WhatsApp Business API telah menjadi alat penting bagi bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan secara cepat dan personal. Dengan fitur yang memungkinkan komunikasi otomatis dan integrasi sistem, banyak perusahaan memilih platform ini untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. Salah satu aspek yang sering dipertimbangkan adalah biaya WhatsApp Business API, karena hal ini akan mempengaruhi anggaran operasional dan strategi komunikasi bisnis.
Artikel ini akan mengulas manfaat WhatsApp Business API dan informasi terkini mengenai biayanya di tahun 2024. Perubahan akan terjadi pada kategori pesan Service Conversation, penerapan tarif internasional pada kategori pesan Authentication Conversation, perubahan kebijakan pada Utility Conversation, dan perubahan harga WhatsApp API di semua kategori pesan.
Simak penjelasan di bawah ini untuk mengetahui kapan harga baru ini diterapkan dan bagaimana dampaknya terhadap bisnis Anda.
Daftar Isi
Biaya WhatsApp Business API
Apakah WhatsApp Business API gratis? Meta mengenakan tarif bagi bisnis yang ingin menggunakannya. Berbeda dengan WhatsApp Business biasa yang hanya membutuhkan kuota internet, WhatsApp Business API mengenakan tarif berdasarkan kategori pesan yang ingin dikirim.
Perbedaan fitur dan benefit tentu saja menjadi alasan mengapa WhatsApp Business API berbayar. Hanya saja biaya WhatsApp Business API yang Anda bayar sesuai dengan benefit yang akan Anda terima nantinya.
Jadi, berapa biaya WhatsApp Business API tahun 2024? Mari kita pahami bersama-sama.
1. Biaya WhatsApp Business API Kategori Pesan Service Conversation
Sebelumnya, WhatsApp mengenakan tarif pada Service Conversation. Kategori pesan service adalah kategori pesan yang bertujuan untuk membalas pesan dari pelanggan.
Misalnya saja ada pesan pelanggan yang bertanya, kemudian customer service Anda membalas maka Anda akan dikenakan tarif kategori service.
“Mulai 1 November 2024, Service Conversation tidak dikenakan tarif atau bisa dikatakan gratis.”
Kebijakan ini akan membantu Anda dalam memaksimalkan customer service dan customer care. Menjadikan Anda sebagai perusahaan dengan layanan pelanggan terbaik.
2. Tarif Baru Authentication Conversation
WhatsApp juga mengubah kebijakan pada Authentication Conversation. Langkah ini bertujuan untuk menstandarisasi biaya autentikasi seperti OTP dan pesan verifikasi bagi lebih banyak negara, terutama yang memiliki kebutuhan komunikasi lintas negara.
“Mulai 1 Februari 2025, tarif Authentication Conversation internasional WhatsApp Business API akan diperluas ke 7 pasar tambahan di wilayah Asia-Pasifik (APAC) dan Eropa, Timur Tengah, serta Afrika (EMEA).”
3. Tarif Baru Utility Conversation
Utility conversation atau utilitas adalah kategori pesan yang berkaitan dengan transaksi antara bisnis dengan pelanggan. Misalnya saja pengiriman invoice, konfirmasi pembayaran, dan yang sejenis.
“Mulai 1 April 2025, Meta akan memberlakukan kebijakan baru di mana Utility Conversation dapat digunakan secara gratis dalam jendela layanan pelanggan 24 jam pertama.”
Ini berarti bisnis tidak akan dikenakan biaya untuk mengirimkan pesan-pesan seperti pengingat atau notifikasi status kepada pelanggan, selama pesan tersebut dikirim sebagai bagian dari komunikasi aktif dalam kurun waktu 24 jam sejak interaksi pertama dimulai.
4. Dari Percakapan ke Kategori Pesan
Sebelumnya bisnis akan dikenakan tarif pada setiap percakapan yang sedang berlangsung. Misalnya di 24 jam, Anda memulai percakapan dengan marketing conversation , kemudian mengirimkan utility conversation maka Anda hanya dikenakan tarif di satu kategori pesan saja.
“Mulai 1 April 2025, Meta akan menerapkan perubahan kebijakan baru di mana pesan template akan dikenakan biaya per kategori, bukan lagi per percakapan.”
Contoh penerapan kebijakan baru, jika Anda mengirim 1 pesan marketing conversation dan 3 utility conversation kepada pengguna WhatsApp, maka akan dikenakan 4 biaya terpisah (1 untuk marketing, 3 untuk utility).
Namun, jika 2 template utilitas dikirim saat jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka antara bisnis dan pelanggan, hanya akan dikenakan 1 biaya (untuk template marketing).
Dengan perubahan ini, bisnis perlu lebih cermat dalam merencanakan strategi komunikasi mereka, karena setiap pesan yang dikirim di luar jendela layanan 24 jam akan langsung berdampak pada biaya operasional.
Apa itu WhatsApp Business API
WhatsApp Business API adalah platform komunikasi canggih yang ditujukan untuk perusahaan skala menengah hingga besar, yang membutuhkan solusi lebih kompleks dibandingkan WhatsApp Business reguler.
Berbeda dari aplikasi biasa, API (Application Programming Interface) ini tidak hanya digunakan untuk mengirim dan menerima pesan, tetapi juga memungkinkan otomatisasi, integrasi, dan penanganan multi agen, serta berfungsi sebagai infrastruktur utama dalam strategi omnichannel.
WhatsApp Business API dirancang untuk memberikan pengalaman komunikasi yang cepat dan konsisten antara bisnis dan pelanggan, dengan beberapa fitur utama seperti.
1. Otomatisasi Pesan
Pesan otomatis dapat diprogram untuk dikirim sebagai notifikasi atau pengingat (misalnya, konfirmasi pemesanan atau status pengiriman) kepada pelanggan. Selain itu, chatbot berbasis AI yang terintegrasi memungkinkan bisnis memberikan respons instan, bahkan di luar jam operasional.
2. Penanganan Multi Agen
API ini memungkinkan banyak agen customer service untuk menangani percakapan pelanggan secara bersamaan. Setiap pesan yang masuk dapat dialokasikan secara otomatis ke agen tertentu atau tim yang relevan, meningkatkan efisiensi dan mempercepat penyelesaian masalah.
3. Integrasi dengan CRM dan Helpdesk
WhatsApp Business API dapat dihubungkan dengan berbagai sistem Customer Relationship Management (CRM) atau platform helpdesk seperti Qiscus, sehingga seluruh riwayat interaksi pelanggan tercatat dalam satu tempat. Integrasi ini membantu bisnis memahami preferensi pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal.
4. Kemudahan Distribusi Pesan Massal
API memudahkan pengiriman pesan dalam jumlah besar, baik untuk keperluan promosi maupun notifikasi massal, dengan tetap mematuhi kebijakan WhatsApp. Bisnis dapat memanfaatkan template pesan yang telah disetujui WhatsApp untuk memastikan pesan tidak terdeteksi sebagai spam.
5. Dukungan Omnichannel
WhatsApp Business API dapat disinkronkan dengan berbagai channel komunikasi lain, seperti email dan media sosial, sehingga menciptakan pengalaman omnichannel yang konsisten bagi pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan berpindah antar-channel tanpa harus mengulang informasi.
6. Keamanan dan Kepatuhan Data
Seluruh komunikasi melalui WhatsApp Business API enkripsi secara end-to-end, yang memastikan privasi dan keamanan data pelanggan tetap terjaga. Platform ini juga mendukung kepatuhan terhadap regulasi data seperti GDPR dan PDPA, yang sangat penting bagi bisnis internasional.
Kesimpulan
WhatsApp Business API adalah solusi strategis untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi komunikasi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Meskipun biaya WhatsApp Business API dapat beragam tergantung pada jenis pesan, wilayah, dan volume penggunaan, manfaat jangka panjang yang ditawarkan lebih bernilai.
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari WhatsApp Business API dan menekan biaya dengan cara yang efektif, konsultasi lebih lanjut dengan Qiscus sebagai WhatsApp Business API provider yang memberikan solusi terintegrasi untuk bisnis Anda.
Integrasi WhatsApp Business API dengan Qiscus Omnichannel chat, helpdesk ticketing system, dan Qiscus AI akan menjadi solusi pendukung untuk memaksimalkan performa WhatsApp Business API Anda. Hubungi Qiscus di sini untuk mendiskusikan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
