Dengan integrasi berbagai saluran komunikasi, Qiscus Multichannel Chat telah berhasil memberikan kemudahan Anda untuk menangani banyaknya pesan pelanggan dalam satu dashboard. Kemudahan ini pun membantu mereka untuk bisa memenuhi ekspektasi pelanggan, terutama dalam meningkatkan kecepatan respons.
Melalui Qiscus Multichannel Chat, Qiscus ingin setiap bisnis dari berbagai skala mampu memenuhi beragam ekspektasi pelanggan yang tidak akan ada habisnya. Maka dari itu, kami membawa Qiscus Multichannel Chat ke level selanjutnya dengan menciptakan sebuah ekosistem yang diberi nama Qiscus App Center.
Apa itu Qiscus App Center dan Fungsinya untuk Bisnis?
Qiscus App Center merupakan ruang di mana seluruh pengguna Qiscus Multichannel Chat dapat menemukan berbagai macam aplikasi untuk mendukung kebutuhan bisnisnya. Ekosistem ini diharapkan dapat lebih menekankan nilai ekstensibilitas dengan memberikan lebih banyak pilihan kepada para pengguna Qiscus Multichannel Chat.
Tujuannya untuk menambah nilai layanan Qiscus kepada para klien kami, memungkinkan pengguna untuk menemukan beragam aplikasi yang akan meningkatkan produktivitas bisnisnya. Saat ini, tiga di antara berbagai macam aplikasi favorit di Qiscus App Center ialah Email, CSAT, dan Qiscus Robolabs.
Bagaimana aplikasi Email, CSAT, hingga Robolabs yang tersedia di Qiscus App Center mampu membantu Anda memaksimalkan strategi bisnis dengan Multichannel Chat?
Tingkatkan Koneksi dengan Pelanggan melalui Email
Meskipun saat ini telah banyak bermunculan beragam media sosial dan aplikasi pesan instan, email masih menjadi platform komunikasi utama yang digunakan banyak orang, baik itu untuk keperluan bisnis maupun pribadi. Pada tahun 2022, 4,03 miliar orang di seluruh dunia menggunakan email. Belum ada platform komunikasi lain yang mendekati potensi jangkauan email.
Oleh sebab itu, email adalah salah satu metode pemasaran yang efektif untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Melalui email, Anda dapat dengan cepat dan mudah melampirkan semua jenis file elektronik seperti dokumen teks, foto, video, dll kemudian mengirimkannya ke beberapa alamat email secara bersamaan. Salah satu metode pemasaran yang saat ini banyak dilakukan bisnis melalui email ialah email newsletter.
Email newsletter atau buletin merupakan alat branding yang efektif untuk menjaga nama, produk, atau layanan bisnis Anda tetap segar di benak pelanggan. Dengan email newsletter, Anda bisa membagikan berita, memberi tahu promosi, memberi penawaran baru, berbagi info yang mengedukasi, melakukan survei, dan lain-lain kepada pelanggan tanpa budget pemasaran yang besar.
Adanya aplikasi email yang tersedia di Qiscus App Center kini semakin memudahkan Anda memaksimalkan strategi bisnis di Multichannel Chat. Dengan mengintegrasi add-on email ini ke Qiscus Multichannel Chat, Anda dapat mengelola inbox dan outbox email Anda dengan mudah melalui satu platform bersama saluran komunikasi Anda yang lainnya.
Selain itu, Anda juga bisa menentukan agen untuk menanggapi email tertentu sehingga pengelolaan email teralokasi ke para agen secara merata. Dengan meratanya alokasi pengelolaan email ke para agen, setiap agen di perusahaan dapat bekerja secara produktif dan efisien.
Lakukan Survei CSAT untuk Lebih Memahami Pelanggan
Demi menjaga pertumbuhan bisnis yang stabil, bisnis perlu mempertahankan basis pelanggan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk itu, dibutuhkan feedback dari pelanggan agar bisnis memilki bahan referensi untuk lebih memahami pelanggan.
Dalam hal ini, aplikasi CSAT atau Customer Satisfaction Survey bisa digunakan bisnis untuk mengajukan pertanyaan dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan bisnis. Melalui aplikasi CSAT, Anda dapat memperoleh feedback pelanggan sehingga bisa melakukan evaluasi dan menentukan strategi marketing yang lebih baik untuk ke depannya.
Aplikasi CSAT dari Qiscus App Center tersedia dengan metode penilaian yang bervariasi dan mudah diimplementasikan. Metode penilaian tersebut terbagi menjadi tiga jenis, yaitu angka dengan rentang skala 1-10, bintang dengan rentang skala 1-5, dan emoji dengan skor absolut antara puas atau tidak puas. Dari ketiga jenis metode penilaian tersebut, Anda dapat memilih mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Hasil penilaian atau feedback dari pelanggan ini kemudian dapat ditemukan di menu Custom Analytics di Qiscus Multichannel Chat Anda.
Berikan Pelayanan Responsif melalui Chatbot dari Qiscus Robolabs
Memberikan pelayanan yang responsif sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan kualitas customer experience, bahkan 77% pelanggan mengatakan bahwa menghargai waktu pelanggan adalah hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan untuk memberi pelayanan yang baik. Untuk itu, jangan biarkan pelanggan menungggu lama untuk mendapat tanggapan.
Chatbot hadir menyediakan solusi bagi bisnis agar dapat memberikan pelayanan secara real-time, di mana pelanggan bisa mendapat tanggapan langsung atas pesan mereka hanya dalam hitungan detik dan selama 24 jam. Dengan selalu tersedia selama 24/7, pelanggan bisa lebih leluasa untuk menghubungi bisnis kapan saja.
Qiscus App Center menyediakan Qiscus Robolabs yang merupakan solusi cepat bagi bisnis agar dapat membuat chatbot-nya sendiri. Dengan mengintegrasikan Qiscus Robolabs ke Qiscus Multichannel Chat, Anda dapat menggunakan chatbot di setiap saluran komunikasi Anda, termasuk WhatsApp Business API dan Messenger API for Instagram.
Qiscus Robolabs sendiri merupakan no-code chatbot yang mudah diimplementasikan tanpa perlu melakukan coding. Platform ini menawarkan fitur Bot Template yang mudah digunakan siapa pun tanpa harus memiliki pengetahuan pemrograman.
Anda cukup mengunduh template siap pakai yang tersedia di Excel untuk kemudian dipakai sebagai respons yang akan diberikan kepada pelanggan. Template siap pakai ini pun bisa diubah dengan jawaban yang Anda tentukan sendiri. Dengan fitur ini, pelanggan Anda bisa memperoleh informasi dengan mudah tanpa waktu tunggu yang lama.
Bawa Multichannel Chat Anda ke Level Selanjutnya dengan Qiscus App Center
Hingga saat ini, Qiscus Multichannel Chat telah berhasil memberikan kemudahan para klien Qiscus dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Tidak berhenti sampai di sana, kami pun membawa Qiscus Multichannel Chat ke level selanjutnya dengan menciptakan sebuah ekosistem bernama Qiscus App Center.
Qiscus App Center merupakan ruang di mana seluruh pengguna Qiscus Multichannel Chat dapat menemukan berbagai macam aplikasi untuk mendukung kebutuhan bisnisnya, seperti Email, CSAT, dan Robolabs. Ketiga aplikasi tersebut mampu membantu Anda memaksimalkan strategi bisnis untuk lebih memahami pelanggan, meningkatkan koneksi, serta memberikan pelayanan responsif.
Untuk itu, bawa Multichannel Chat Anda ke level selanjutnya dengan Qiscus App Center! Jika Anda tertarik dengan Qiscus App Center dan ingin berdiskusi lebih lanjut, silakan hubungi kami di sini.
