupun customer pasti tidak ragu untuk mencoba menjadi klien maupun customer perusahaan, institusi maupun lembaga tadi.

Selain itu, orang-orang pasti tetap memilih menggunakan jasa maupun produk perusahaan, lembaga maupun institusi yang sudah terkenal akan kelebihan-kelebihannya.

3. Menjaring Data Konsumen

“Data will driven you to analyze the market”, kata-kata tersebut tidaklah salah. Di era teknologi modern seperti ini, data akan sangat membantu dalam berbagai aspek. terutama dalam menganalisis pola pasar, target pasar, dan strategi dalam menjalankan digital marketing. Perusahaan yang memberikan kemudahan dalam bentuk member card pada konsumennya secara tidak langsung akan mengetahui data dari pemilik member card. Hal inilah yang bisa digunakan untuk mempercepat proses promosi produk. Perusahaan yang bersangkutan bisa mengirim email promosi perusahaan atau memberitahu secara langsung saat konsumen pemilik member card menang undian tertentu.

Berdasarkan fungsi kartu member di atas, dapat dipastikan betapa pentingnya kartu anggota bagi sebuah perusahaan, instansi maupun lembaga.

Baca juga: 3 Kesalahan yang Dapat Membuat Anda Kehilangan Loyalitas Pelanggan

Manfaat untuk Anggota

Jika tadi telah dibahas seputar fungsi member card bagi sebuah perusahaan, lembaga maupun institusi, sekarang saatnya kita bahas seputar manfaat bagi para customer atau klien.

a. Mendapatkan Diskon

Para customer maupun klien yang mendapatkannya bisa mendapatkan diskon harga barang dan jasa. Baik yang diberikan perusahaan, institusi maupun lembaga yang bersangkutan dengan ketentuan yang telah dibuat.

Dengan menggunakan kartu ini, Anda sudah ditandai sebagai member dan data Anda tidak akan tertukar dengan member lain. Ini dikarenakan ketika Anda sudah mendaftar, Anda mendapatkan kode tertentu yang berbeda dengan member lainnya.

b. Mendapatkan Poin

Selain mendapatkan diskon, para klien atau customer juga bisa mendapatkan poin. Poin tersebut nantinya jika telah terkumpul dalam jumlah tertentu maka dapat ditukarkan dengan suatu produk maupun suatu layanan.

c. Mendapatkan Pelayanan Khusus

Selain itu, para pemegang kartu anggota juga bisa mendapatkan pelayanan khusus. Misalnya di sebuah perpustakaan kota para pengunjung dapat meminjam buku menggunakan KTP maupun kartu anggota perpustakaan.

Bagi pengunjung yang meminjam buku menggunakan KTP saja maka hanya bisa meminjam 1 buah buku dan lamanya peminjaman maksimal 5 hari. Sementara bagi pemilik kartu anggota perpustakaan dapat meminjam hingga 3 buku dengan durasi peminjaman hingga 1 minggu.

Sistem pemberian manfaat di atas tentu berbeda-beda di suatu perusahaan dengan perusahaan lain. Penjelasan di atas hanyalah contoh. Setiap perusahaan maupun institusi dapat membuat sistem penggunaan member card sesuai dengan keinginan masing-masing.

Cara Lain Mendekatkan Bisnis  dan Menjaring Data Customer Selain dengan Penggunaan Kartu Member

Anda bisa menggunakan aplikasi Qiscus untuk membantu Anda mengatasi masalah kedekatan dengan customer. Dengan fitur multichat Anda bisa selalu merasakan pengalaman untuk selalu terhubung dengan customer selama 24 jam secara non stop dan 7 hari dalam seminggu.

Selain itu, Anda bisa mengadakan survey, dan mendapatkan data customer secara cepat dan mudah menggunakan sistem broadcast .

Serasa memiliki asisten pribadi, Qiscus dengan Robochat nya akan membuat perusahaan selalu memberi respon secara individual terhadap semua pertanyaan customer kapan saja dimana saja. Bergabunglah dengan Qiscus sekarang juga. Dapatkan semua informasi lengkapnya di sini.

You May Also Like