Strategi broadcast untuk meningkatkan penjualan menjadi semakin krusial ketika pelanggan kini dibanjiri ratusan pesan setiap hari. Dalam kompetisi yang begitu padat, broadcast WhatsApp tanpa pendekatan yang tepat akan langsung diabaikan, atau lebih buruk—diblokir.
Namun ketika strategi broadcast dijalankan dengan presisi, channel ini berubah menjadi titik sentuh paling kuat yang mampu mendorong pelanggan mengambil keputusan pembelian lebih cepat.
Apa Itu Broadcast Marketing?
Broadcast marketing adalah metode mengirim pesan secara massal ke banyak pelanggan sekaligus melalui satu platform komunikasi. Di Indonesia, WhatsApp menjadi channel paling efektif untuk aktivitas ini karena hampir semua pelanggan menggunakannya setiap hari.
Broadcast biasanya dipakai untuk promo, peluncuran produk, reminder, atau pemberitahuan penting yang perlu menjangkau banyak orang dengan cepat. Tantangannya, pengiriman pesan secara massal tetap harus relevan dan terstruktur agar tidak dianggap mengganggu atau masuk kategori spam.
Dengan memahami cara kerja dan prinsip broadcast yang tepat, bisnis dapat menjadikannya sebagai salah satu strategi komunikasi paling efisien dalam mendorong penjualan.
Mengapa Strategi Broadcast Bisa Meningkatkan Penjualan
Broadcast WhatsApp adalah salah satu channel yang paling efektif dalam memengaruhi perilaku pelanggan. Beberapa alasannya adalah sebagai berikut.
1. Open Rate yang Sangat Tinggi
WhatsApp memiliki open rate hingga 98%, menjadikan broadcast sebagai salah satu channel pemasaran dengan visibilitas tertinggi.
2. Respons yang Lebih Cepat
Pelanggan biasanya merespons pesan WhatsApp dalam hitungan menit, menjadikannya ideal untuk flash sale, reminder, dan campaign dengan urgensi tinggi.
3. Personalisasi yang Lebih Natural
Broadcast memungkinkan bisnis mengirimkan pesan yang secara tone terasa personal, sehingga pelanggan lebih mudah terhubung dengan penawaran yang diberikan.
4. Efektif untuk Retensi dan Repeat Order
Jenis pesan seperti promo ulang tahun, loyalty member, atau rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian terbukti meningkatkan repeat purchase.
Dengan kata lain, strategi broadcast yang tepat dapat mempercepat perjalanan pelanggan dari mempertimbangkan produk hingga melakukan pembelian.
Strategi Broadcast WhatsApp yang Terbukti Meningkatkan Penjualan
Strategi broadcast yang benar tidak hanya menentukan apakah pesan Anda dibaca, tetapi juga apakah pesan tersebut mampu mendorong tindakan pembelian.
Berikut adalah 10 strategi terpenting yang dapat meningkatkan efektivitas broadcast WhatsApp Anda secara signifikan.
1. Lakukan Segmentasi Audiens
Segmentasi adalah fondasi dari broadcast yang efektif. Alih-alih mengirim pesan yang sama kepada seluruh kontak, bisnis perlu mengelompokkan pelanggan berdasarkan behavior, minat, dan riwayat transaksi.
Segmentasi yang baik membantu setiap pesan terasa lebih relevan, sehingga peluang konversi meningkat. Dalam praktiknya, segmentasi dapat dilakukan dengan mengunggah data pelanggan secara terpisah ke dashboard omnichannel dan mengelompokkannya berdasarkan kategori tertentu.
Dengan Qiscus CDP, data perilaku pelanggan, minat, dan histori pembelian bisa langsung ditarik dan dikelola dalam satu platform. Ini membuat proses segmentasi lebih akurat tanpa perlu memproses data secara manual.
2. Personalisasi untuk Meningkatkan Relevansi Pesan
Personalisasi memberikan sentuhan manusiawi pada broadcast. Pelanggan lebih merespons pesan yang menyebut nama mereka, menyarankan produk yang relevan, atau menawarkan promo berdasarkan riwayat interaksi sebelumnya. Pesan yang dipersonalisasi terasa lebih dekat dan lebih sulit diabaikan.
Personalisasi ini dapat dilakukan melalui format template WhatsApp Broadcast yang mendukung variabel dinamis. Data untuk personalisasi, seperti nama pelanggan, riwayat percakapan, dan preferensi produk, dapat ditarik langsung dari Qiscus Omnichannel Chat.
Dengan begitu, setiap pesan tetap konsisten dan relevan meski dikirim ke ribuan pelanggan sekaligus.
3. Gunakan Teknik Copywriting yang Terbukti Efektif
Copywriting yang tepat membuat pesan broadcast lebih mudah dipahami dan lebih menarik dalam hitungan detik. Gunakan struktur sederhana seperti Hook → Value → Bukti → CTA agar pesan mengalir dengan jelas dan fokus pada satu tujuan utama.
Pelanggan tidak punya banyak waktu, jadi pesan harus mampu mengomunikasikan manfaat dengan cepat. Untuk mengetahui copywriting mana yang paling efektif, bisnis dapat melihat performa pesan menggunakan template analytics WhatsApp Marketing Message.
Data seperti tingkat klik, respons, atau pembukaan pesan dapat membantu Anda menilai copy mana yang memberikan dampak terbaik, sehingga strategi ke depannya dapat terus diperbaiki berdasarkan data.
4. Tentukan Timing Terbaik untuk Broadcast
Timing berpengaruh besar pada performa broadcast. Pasar Indonesia biasanya menunjukkan engagement tertinggi pada 09.00–11.00, 16.00–18.00, dan 19.00–21.00. Ini adalah rentang waktu ketika pelanggan cenderung lebih aktif membuka WhatsApp.
Fitur scheduling di dashboard omnichannel memudahkan bisnis menjadwalkan broadcast pada waktu terbaik tanpa harus mengirimnya secara manual. Selain itu, bisnis juga dapat mempelajari pola waktu pelanggan paling aktif melalui riwayat waktu chat di Qiscus Omnichannel Chat, sehingga pengaturan timing bisa lebih tepat berbasis perilaku nyata pelanggan.
5. Optimalkan Frekuensi Pengiriman Pesan
Frekuensi pengiriman adalah aspek halus yang perlu diperhatikan. Mengirim broadcast terlalu sering dapat membuat pelanggan jenuh, sedangkan terlalu jarang membuat brand semakin mudah dilupakan. Keseimbangan diperlukan agar broadcast tetap efektif tanpa membuat pelanggan kewalahan.
Untuk kebanyakan bisnis, frekuensi 1–2 kali per minggu cukup ideal untuk menjaga engagement. Namun, jenis pesan seperti abandoned cart atau pembaruan status pesanan dapat dikirim lebih sering karena sifatnya relevan dan tidak dianggap mengganggu oleh pelanggan.
6. Gunakan Format Pesan yang Mengundang Aksi (CTA)
CTA menjadi penentu apakah pelanggan mengambil tindakan setelah membaca pesan Anda. CTA harus singkat, jelas, dan langsung mengarahkan pelanggan pada tujuan tertentu, misalnya “Beli Sekarang,” “Lihat Produk,” atau “Klaim Diskon.”
Sesuaikan CTA dengan jenis pesan. Untuk edukasi, gunakan CTA seperti “Pelajari Lebih Lanjut.” Untuk reminder keranjang, gunakan CTA seperti “Selesaikan Pembelian.” CTA yang tepat membantu pelanggan memahami langkah selanjutnya tanpa kebingungan.
7. Gunakan Template Pesan yang Relevan
Template pesan membantu menjaga konsistensi brand dan mempermudah proses pengiriman broadcast. Anda dapat membuat template khusus untuk promo, peluncuran produk, reminder keranjang, hingga ucapan ulang tahun.
Dengan template, tim tidak perlu menyusun pesan dari awal setiap kali kampanye berlangsung. Ini menghemat waktu dan menjaga pesan tetap profesional. Template juga meminimalkan kesalahan sekaligus memastikan pesan yang dikirim memiliki struktur yang rapi dan mudah dipahami.
8. Gunakan Media Pendukung
Visual dapat meningkatkan CTR hingga 50–80% karena pelanggan lebih cepat menangkap informasi visual dibandingkan teks. Gambar produk, kode voucher, atau cuplikan katalog mini dapat membuat pesan lebih menarik perhatian dan lebih mudah dipahami.
Jika bisnis menggunakan WhatsApp Business API, terdapat format broadcast seperti carousel, yang memungkinkan Anda menampilkan beberapa produk atau penawaran dalam satu pesan.
Carousel memberikan pengalaman browsing mini sekaligus mendorong pelanggan untuk mengeksplor lebih banyak item sebelum mengambil tindakan pembelian.
9. Selalu Sertakan Nilai yang Jelas untuk Pelanggan
Setiap broadcast sebaiknya memberikan nilai yang nyata bagi pelanggan. Nilai itu bisa berupa promo spesial, akses eksklusif, informasi penting, atau rekomendasi produk yang benar-benar relevan. Ketika pelanggan merasakan manfaat yang jelas, mereka cenderung membuka dan merespons pesan Anda.
Nilai tidak harus selalu berupa diskon. Banyak pelanggan menghargai edukasi, tips penggunaan produk, atau update layanan yang membantu mereka dalam aktivitas sehari-hari. Menyampaikan nilai yang tepat membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
10. Pantau dan Evaluasi Performa Broadcast Secara Berkala
Evaluasi rutin membantu Anda memahami strategi mana yang bekerja dan mana yang perlu diperbaiki. Metrik seperti open rate, click-through rate, jumlah respons, dan konversi membantu bisnis melihat dampak nyata dari setiap broadcast.
Dengan analytics di Qiscus Omnichannel Chat, bisnis dapat memantau performa broadcast secara real-time. Data tersebut memberikan insight tentang jam pengiriman paling efektif, jenis pesan yang paling banyak menghasilkan klik, atau pola respons pelanggan.
Evaluasi berbasis data memastikan strategi broadcast semakin matang dan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dari waktu ke waktu.
6 Jenis Broadcast yang Efektif untuk Meningkatkan Penjualan
Tidak semua broadcast memberikan dampak yang sama. Berikut enam jenis broadcast yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan berdasarkan perilaku pelanggan dan pola kampanye WhatsApp di Indonesia.
1. Promo Flash Sale
Flash sale efektif karena memanfaatkan urgensi. Ketika pelanggan mengetahui promo hanya berlangsung beberapa jam, mereka cenderung segera mengambil keputusan. Ini membuat flash sale ideal untuk cepat meningkatkan traffic dan penjualan.
Agar hasilnya optimal, pastikan penawaran terlihat jelas dan mudah dipahami. Sertakan visual atau carousel jika memungkinkan untuk menarik perhatian pelanggan sejak detik pertama.
Contoh:
“Flash Sale 2 jam! Diskon 50% untuk semua kategori. Klik di sini 👉 (link)”
2. Peluncuran Produk Baru
Broadcast peluncuran produk membangun rasa eksklusif. Memberi akses lebih awal atau sneak peek membuat pelanggan merasa dekat dengan brand dan lebih tertarik mencoba produk baru.
Gunakan visual yang menggambarkan fitur utama dan keunggulan produk. Carousel sangat efektif untuk menampilkan beberapa variasi atau highlight produk dalam satu pesan.
Contoh:
“Kak, produk terbaru kami sudah rilis! Dapatkan akses awal di sini 👉 (link)”
3. Rekomendasi Produk Berdasarkan Riwayat Pembelian
Rekomendasi berbasis histori pembelian terasa relevan bagi pelanggan. Ketika pesan sesuai dengan preferensi mereka, peluang upsell atau cross-sell meningkat secara signifikan.
Anda dapat menargetkan pelanggan berdasarkan kategori tertentu atau produk terakhir yang mereka beli. Semakin personal rekomendasinya, semakin besar peluang terjadinya pembelian.
Contoh:
“Ada item baru yang bisa melengkapi pembelian kamu sebelumnya! Cek rekomendasinya 👉 (link)”
4. Reminder Keranjang Belanja (Abandoned Cart)
Banyak pelanggan meninggalkan keranjang bukan karena tidak ingin membeli, tetapi karena terdistraksi. Reminder keranjang membantu mengingatkan mereka untuk melanjutkan transaksi.
Tambahkan sentuhan urgensi seperti stok terbatas atau promo kecil agar pelanggan terdorong menyelesaikan pembelian. Menampilkan ulang produk lewat carousel juga sangat membantu.
Contoh:
“Kak, produk yang kamu pilih masih di keranjang. Ambil sebelum sold out ya 👉 (link)”
5. Program Loyalitas / Member Exclusive
Broadcast loyalty program memberi rasa spesial bagi pelanggan yang sudah setia. Penawaran eksklusif seperti voucher tambahan atau early sale membuat mereka merasa dihargai.
Jenis broadcast ini efektif meningkatkan repeat order dan nilai transaksi pelanggan setia. Komunikasi eksklusif membangun relasi yang lebih kuat antara brand dan pelanggan.
Contoh:
“Khusus Member Gold: dapatkan voucher tambahan 15% untuk pembelian berikutnya.”
6. Follow-Up Setelah Transaksi
Follow-up membantu memastikan pelanggan merasa diperhatikan setelah bertransaksi. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuka peluang repeat order.
Anda dapat menggunakannya untuk memberikan rekomendasi produk pelengkap, panduan penggunaan, atau ajakan untuk memanfaatkan promo lanjutan. Pendekatan ini halus namun efektif.
Contoh:
“Terima kasih sudah berbelanja! Ini rekomendasi produk pelengkap 👉 (link)”
Mulai Tingkatkan Konversi dengan Broadcast yang Efektif
Strategi broadcast yang tepat membantu pesan Anda lebih relevan, mudah dibaca, dan lebih efektif mendorong pembelian. Dengan memadukan segmentasi, personalisasi, dan jenis pesan yang sesuai, broadcast dapat menjadi salah satu kanal penjualan paling efisien di WhatsApp.
Jika Anda ingin mengirim broadcast dalam skala besar dengan lebih aman dan terukur, WhatsApp Business API adalah langkah selanjutnya. Hubungi Qiscus sekarang untuk konsultasi untuk melihat bagaimana solusi ini bekerja untuk kebutuhan bisnis Anda.
