Customer Support: Tugas, Perbedaan dengan CS, hingga Strategi
Customer support yang lemah adalah penyebab diam-diam di balik churn pelanggan yang tidak terdeteksi. Tim Anda menjawab setiap…
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel: Pilih yang Tepat
Perbedaan omnichannel dan multichannel sering membingungkan, padahal keputusan memilih salah satunya berdampak langsung pada bagaimana pelanggan merasakan brand…
Apa itu Customer Service? Pengertian, Tugas, dan Cara Membangunnya
Apa itu customer service, pertanyaan yang terdengar sederhana, tapi jawabannya menentukan arah strategi bisnis Anda. Layanan pelanggan yang…
10 Cara Memaksimalkan WhatsApp untuk Customer Service
WhatsApp untuk customer service sudah menjadi standar baru layanan pelanggan di Indonesia, bukan sekadar kanal tambahan. Dengan lebih…
45+ Contoh Sapaan untuk Pelanggan di WhatsApp
Sapaan untuk pelanggan di WhatsApp adalah kalimat pertama yang menentukan apakah percakapan akan berlanjut menjadi penjualan atau berhenti…
Contact Center: Evolusi Call Center Menjadi Pusat Interaksi
Apakah Anda juga berpikir bahwa contact center hanyalah bentuk lain dari call center? Faktanya, contact center modern wajib…
Omnichannel Customer Engagement: Dari Strategi ke Eksekusi
Omnichannel customer engagement dimulai dari satu pertanyaan sederhana: apakah pelanggan Anda merasa dikenal, atau merasa mengulang dari awal…
Customer Tiers: Panduan Membagi Pelanggan Berdasarkan Nilai
Customer tiers menjadi pembahasan yang semakin relevan saat portofolio pelanggan tumbuh tapi kapasitas tim customer service tidak ikut…
Customer Base: Pengertian, Manfaat, dan Strategi Membangunnya
Customer base adalah salah satu aset bisnis yang paling sering dikerjakan tapi paling jarang diukur dengan serius. Banyak…
Contoh Percakapan Customer Service: Untuk Segala Situasi
Contoh percakapan customer service dengan pelanggan yang buruk tidak hanya menghasilkan satu pelanggan yang kecewa. Di era media…
