Helpdesk ticketing adalah sistem yang digunakan bisnis melayani pelanggan dari berbagai saluran dalam satu panel terpadu. Sebagian bisnis menghubungkan customer service ticketing system ini dengan saluran seperti website, live chat, telepon, email, dan lainnya.
Tujuan menggunakan ticket system software ini agar tidak ada tiket yang terlewat atau tumpang tindih dan dapat diselesaikan lebih cepat. Dengan begitu, tidak akan ada pelanggan yang merasa kecewa karena permintaan mereka tidak dilayani dengan baik.
Apa itu Helpdesk Ticketing System?
Helpdesk ticketing adalah sistem manajemen layanan pelanggan (customer service) lebih baik. Sistem ini memiliki kemampuan untuk mengenali dan memisahkan jenis permintaan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran.
Permintaan tersebut kemudian diubah menjadi sebuah tiket. Tiket ini lah yang selanjutnya akan ditindaklanjuti oleh agen hingga pelanggan merasa puas. Dari tiket-tiket tersebut, bisnis dapat memprioritaskan, melacak dan melakukan follow-up permintaan pelanggan dalam satu platform.
Selain itu, ticket system software ini juga bisa diintegrasikan dengan CRM. Integrasi ini memudahkan tim support untuk menyelesaikan keluhan pelanggan lebih efisien.
Baca Juga : Ketahui Mengapa Sistem Ticketing Perlu Anda Miliki
Apa Saja Fitur yang Wajib Dimiliki Sistem Ticketing?
Support ticketing system membantu bisnis dalam mengelola layanan pelanggan. Tentu saja hal tersebut tidak lepas dari dukungan fitur-fitur canggih yang dimiliki support sistem ticket.
Fitur-fitur yang dimiliki ticket system software diantaranya, sebagai berikut:
1. Sistem Omnichannel
Omnichannel membantu bisnis menghubungkan saluran-saluran komunikasi yang umum digunakan pelanggan untuk menyampaikan keluhan seperti email, media sosial, live chat dan telepon.
Dengan fitur ini, bisnis tidak perlu lagi pusing untuk mengelola saluran-saluran tersebut. Sebab semuanya saling terhubung dan tim support tidak perlu berpindah platform untuk merespon pelanggan dari berbagai saluran tersebut.
2. Routing Tingkat Lanjut
Fitur ini mampu mendistribusikan tiket secara otomatis dan adil ke tim support yang tersedia. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respon dari mereka.
Support ticketing system juga mampu mengkategorikan atau memberikan label secara otomatis pada setiap ticket yang masuk. Hal ini tentu mampu meningkatkan produktivitas tim support.
3. Dashboard Pelaporan
Dashboard pelaporan menyajikan data aktivitaa layanan pelanggan yang dikelola oleh support ticket system. Di antaranya seperti berapa lama respon terhadap tiket atau jumlah pelanggan yang dilayani tiap harinya.
Fitur ini sekaligus berfungsi untuk mengukur kinerja tim support serta melihat kendala apa yang dihadapi perusahaan.
4. Otomatisasi
Support sistem ticketing mampu mengotomatiskan fungsi sederhana seperti balasan otomatis, dan sistem routing agen. Fitur ini meringkankan kerja agen, sehingga dapat meningkatkan produktivitas agen.
Sistem ini bahkan mampu memberikan layanan setiap saat kepada pelanggan, bahkan ketika di luar jam kerja.
Baca Juga : Pengertian Helpdesk Online dan Mengapa Qiscus adalah Pilihan Terbaik
Apa Manfaat Menggunakan Helpdesk Ticketing System?
Manfaat utama menggunakan Helpdesk sistem ticketing adalah semua tiket bisnis Anda terpusat pada satu sistem. Hal ini memudahkan Anda untuk merespon setiap tiket atau permintaan pelanggan tersebut lebih cepat. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih puas dengan layanan pelanggan (helpdesk) Anda.
Manfaat yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan ticket system software, diantaranya sebagai berikut:
Semua panggilan, e-mail, dan tiket yang masuk dari berbagai saluran akan dikelola lebih praktis tanpa berpindah aplikasi.
Manajemen SLA (Service Level Agreements) yang akan menangani seluruh keluhan, dengan waktu penangan tiket relatif singkat dan menyelesaikan proses ticketing lainnya menjadi lebih sederhana karena telah diatur secara otomatis.
Mendelegasikan tugas atau tiket melalui sistem kepada tim support yang kompeten menjadi mudah.
Notifikasi yang dimunculkan online ticketing system menginformasikan bahwa ada tiket customer yang masuk.
Semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas seperti tiket tersebut masih aktif, belum direspon atau belum selesai secara otomatis.
Rekomendasi Helpdesk Ticketing System Terbaik di Indonesia
Saat ini banyak perusahaan yang menyediakan helpdesk ticketing system dengan berbagai kekurangan dan kelebihannya. Helpdesk Ticketing System Qiscus menawarkan banyak keunggulan yang layak Anda pertimbangkan sebagaimana berikut ini:
- Qiscus memiliki CRM helpdesk ticketing system yang dapat memudahkan tim menangani tiket menjadi lebih cepat.
- Selain itu, tim juga bisa menambahkan catatan tertentu dan melakukan komunikasi sesama agen tanpa perlu berpindah platform.
- Tak hanya itu saja, Qiscus juga akan memastikan seluruh agen mendapatkan informasi yang sama dan melakukan pelacakan tiket. Bahkan Anda dapat dengan mudah menambah detail foto maupun lokasi GPS.
- Integrasi omnichannel yang memungkinkan Anda melayani pelanggan dimana saja berada dengan memanfaatkan pesan instan, telepon dan media sosial.
- Manajemen service level agreement (SLA) yang memudahkan Anda memantau progres di setiap tahapan untuk menghindari pelanggan yang tidak dilayani.
- Business Intelligence Dashboard menampilkan laporan analitik bisnis Anda dalam bentuk spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
- Sistem Perutean Agen yang dapat disesuaikan untuk menetapkan pesan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Helpdesk Tiket Otomatis untuk melacak dan menyelesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
- Integrasi ChatBot membuat obrolan FAQ dengan mudah dan mengotomatiskan tanggapan mudah dan memfasilitasi perdagangan.
Masih memiliki banyak pertanyaan lain terkait layanan Qiscus? Dapatkan informasi selengkapnya disini.
